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O corpo docente deste Curso de especialização em Social Media e Gestão de Mercados de Comunicação fez uma seleção cuidadosa de cada uma das disciplinas desta capacitação de forma a oferecer ao aluno a oportunidade de estudo mais completa possível e sempre atual.

Este Curso de especialização fornece ao aluno ferramentas e competências específicas para que desenvolva com êxito a sua atividade profissional no vasto ambiente das Social Media e Gestão de Mercados de Comunicação. Desta forma, trabalhará competências fundamentais como o conhecimento da realidade e da prática quotidiana dos meios de comunicação e desenvolverá a responsabilidade no acompanhamento e supervisão do seu trabalho, bem como as capacidades de comunicação no âmbito do trabalho de equipa essencial.

Este Curso de especialização foi concebido para proporcionar uma capacitação online equivalente a 450 horas de estudo, sendo todos os conhecimentos teóricos e práticos apresentados através de conteúdos multimédia de alta qualidade, análise de casos clínicos elaborados por especialistas, masterclasses e técnicas em vídeo que permitem a troca de conhecimentos e experiências, manter e atualizar o nível de qualificação dos seus membros, criar protocolos de atuação e divulgar os desenvolvimentos mais importantes da especialidade.

Com a capacitação online, os alunos poderão organizar o seu tempo e ritmo de aprendizagem, adaptando-o aos seus horários, além de poderem aceder aos conteúdos a partir de qualquer computador ou dispositivo móvel.

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Este Curso de especialização em Social Media e Gestão de Mercados de Comunicação conta com o conteúdo educacional mais completo e atualizado do mercado. As suas principais características são: 

• O desenvolvimento de casos práticos apresentados por especialistas em gestão de empresas de comunicação
• Os conteúdos gráficos, esquemáticos e eminentemente práticos fornecem informações científicas e práticas sobre as disciplinas essenciais para a prática profissional
• Os exercícios práticos em que o processo de autoavaliação pode ser utilizado para melhorar a aprendizagem
• O seu foco especial em metodologias inovadoras em gestão de empresas de comunicação
• As lições teóricas, perguntas a especialistas, fóruns de discussão sobre questões controversas e atividades de reflexão individual
• A disponibilidade de acesso aos conteúdos a partir de qualquer dispositivo fixo ou portátil com ligação à Internet

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O corpo docente do Curso de especialização inclui profissionais do setor da Comunicação que contribuem com a experiência do seu trabalho, bem como especialistas reconhecidos de empresas de referência e universidades de prestígio.

Os seus conteúdos multimédia, desenvolvidos com a mais recente tecnologia educativa, permitirão ao profissional uma aprendizagem situada e contextual, ou seja, um ambiente simulado que proporcionará uma capacitação imersiva programada para praticar em situações reais.

A estrutura deste Curso de especialização centra-se na Aprendizagem Baseada em Problemas, na qual o profissional deve tentar resolver as diferentes situações de prática profissional que surgem durante o curso académico. Para tal, o profissional será auxiliado por um sistema inovador de vídeos interativos criados por especialistas com vasta experiência reconhecidos em Gestão de Empresas de Comunicação.

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Módulo 1. Social Media

1.1. Web 2.0

1.1.1. A organização na era da conversação
1.1.2. A Web 2.0 são as pessoas
1.1.3. Novos ambientes, novos conteúdos

1.2. Estratégias de redes sociais

1.2.1. O plano de comunicação empresarial 2.0
1.2.2. As relações públicas empresariais e as redes sociais
1.2.3. Análise e avaliação de resultados

1.3. Plano para as redes sociais

1.3.1. Conceção de um plano para as redes sociais
1.3.2. Definição da estratégia a seguir em cada meio
1.3.3. Protocolo de contingência em caso de crise

1.4. Abordagem ao posicionamento em rede: SEO e SEM

1.4.1. Introdução à SEO e SEM
1.4.2. Como funcionam os motores de pesquisa
1.4.3. Comportamento dos utilizadores

1.5. Plataformas generalistas, profissionais e microblogues

1.5.1. Facebook
1.5.2. LinkedIn
1.5.3. Google +
1.5.4. Twitter

1.6. Plataformas de vídeo, imagem e mobilidade

1.6.1. YouTube
1.6.2. Instagram
1.6.3. Flickr
1.6.4. Vimeo
1.6.5. Pinterest

1.7. Blogging corporativo

1.7.1. Como criar um blogue
1.7.2. Estratégia de marketing de conteúdos
1.7.3. Como criar um plano de conteúdos para o seu blog?
1.7.4. Estratégia de curadoria de conteúdos

1.8. Plano de marketing online

1.8.1. Investigação online
1.8.2. Criação do plano de marketing online
1.8.3. Configuração e ativação
1.8.4. Lançamento e gestão

1.9. Gestão da comunidade

1.9.1. Funções, tarefas e responsabilidades do gestor da comunidade
1.9.2. Gestor de redes sociais
1.9.3. Estratega de redes sociais

1.10. Web Analytics e Social Media

1.10.1. Estabelecimento de objetivos e KPIs
1.10.2. ROI no marketing digital
1.10.3. Visualização e interpretação de dashboards

Módulo 2. Ambientes de mercado e comunicação

2.1. Macroambiente da empresa

2.1.1. Conceito de macroambiente
2.1.2. Variáveis macroambientais

2.2. Microambiente da empresa

2.2.1. Abordagem do conceito de microambiente
2.2.2. Atores do microambiente

2.3. Novo ambiente competitivo

2.3.1. Inovação tecnológica e impacto económico
2.3.2. Sociedade do conhecimento
2.3.3. O novo perfil do consumidor

2.4. Conhecendo o mercado e o consumidor

2.4.1. Inovação aberta (Open Innovation)
2.4.2. Inteligência sobre a concorrência
2.4.3. Economia competitiva

2.5. O mercado e os públicos

2.5.1. Breve história da audimetria em Espanha
2.5.2. Perfil dos utilizadores dos meios de comunicação
2.5.3. Fragmentação da audiência

2.6. Desenvolvimento do plano de marketing

2.6.1. Conceito do plano de marketing
2.6.2. Análise e diagnóstico da situação
2.6.3. Decisões estratégicas de marketing
2.6.4. Decisões operacionais de marketing

2.7. Segmentação de mercados

2.7.1. Conceito de segmentação de mercados
2.7.2. Utilidade e requisitos da segmentação
2.7.3. Segmentação de mercados de consumo
2.7.4. Segmentação de mercados industriais
2.7.5. Estratégias de segmentação
2.7.6. A segmentação baseada em critérios de marketing-mix

2.8. Posicionamento competitivo

2.8.1. Conceito de posicionamento no mercado
2.8.2. O processo de posicionamento

2.9. Segmentação comercial

2.9.1. Análise dos canais de distribuição, zonas de venda e produtos
2.9.2. Preparação das zonas comerciais
2.9.3. Execução do plano de visitas

2.10. Responsabilidade social das empresas

2.10.1. O compromisso social
2.10.2. Organizações sustentáveis
2.10.3. A ética nas organizações

Módulo 3. Gestão de mercados e clientes

3.1. Gestão de Marketing

3.1.1. Conceito de gestão de marketing
3.1.2. Novas realidades de marketing
3.1.3. Um novo mercado: as capacidades dos consumidores e das empresas
3.1.4. Orientação ao MK holístico
3.1.5. Atualização sobre os 4 P's do marketing
3.1.6. Tarefas da gestão de marketing

3.2. Marketing relacional

3.2.1. Conceito de marketing relacional
3.2.2. O cliente como um ativo da empresa
3.2.3. CRM como ferramenta de marketing relacional

3.3. Marketing de bases de dados

3.3.1. Aplicações do marketing de bases de dados
3.3.2. Legislação e regulamentação
3.3.3. Fontes de informação

3.4. Tipos de comportamento de compra

3.4.1. O processo de decisão de compra
3.4.2. As etapas do processo de compra
3.4.3. Tipos de comportamento de compra
3.4.4. Características dos tipos de comportamento de compra

3.5. O processo de fidelização

3.5.1. Conhecimento profundo do cliente
3.5.2. Processo de fidelização
3.5.3. O valor do cliente

3.6. Seleção de clientes-alvo - CRM

3.6.1. Conceção de um e-CRM
3.6.2. Implicações e limitações do RGPD
3.6.3. Orientação para o consumidor
3.6.4. Planeamento 1 para 1

3.7. Gestão de projetos de investigação

3.7.1. Ferramentas de análise de informação
3.7.2. Desenvolvimento do plano de gestão de expectativas
3.7.3. Avaliação da viabilidade do projeto

3.8. Estudos de mercado online

3.8.1. Ferramentas de investigação quantitativa nos mercados online
3.8.2. Ferramentas dinâmicas de investigação qualitativa de clientes

3.9. Estudo das audiências tradicionais

3.9.1. Origem da medição de audiências. Conceitos básicos
3.9.2. Como são medidas as audiências tradicionais
3.9.3. EGM e Kantar Media

3.10. Pesquisa de audiências na Internet

3.10.1. A audiência social
3.10.2. Medir o impacto social: Tuitele
3.10.3. Barlovento e IAB Spain

Esta capacitação permitir-lhe-á progredir na sua carreira de forma cómoda”