Torne-se no Designer de Experiência do Utilizador que deseja graças aos conhecimentos que irá adquirir com este Curso"

¿Porquê estudar na TECH?

A TECH é a maior escola de gestão do mundo, 100% online.

É uma Escola de Gestão de elite, com um modelo dos mais elevados padrões académicos. Um centro internacional de ensino de alto desempenho e de competências intensivas de gestão.   

A TECH é uma universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do estudante para o ajudar a alcançar o sucesso empresarial"

Na TECH Universidade de Tecnologia

Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem em linha que combina a mais recente tecnologia educacional com o máximo rigor pedagógico. Um método único com o mais alto reconhecimento internacional que fornecerá as chaves para o estudante se desenvolver num mundo em constante mudança, onde a inovação deve ser a aposta essencial de qualquer empresário.

“Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar um sistema multi-vídeo interativo inovador nos programas. 

As exigências mais altas

O critério de admissão da TECH não é económico. Não é necessário fazer um grande investimento para estudar nesta universidade. No entanto, para se formar na TECH, serão testados os limites da inteligência e capacidade do estudante. Os padrões académicos desta instituição são muito elevados...

95% dos estudantes do TECH completam com sucesso os seus estudos.

Networking

Profissionais de todo o mundo participam na TECH, para que os estudantes possam criar uma grande rede de contactos que será útil para o seu futuro.

+100.000 gestores formados todos os anos, +200 nacionalidades diferentes.

Empowerment

O estudante vai crescer de mãos dadas com as melhores empresas e profissionais de grande prestígio e influência. A TECH desenvolveu alianças estratégicas e uma valiosa rede de contactos com os principais atores económicos dos 7 continentes.

+500 acordos de colaboração com as melhores empresas.

Talento

Este programa é uma proposta única para fazer sobressair o talento do estudante no ambiente empresarial. Uma oportunidade para dar a conhecer as suas preocupações e a sua visão de negócio.

A TECH ajuda os estudantes a mostrar o seu talento ao mundo no final deste programa.

Contexto multicultural

Ao estudar na TECH, os estudantes podem desfrutar de uma experiência única. Estudará num contexto multicultural. Num programa com uma visão global, graças ao qual poderá aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes partes do mundo, compilando a informação mais recente que melhor se adequa à sua ideia de negócio.

Os estudantes da TECH provêm de mais de 200 nacionalidades.

Aprenda com os melhores

A equipa docente da TECH explica na sala de aula o que os levou ao sucesso nas suas empresas, trabalhando num contexto real, animado e dinâmico. Professores que estão totalmente empenhados em oferecer uma especialização de qualidade que permita aos estudantes avançar nas suas carreiras e se destacar no mundo dos negócios.

Professores de 20 nacionalidades diferentes.

A TECH procura a excelência e, para isso, tem uma série de características que a tornam uma universidade única:

Análises

A TECH explora o lado crítico do aluno, a sua capacidade de questionar as coisas, a sua capacidade de resolução de problemas e as suas capacidades interpessoais. 

Excelência académica

A TECH oferece aos estudantes a melhor metodologia de aprendizagem on-line. A universidad combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem mais reconhecida internacionalmente) com Case Studies Tradição e vanguarda num equilíbrio difícil, e no contexto do itinerário académico mais exigente.  

Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Tem uma carteira de mais de 10.000 pós-graduações universitárias. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Isto assegura que os estudos não são tão caros como noutra universidade.

Na TECH terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atualizados no meio académico"

O objetivo do Curso de Customer Experience Analytics é adaptar-se às necessidades dos profissionais desta área, razão pela qual é ministrado online. Os alunos terão a oportunidade de personalizar a sua experiência de aprendizagem durante as seis semanas que dura o curso, uma vez que têm a liberdade de escolher quando e onde estudar. A sua abordagem flexível e acessível permite aos especialistas adaptarem os seus recursos académicos aos seus horários e compromissos profissionais.  

As 150 horas de conteúdos diversificados serão alojadas num Campus Virtual de última geração ao qual pode aceder a partir de qualquer dispositivo com ligação à internet"

Plano de estudos

O principal objetivo do Curso de Customer Experience Analytics é melhorar a capacidade analítica e a eficácia da tomada de decisões no domínio da experiência do consumidor, aprofundando a identificação das necessidades dos clientes.  

Durante as seis semanas da capacitação, serão trabalhadas competências de gestão, tais como os elementos-chave para um balanced scorecard, a NPS, o CSAT, os KPI complementares e a reputação online, entre outros tópicos relevantes.  

O plano de estudos procura formar líderes capazes de liderar equipas de alto desempenho no setor digital e adquirir competências na tomada de decisões e na gestão de projetos numa perspetiva estratégica, tecnológica e inovadora. Para tal, a experiência de aprendizagem é adaptada às necessidades de cada aluno, oferecendo os materiais didáticos numa variedade de formatos multimédia e textuais.  

Além disso, o formato flexível da capacitação permite aos alunos organizarem os seus recursos académicos em função dos seus horários e responsabilidades profissionais.

De igual modo, a metodologia pedagógica Relearning é utilizada para promover uma aprendizagem significativa e duradoura.

Este Curso decorre ao longo de 6 semanas e tem apenas 1 módulo:

Módulo 1. Customer Experience Analytics

Onde, quando e como são ministradas? 

A TECH oferece a possibilidade de desenvolver este Curso em Customer Experience Analytics completamente online. Durante os 6 semanas da especialização, o aluno poderá aceder a todo o conteúdo deste programa em qualquer altura, o que lhe permitirá autogerir o seu tempo de estudo. 

Módulo 1. Customer Experience Analytics 

1.1. A qualidade e ativação dos dados. Elementos fundamentais para um balanced scorecard 

1.1.1. Captura de dados 
1.1.1.1. O que, quando e como recolher o feedback dos clientes 
1.1.2. Análise de dados 

1.1.2.1. Requisitos para manter um sistema que seja interpretável pelas diferentes camadas da organização ao longo do tempo 

1.1.3. Tomada de decisões 

1.1.3.1. Interpretação e ação 

1.2. NPS, a lealdade do cliente 

1.2.1. NPS: O que calcula e como 
1.2.2. Utilização do NPS como indicador de referência (KPI). Prós e contras 
1.2.3. Exemplos e referências sectoriais 

1.3. CSAT. Satisfação do cliente 

1.3.1. CSAT: O que calcula e como 
1.3.2. Utilização do CSAT como indicador de referência (KPI). Prós e contras 
1.3.3. Exemplos e referências sectoriais 

1.4. KPIs complementares 

1.4.1. CES: Satisfação do cliente com o grau de dificuldade de uma determinada ação 
1.4.2. CLV: Valor vitalício do cliente 
1.4.3. Taxas de abandono e retenção 
1.4.4. Especificidades sectoriais 

1.5. Reputação online. Importância dos dados semânticos da internet 

1.5.1. Escuta ativa na internet: Análise da reputação da marca nas redes sociais, nos websites de comparação e no seu próprio website 
1.5.2. Estratégia de resposta: A interação como ferramenta de gestão da reputação da marca 
1.5.3. Plataformas de escuta e gestão 

1.6. Contact Center. O telefone, uma alavanca poderosa para tomar o pulso do cliente 

1.6.1. Ilustração do papel da CX no desenvolvimento de um produto de inovação 
1.6.2. Passos imprescindíveis 
1.6.3. Erros comuns 

1.7. Chaves para alcançar uma visão holística do feedback dos clientes 

1.7.1. Seleção dos seus KPIs ideias 
1.7.2. Otimização do momento da journey para recolher o feedback 
1.7.3. Identificação da experiência do cliente por tipologia de perfil de cliente 

1.8. A arquitetura tecnológicaAspetos fundamentais 

1.8.1. Segurança 
1.8.2. Privacidade 
1.8.3. Integração 
1.8.4. Escalabilidade 
1.8.5. Tempo real 

1.9. Balanced scorecard 

1.9.1. Funções 

1.9.1.1. Quem interage, objetivo e frequência 

1.9.2. Visualização dos dados: 

1.9.2.1. Plataformas 

1.9.3. Avaliação das implicações das integrações 

1.10. A experiência do cliente a partir de diferentes pontos de partida: O caminho para a excelência 

1.10.1. Nível de conhecimento do seu cliente e do seu cliente-alvo 
1.10.2. Gestão da experiência com equipas externas 
1.10.3. Recursos, tempo e acompanhamento 
1.10.4. Evangelização por parte da equipa de gestão/executiva 

O que é que mobiliza o consumidor? Com este Curso, irá aprofundar as chaves do seu comportamento a partir de diferentes pontos de partida, aprofundando conhecimentos sobre as tipologias do perfil do cliente"