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Num mundo cada vez mais modernizado, as empresas precisam de se reinventar para se conectarem com os seus públicos. Os consumidores esperam que as empresas sejam mais acessíveis e abertas ao diálogo, razão pela qual a comunicação empresarial assume um papel de liderança na organização.

Este Curso de especialização fornece ao aluno ferramentas e competências específicas para desenvolverem com êxito a sua atividade profissional no vasto ambiente daComunicação Empresarial e Gestão de Mercados. Desta forma, trabalhará competências fundamentais como o conhecimento da realidade e da prática quotidiana dos meios de comunicação e desenvolverá a responsabilidade no acompanhamento e supervisão do seu trabalho, bem como as capacidades de comunicação no âmbito do trabalho de equipa essencial.

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Com a capacitação online, os alunos poderão organizar o seu tempo e ritmo de aprendizagem, adaptando-o aos seus horários, além de poderem aceder aos conteúdos a partir de qualquer computador ou dispositivo móvel.

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Este Curso de especialização em Comunicação Empresarial e Gestão de Mercados conta com o conteúdo educativo mais completo e atualizado do mercado. As suas principais características são:

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• Os exercícios práticos em que o processo de autoavaliação pode ser utilizado para melhorar a aprendizagem
• O seu foco especial em metodologias inovadoras em gestão de empresas de comunicação
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O corpo docente doCurso de especialização inclui profissionais do setor da Comunicação que contribuem com a experiência do seu trabalho, bem como especialistas reconhecidos de empresas de referência e universidades de prestígio.

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A estrutura deste Curso de especialização centra-se na Aprendizagem Baseada em Problemas, na qual o profissional deve tentar resolver as diferentes situações de prática profissional que surgem durante o curso académico. Para tal, o profissional será auxiliado por um sistema inovador de vídeos interativos criados por especialistas com vasta experiência reconhecidos em Gestão de Empresas de Comunicação.

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Módulo 1. Comunicação estratégica e empresarial

1.1. A comunicação nas organizações

1.1.1. As organizações, as pessoas e a sociedade
1.1.2. Evolução histórica do comportamento organizacional
1.1.3. Comunicação bidirecional

1.2. Tendências na comunicação empresarial

1.2.1. Criação e distribuição de conteúdos empresariais
1.2.2. Comunicação empresarial na Web 2.0
1.2.3. Implementação de métricas no processo de comunicação

1.3. Plano de comunicação integral

1.3.1. Auditoria e diagnóstico
1.3.2. Elaboração do plano de comunicação
1.3.3. Medição de resultados: KPIs e ROI

1.4. Comunicação interna

1.4.1. Programas de motivação, ação social, participação e formação de RH
1.4.2. Ferramentas e meios de comunicação interna
1.4.3. O plano de comunicação interna

1.5. Comunicação externa

1.5.1. Ações de comunicação externa
1.5.2. A necessidade de gabinetes de comunicação

1.6. Gestão da reputação

1.6.1. A gestão da reputação corporativa
1.6.2. A abordagem reputacional da marca
1.6.3. A gestão reputacional da liderança

1.7. Comunicação e reputação digital

1.7.1. Relatório de reputação online
1.7.2. Netiqueta e boas práticas nas redes sociais
1.7.3. Branding e Networking 2.0

1.8. Comunicação em situações de crise

1.8.1. Definição e tipos de crises
1.8.2. Fases da crise
1.8.3. Mensagens: conteúdos e momentos

1.9. Lobbies e grupos de pressão

1.9.1. Os grupos de opinião e o seu papel nas empresas e instituições
1.9.2. Relações institucionais e lobbying
1.9.3. Domínios de intervenção, instrumentos de regulamentação, estratégia e meios de difusão

1.10. Estratégia de marca corporativa

1.10.1. Imagem pública e partes interessadas
1.10.2. Estratégia e gestão de Branding corporativo
1.10.3. Estratégia de comunicação corporativa alinhada com a identidade da marca

Módulo 2. Ambientes de mercado e comunicação

2.1. Macroambiente da empresa

2.1.1. Conceito de macroambiente
2.1.2. Variáveis macroambientais

2.2. Microambiente da empresa

2.2.1. Abordagem do conceito de microambiente
2.2.2. Atores do microambiente

2.3. Novo ambiente competitivo

2.3.1. Inovação tecnológica e impacto económico
2.3.2. Sociedade do conhecimento
2.3.3. O novo perfil do consumidor

2.4. Conhecendo o mercado e o consumidor

2.4.1. Inovação aberta (Open Innovation)
2.4.2. Inteligência sobre a concorrência
2.4.3. Economia competitiva

2.5. O mercado e os públicos

2.5.1. Breve história da audimetria em Espanha
2.5.2. Perfil dos utilizadores dos meios de comunicação
2.5.3. Fragmentação da audiência

2.6. Desenvolvimento do plano de marketing

2.6.1. Conceito do plano de marketing
2.6.2. Análise e diagnóstico da situação
2.6.3. Decisões estratégicas de marketing
2.6.4. Decisões operacionais de marketing

2.7. Segmentação de mercados

2.7.1. Conceito de segmentação de mercados
2.7.2. Utilidade e requisitos da segmentação
2.7.3. Segmentação de mercados de consumo
2.7.4. Segmentação de mercados industriais
2.7.5. Estratégias de segmentação
2.7.6. A segmentação baseada em critérios de marketing-mix

2.8. Posicionamento competitivo

2.8.1. Conceito de posicionamento no mercado
2.8.2. O processo de posicionamento

2.9. Segmentação comercial

2.9.1. Análise dos canais de distribuição, zonas de venda e produtos
2.9.2. Preparação das zonas comerciais
2.9.3. Execução do plano de visitas

2.10. Responsabilidade social das empresas

2.10.1. O compromisso social
2.10.2. Organizações sustentáveis
2.10.3. A ética nas organizações

Módulo 3. Gestão de mercados e clientes

3.1. Gestão de Marketing

3.1.1. Conceito de gestão de marketing
3.1.2. Novas realidades de marketing
3.1.3. Um novo mercado: as capacidades dos consumidores e das empresas
3.1.4. Orientação ao MK holístico
3.1.5. Atualização sobre os 4 P's do marketing
3.1.6. Tarefas da gestão de marketing

3.2. Marketing relacional

3.2.1. Conceito de marketing relacional
3.2.2. O cliente como um ativo da empresa
3.2.3. CRM como ferramenta de marketing relacional

3.3. Marketing de bases de dados

3.3.1. Aplicações do marketing de bases de dados
3.3.2. Legislação e regulamentação
3.3.3. Fontes de informação

3.4. Tipos de comportamento de compra

3.4.1. O processo de decisão de compra
3.4.2. As etapas do processo de compra
3.4.3. Tipos de comportamento de compra
3.4.4. Características dos tipos de comportamento de compra

3.5. O processo de fidelização

3.5.1. Conhecimento profundo do cliente
3.5.2. Processo de fidelização
3.5.3. O valor do cliente

3.6. Seleção de clientes-alvo - CRM

3.6.1. Conceção de um e-CRM
3.6.2. Implicações e limitações do RGPD
3.6.3. Orientação para o consumidor
3.6.4. Planeamento 1 para 1

3.7. Gestão de projetos de investigação

3.7.1. Ferramentas de análise de informação
3.7.2. Desenvolvimento do plano de gestão de expectativas
3.7.3. Avaliação da viabilidade do projeto

3.8. Estudos de mercado online

3.8.1. Ferramentas de investigação quantitativa nos mercados online
3.8.2. Ferramentas dinâmicas de investigação qualitativa de clientes

3.9. Estudo das audiências tradicionais

3.9.1. Origem da medição de audiências. Conceitos básicos
3.9.2. Como são medidas as audiências tradicionais
3.9.3. EGM e Kantar Media

3.10. Pesquisa de audiências na Internet

3.10.1. A audiência social
3.10.2. Medir o impacto social: Tuitele
3.10.3. Barlovento e IAB Spain

Esta capacitação permitir-lhe-á progredir na sua carreira de forma cómoda”