Marketing em Clínicas Veterinárias

A TECH é uma Universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do estudante para o ajudara alcançar o sucesso empresarial"

¿Porquê estudar na TECH?

A TECH é a maior escola de gestão do mundo, 100% online. É uma Escola de Gestão de elite, com um modelo que obedece aos mais elevados padrões académicos. Um centro internacional de ensino de alto desempenho e de competências intensivas de gestão.      

A TECH é uma Universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do estudante para o ajudara alcançar o sucesso empresarial”

Na TECH Universidade de Tecnologia

Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem online, que combina a mais recente tecnologia educacional com o máximo rigor pedagógico. Um método único com o mais alto reconhecimento internacional, que fornecerá os elementos-chave para que o aluno se desenvolva num mundo em constante mudança, onde a inovação deve ser a aposta essencial de cada empresário.

“Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar um sistema multivídeo interativo inovador nos programas. 

Máxima exigência

O critério de admissão da TECH não é económico. Não é necessário fazer um grande investimento para estudar nesta Universidade. No entanto, para se formar na TECH, serão testados os limites da inteligência e capacidade do estudante. Os padrões académicos desta instituição são muito elevados...

95% dos estudantes da TECH concluem os seus estudos com sucesso

Networking

Profissionais de todo o mundo participam na TECH, pelo que o estudante poderá criar uma vasta rede de contactos que lhe será útil para o seu futuro.

+100.000 gestores formados todos os anos, +200 nacionalidades diferentes.

Empowerment

O estudante vai crescer de mãos dadas com as melhores empresas e profissionais de grande prestígio e influência. A TECH desenvolveu alianças estratégicas e uma valiosa rede de contactos com os principais intervenientes económicos dos 7 continentes.

+500 Acordos de colaboração com as melhores empresas.

Talento

Este Curso de Especialização é uma proposta única para fazer sobressair o talento do estudante no meio empresarial. Uma oportunidade para dar a conhecer as suas preocupações e a sua visão de negócio. 

A TECH ajuda o estudante a mostrar o seu talento ao mundo no final desta especialização.

Contexto multicultural

Ao estudar na TECH, o aluno pode desfrutar de uma experiência única. Estudará num contexto multicultural. Num programa com uma visão global, graças ao qual poderá aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes partes do mundo, compilando a informação mais recente e que melhor se adequa à sua ideia de negócio.

Os estudantes da TECH têm mais de 200 nacionalidades.  

Aprenda com os melhores

A equipa docente da TECH explica nas aulas o que os levou ao sucesso nas suas empresas, trabalhando num contexto real, animado e dinâmico. Professores que estão totalmente empenhados em oferecer uma especialização de qualidade que permita ao estudante avançar na sua carreira e destacar-se no mundo dos negócios. 

Professores de 20 nacionalidades diferentes.

A TECH procura a excelência e, para isso, tem uma série de caraterísticas que a tornam uma Universidade única:   

Análises

A TECH explora o lado crítico do aluno, a sua capacidade de questionar as coisas, a sua capacidade de resolução de problemas e as suas competências interpessoais.  

Excelência académica

A TECH proporciona ao estudante a melhor metodologia de aprendizagem online. A Universidade combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem mais reconhecida internacionalmente) com o Estudo de Caso de Tradição e vanguarda num equilíbrio difícil, e no contexto do itinerário académico mais exigente.   

Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Tem uma carteira de mais de 10 mil pós-graduações universitárias. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Isto assegura que os estudos não são tão caros como noutra universidade.

Na TECH terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atualizados no meio académico” 

O conteúdo deste Curso de especialização foi desenvolvido tendo em conta as necessidades profissionais do aluno e a realidade atual do mercado veterinário. Desta forma, o aluno encontrará um ensino personalizado com o qual poderá centrar corretamente a sua carreira profissional na comunicação publicitária veterinária. Esta é uma boa oportunidade para liderar equipas de Marketing nesta área e tornar-se numa referência no setor. 

Transforme a sua ambição no combustível que o levará ao sucesso no marketing veterinário e matricule-se hoje com a TECH neste Curso de especialização que levará a sua carreira para o nível seguinte" 

Plano de estudos

Os conteúdos do Curso de especialização em Marketing em Clínicas Veterinárias foram elaborados por uma equipa de profissionais com vasta experiência na gestão da comunicação nesta área empresarial. Desta forma, a TECH garante que o aluno recebe o material didático mais atualizado do mercado. 

Para além disso, a metodologia educativa empregada pela TECH garante que o aluno adquira todos os conhecimentos e competências da melhor forma possível com amplo material audiovisual que ajuda a exemplificar todo o conteúdo teórico e, ao mesmo tempo, alivia a carga letiva. 

Durante as 450 horas de capacitação, os alunos terão também acesso a casos reais de técnicas e estratégias de marketing bem sucedidas em clínicas veterinárias e poderão aprender diretamente com os exemplos mais práticos de como utilizar corretamente todas as competências aprendidas. 

Este Curso de especialização decorre ao longo de 6 meses e é composto por 3 módulos: 

Módulo 1. O cliente/utilizador das clínicas veterinárias
Módulo 2. Marketing aplicado às clínicas veterinárias 
Módulo 3. Liderança e competências de gestão aplicadas às clínicas veterinárias 

Onde, quando e como são ministradas?

A TECH oferece a possibilidade de desenvolver este Curso de especialização em Marketing em Clínicas Veterinárias completamente online. Durante os 6 meses de duração da especialização, o aluno poderá aceder a todos os conteúdos deste Curso de especialização a qualquer altura, permitindo-lhe autogerir o seu tempo de estudo. 

Módulo 1. O cliente/utilizador das clínicas veterinárias

1.1. Serviço de atendimento ao cliente em clínicas veterinárias

1.1.1. Excelência no atendimento ao cliente
1.1.2. Gestão do serviço de apoio ao cliente
1.1.3. O cumprimento nas clínicas veterinárias como uma ferramenta de lealdade

1.2. A comunicação presencial em clínicas veterinárias

1.2.1. Vantagens práticas da comunicação com os clientes
1.2.2. Paradigma atual
1.2.3. As necessidades dos clientes
1.2.4. Gestão da qualidade do serviço ao cliente

1.2.4.1. Canais de comunicação com o cliente
1.2.4.2. Sistemas informáticos/bases de dados (CRM)
1.2.4.3. Técnicas de Avaliação da qualidade

1.3. Competências essenciais de comunicação para profissionais em clínicas veterinárias

1.3.1. A questão na comunicação profissional
1.3.2. A escuta na comunicação profissional
1.3.3. Comunicação não verbal
1.3.4. Comunicação-verbal
1.3.5. Proxémia nas clínicas veterinárias

1.4. A empatia como habilidade fundamental nas relações com clientes do século XXI em clínicas veterinárias

1.4.1. Definição e descrição
1.4.2. Expressões de empatia
1.4.3. Ferramentas para trabalhar a empatia com os clientes em clínicas veterinárias

1.5. Metodologia para lidar com sucesso com situações difíceis com clientes numa clínica veterinária

1.5.1. Os quatro hábitos essenciais dos médicos altamente eficazes
1.5.2. Características do conflito entre os profissionais e os seus clientes
1.5.3. Metodologia para lidar com situações difíceis com os clientes em clínicas veterinárias

1.5.3.1. Identificar o problema
1.5.3.2. Descobrir o significado
1.5.3.3. Aproveitar as oportunidades
1.5.3.4. Estabelecer os limites da relação
1.5.3.5. Estender a ajuda para resolver o problema

1.5.4. Ferramenta para a melhoria das capacidades de comunicação profissional

1.6. A comunicação na consulta veterinária

1.6.1. Introdução
1.6.2. O modelo de Calgary-Cambridge aplicado à prática veterinária

1.6.2.1. Fase de preparação
1.6.2.2. Início da consulta
1.6.2.3. Recolha de informações
1.6.2.4. Resultados e planificação
1.6.2.5. Fornecer a informação adequada
1.6.2.6. Compreensão mútua
1.6.2.7. Fim da consulta

1.6.3. Comunicação de más notícias a clientes de clínicas veterinárias

1.7. Estratégias para as relações com clientes numa clínica veterinária

1.7.1. Marketing relacional
1.7.2. Principais expetativas dos clientes e utilizadores de clínicas veterinárias
1.7.3. Gestão da relação com o cliente a longo prazo

1.7.3.1. Modelo MSMC (O Melhor Serviço para os Melhores Clientes)
1.7.3.2. O novo paradigma dos CRM

1.8. Segmentação e carteirização de clientes numa clínica veterinária

1.8.1. Segmentos e carteiras de clientes

1.8.1.1. Processo de carteirização em clínicas veterinárias

1.8.2. Vantagens estratégicas da carteirização
1.8.3. Os Clientes Mais Valiosos (CMV)

1.9. Experiência do cliente (CX) e experiência do utilizador (UX) em clínicas veterinárias

1.9.1. O momento da verdade
1.9.2. Elementos que compõem a Experiência do Cliente
1.9.3. Experiência do utilizador

1.10. Aplicação prática da experiência do cliente e do utilizador em clínicas veterinárias

1.10.1. Fases

1.10.1.1. Estudo e análise das experiências dos utilizadores
1.10.1.2. Definição da plataforma experimental
1.10.1.3. Design e planeamento das experiências
1.10.1.4. Estruturação do contacto ou reunião com os clientes
1.10.1.5. Metodologia prática

Módulo 2. Marketing aplicado às clínicas veterinárias

2.1. Marketing em clínicas veterinárias

2.1.1. Definições
2.1.2. Necessidades-Motivos de compra
2.1.3. Oferta e Procura
2.1.4. Evolução do Marketing
2.1.5. As empresas atuais
2.1.6. O cliente atual
2.1.7. A fidelização: Marketing do século XXI

2.2. O que se vende numa clínica veterinária?

2.2.1. Produtos
2.2.2. Serviços
2.2.3. Diferenças entre os produtos e serviços
2.2.4. Os 4P dos produtos
2.2.5. Os 7P dos serviços

2.3. Serviços e produtos em clínicas veterinárias

2.3.1. Carteira de serviços
2.3.2. Carteira de produtos
2.3.3. Como vender produtos?
2.3.4. Como vender serviços?
2.3.5. Diferenciação - Valor acrescentado
2.3.6. Técnica CABE
2.3.7. Neuromarketing e a sua aplicação às vendas

2.4. O preço dos serviços e produtos nas clínicas veterinárias

2.4.1. A importância do preço numa empresa
2.4.2. A relatividade dos preços nos serviços
2.4.3. Como fixar os preços de um serviço?
2.4.4. Como fixar os preços de um produto?
2.4.5. Lista de preços
2.4.6. Como fixar os preços de um serviço ao cliente?
2.4.7. Como contestar comentários sobre preços elevados?
2.4.8. Curva de elasticidade de procura-preço
2.4.9. Modelos de negócios de preços em clínicas veterinárias
2.4.10. Como cobrar tudo e o que fazer em caso contrário?

2.5. Comunicação com os clientes em clínicas veterinárias

2.5.1. Comunicação com o cliente interno: empregados
2.5.2. Necessidade: coordenação da mensagem
2.5.3. Multicanal e omnicanal
2.5.4. Na sala de espera
2.5.5. Contacto telefónico
2.5.6. Na consulta
2.5.7. Recomendações
2.5.8. Campanhas de prevenção sanitária
2.5.9. O Dr. Google Vet. e a sua gestão pelo veterinário
2.5.10. Razões pelas quais um cliente muda de veterinário
2.5.11. Inquéritos de satisfação
2.5.12. As reclamações numa clínica veterinária

2.6. Publicidade em clínicas veterinárias

2.6.1. Que tipo de clientes quero alcançar?
2.6.2. Na sala de espera
2.6.3. Artigos promocionais
2.6.4. Imprensa
2.6.5. Meios digitais
2.6.6. Outros

2.7. O Cross-selling em clínicas veterinárias

2.7.1. O que é e para que serve?
2.7.2. Tipos de cross-selling
2.7.3. Como pode ser feita?
2.7.4. Serviço + Serviço
2.7.5. Serviço + Produto
2.7.6. Produto + Produto
2.7.7. Trabalho em equipa

2.8. Merchandising

2.8.1. Definições
2.8.2. Os Pilares
2.8.3. Objetivos
2.8.4. O processo de decisão de compra e os tipos de compra
2.8.5. O Exterior

2.8.5.1. Fachada
2.8.5.2. Identidade
2.8.5.3. Porta
2.8.5.4. Montra/vitrine

2.8.6. O Interior

2.8.6.1. Variedade
2.8.6.2. Disposição do espaço

2.8.7. Gestão de existências
2.8.8. Animação no ponto de venda

2.8.8.1. Externa
2.8.8.2. Interna
2.8.8.3. PLV
2.8.8.4. Promoções

2.9. Marketing digital em clínicas veterinárias

2.9.1. Generalidades
2.9.2. O efeito ROPO
2.9.3. Blending Marketing: offline e online
2.9.4. Páginas web de uma clínica veterinária
2.9.5. Redes sociais aplicadas às clínicas veterinárias

2.9.5.1. Facebook
2.9.5.2. Twitter
2.9.5.3. Instagram
2.9.5.4. Canal de YouTube

2.9.6. E-mail Marketing
2.9.7. Ferramentas de mensagens instantâneas

2.10. Ferramentas de lealdade para os clientes de clínicas veterinárias

2.10.1. Nem todos os clientes têm o mesmo valor
2.10.2. Planos de saúde
2.10.3. Campanhas de prevenção sanitária
2.10.4. Seguros de saúde veterinária
2.10.5. Sistemas de acumulação de pontos
2.10.6. Cupões de desconto
2.10.7. Outros

Módulo 3. Liderança e competências de gestão aplicadas às clínicas veterinárias

3.1. Competências essenciais de gestão num gerente e/ou proprietário de uma clínica veterinária

3.1.1. A Direção
3.1.2. Tomada de decisões
3.1.3. Capacidade de resolução
3.1.4. Flexibilidade
3.1.5. Autoconhecimento
3.1.6. Assertividade
3.1.7. Comunicação
3.1.8. Inteligência emocional

3.2. A liderança aplicada às clínicas veterinárias

3.2.1. Características do líder
3.2.2. Benefícios da liderança
3.2.3. Exercícios do líder
3.2.4. A delegação

3.2.4.1. Estratégia de delegação
3.2.4.2. Seleção de tarefas
3.2.4.3. Processo para a habilitação

3.2.5. Entrevistas motivacionais com funcionários

3.2.5.1. Método GROW/MAPA

3.3. Negociação para o gerente de uma clínica veterinária

3.3.1. Habilidades do negociador
3.3.2. Tipos e estilos de negociação
3.3.3. Etapas da negociação

3.3.3.1. Preparação
3.3.3.2. Discussão e argumentação
3.3.3.3. Proposta
3.3.3.4. Troca
3.3.3.5. Fecho
3.3.3.6. Acompanhamento

3.3.4. Táticas e técnicas de negociação
3.3.5. Estratégias

3.4. A gestão do tempo do gerente de uma clínica veterinária

3.4.1. Abrandar, refletir, analisar e decidir
3.4.2. Conhecimento interior
3.4.3. Como priorizar
3.4.4. Agir
3.4.5. Planificar e organizar
3.4.6. Ladrões do tempo

3.5. Como gerar confiança nos colaboradores de uma clínica veterinária?

3.5.1. Autoconfiança
3.5.2. Confiar nos outros
3.5.3. Autocrítica construtiva
3.5.4. Respeito e responsabilidade
3.5.5. Honestidade
3.5.6. Ensaio/erro

3.6. Gestão da produtividade da administração de uma clínica veterinária

3.6.1. Ladrões de produtividade
3.6.2. O método Getting Things Done® (GTD)

3.6.2.1. Fundamentos
3.6.2.2. Recolher ou capturar
3.6.2.3. Processar ou esclarecer
3.6.2.4. Organizar
3.6.2.5. Rever
3.6.2.6. Fazer

3.7. Equipas profissionais de alto desempenho em clínicas veterinárias

3.7.1. Grupos de trabalho
3.7.2. Características das equipas profissionais
3.7.3. Benefício das equipas profissionais de alto desempenho
3.7.4. Exemplos práticos

3.8. Identificação e resolução de conflitos internos em clínicas veterinárias

3.8.1. O método das cinco disfunções das equipas profissionais

3.8.1.1. Falta de confiança
3.8.1.2. Medo de conflitos
3.8.1.3. Falta de compromisso
3.8.1.4. Evitar a responsabilidade
3.8.1.5. Desinteresse pelos resultados

3.8.2. Causas de insucesso nas equipas profissionais

3.9. Prevenção da toxicidade interna em clínicas veterinárias

3.9.1. Saúde da organização
3.9.2. Medidas preventivas

3.9.2.1. Criar uma equipa de liderança coesa
3.9.2.2. Criar clareza dentro da organização
3.9.2.3. Sobrecomunicar a clareza
3.9.2.4. Reforçar a clareza

3.10. Gestão de mudanças na administração de uma clínica veterinária

3.10.1. Auditoria de crenças
3.10.2. Desenvolvimento do caráter
3.10.3. Ações de mudança

Uma experiência de capacitação única, fundamental e decisiva para impulsionar o seu desenvolvimento profissional"