Gestão de Clínicas Veterinárias

A TECHé uma Universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do estudante para o ajudara alcançar o sucesso empresarial" 

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A TECH é a maior escola de gestão do mundo, 100% online. É uma Escola de Gestão de elite, com um modelo que obedece aos mais elevados padrões académicos. Um centro internacional de ensino de alto desempenho e de competências intensivas de gestão.      

A TECH é uma Universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do estudante para o ajudara alcançar o sucesso empresarial”

Na TECH Universidade de Tecnologia

Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem online, que combina a mais recente tecnologia educacional com o máximo rigor pedagógico. Um método único com o mais alto reconhecimento internacional, que fornecerá os elementos-chave para que o aluno se desenvolva num mundo em constante mudança, onde a inovação deve ser a aposta essencial de cada empresário.

“Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar um sistema multivídeo interativo inovador nos programas. 

Máxima exigência

O critério de admissão da TECH não é económico. Não é necessário fazer um grande investimento para estudar nesta Universidade. No entanto, para se formar na TECH, serão testados os limites da inteligência e capacidade do estudante. Os padrões académicos desta instituição são muito elevados...

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Networking

Profissionais de todo o mundo participam na TECH, pelo que o estudante poderá criar uma vasta rede de contactos que lhe será útil para o seu futuro.

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Empowerment

O estudante vai crescer de mãos dadas com as melhores empresas e profissionais de grande prestígio e influência. A TECH desenvolveu alianças estratégicas e uma valiosa rede de contactos com os principais intervenientes económicos dos 7 continentes.

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Talento

Este Curso de especialização de Especialização é uma proposta única para fazer sobressair o talento do estudante no meio empresarial. Uma oportunidade para dar a conhecer as suas preocupações e a sua visão de negócio. 

A TECH ajuda o estudante a mostrar o seu talento ao mundo no final desta especialização.

Contexto multicultural

Ao estudar na TECH, o aluno pode desfrutar de uma experiência única. Estudará num contexto multicultural. Num programa com uma visão global, graças ao qual poderá aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes partes do mundo, compilando a informação mais recente e que melhor se adequa à sua ideia de negócio.

Os estudantes da TECH têm mais de 200 nacionalidades.  

Aprenda com os melhores

A equipa docente da TECH explica nas aulas o que os levou ao sucesso nas suas empresas, trabalhando num contexto real, animado e dinâmico. Professores que estão totalmente empenhados em oferecer uma especialização de qualidade que permita ao estudante avançar na sua carreira e destacar-se no mundo dos negócios. 

Professores de 20 nacionalidades diferentes.

A TECH procura a excelência e, para isso, tem uma série de caraterísticas que a tornam uma Universidade única:   

Análises

A TECH explora o lado crítico do aluno, a sua capacidade de questionar as coisas, a sua capacidade de resolução de problemas e as suas competências interpessoais.  

Excelência académica

A TECH proporciona ao estudante a melhor metodologia de aprendizagem online. A Universidade combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem mais reconhecida internacionalmente) com o Estudo de Caso de Tradição e vanguarda num equilíbrio difícil, e no contexto do itinerário académico mais exigente.   

Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Tem uma carteira de mais de 10 mil pós-graduações universitárias. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Isto assegura que os estudos não são tão caros como noutra universidade.

Na TECH terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atualizados no meio académico” 

O Curso de especialização em Gestão de Clínicas Veterinárias levará o aluno a adquirir conhecimentos e competências específicas nesta área de atividade através de uma aprendizagem prática num ambiente de trabalho estimulante e eficaz. 

Transforme os conhecimentos em competências reais e comece a intervir como um especialista em Gestão de Clínicas Veterinárias"

Plano de estudos

Esta capacitação é uma das mais completas do mercado em matéria de Gestão de Clínicas Veterinárias, uma vez que convida os profissionais a analisar exaustivamente os aspetos mais relevantes do setor a nível económico e financeiro, bem como as competências de gestão.

Este Curso de especialização foi criado para permitir aos alunos adquirir os conhecimentos necessários nesta matéria de forma intensiva e eficiente. Uma oportunidade para melhorar as suas qualificações com a comodidade do método online mais eficaz no mercado de ensino. A TECH dá-lhe a oportunidade de incorporar os conhecimentos desta área nas suas qualificações académicas. Para além disso, terá acesso a uma forma de trabalho concebida para ser totalmente compatível com a sua vida profissional e pessoal.

O seu conteúdo destina-se a encorajar o desenvolvimento de competências que permitam uma tomada de decisão mais rigorosa em ambientes incertos. Ao longo este Curso de especialização, o aluno irá analisar uma multiplicidade de casos de estudo através de trabalho individual. Trata-se, portanto, de uma verdadeira imersão em situações reais.   

Se quiser superar-se a si próprio, alcançar uma mudança positiva a nível profissional, interagir com os melhores através de um interessante universo online e pertencer à nova geração de profissionais, capazes de desenvolverem o seu trabalho em qualquer parte do mundo, este pode ser o seu caminho.

Este Curso de especialização tem a duração de 6 meses e é lecionado de forma completamente online.

Módulo 1. O setor económico dos centros de cuidados veterinários
Módulo 2. Finanças aplicadas às clínicas veterinárias
Módulo 3. O plano de negócios aplicado às clínicas veterinárias
Módulo 4. Liderança e competências de gestão aplicadas às clínicas veterinárias
 

Onde, quando e como são ministradas?

A TECH oferece a possibilidade de desenvolver este Curso de especialização em Gestão de Clínicas Veterinárias completamente online. Durante os 6 meses de duração da especialização, o aluno poderá aceder a todos os conteúdos deste Curso de Especialização a qualquer altura, permitindo-lhe autogerir o seu tempo de estudo. 

Módulo 1. O setor económico dos centros de cuidados veterinários

1.1. O papel do animal de companhia na sociedade atual

1.1.1. Os animais de companhia e os benefícios para a saúde física e emocional das pessoas
1.1.2. Os animais de companhia e o desenvolvimento saudável dos menores
1.1.3. Os animais de companhia e o envelhecimento saudável
1.1.4. Os animais de companhia e os benefícios para a coexistência na comunidade
1.1.5. Maus tratos a animais e a sua ligação à violência no ambiente familiar
1.1.6. Os animais no contexto terapêutico e de assistência

1.2. O papel da empresa no contexto social atual

1.2.1. Responsabilidade social empresarial
1.2.2. As alterações climáticas e o Green New Deal
1.2.3. Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e a Agenda 2030
1.2.4. Desafios para a empresa de serviços veterinários

1.3. O mercado dos animais de companhia

1.3.1. Indústria, retalho e distribuição
1.3.2. Serviços

1.3.2.1. Serviços clínicos veterinários
1.3.2.2. Serviços de adestramento de cães
1.3.2.3. Serviços de tosquias
1.3.2.4. Controlo da população de animais selvagens

1.3.3. Venda de medicamentos de uso veterinário
1.3.4. Criação e venda de animais de estimação
1.3.5. ONG

1.4. Tipologia das instalações e serviços de saúde veterinária

1.4.1. Centros de cuidados veterinários
1.4.2. Serviços de cuidados veterinários
1.4.3. Parcerias Público-Privadas

1.5. Situação macroeconómica do setor clínico veterinário

1.5.1. Situação socioeconómica setorial
1.5.2. Situação laboral setorial

1.6. A saúde digital no setor veterinário

1.6.1. A digitalização no setor veterinário
1.6.2. Fatores e ferramentas digitais que facilitarão a mudança
1.6.3. Fatores que travam o desenvolvimento digital
1.6.4. Diferenciadores digitais
1.6.5. Situação atual e desafios digitais no setor veterinário

1.7. O conceito “Health” aplicado aos centros de cuidados veterinários

1.7.1. O conceito geral de Uma Saúde - Um Bem-estar
1.7.2. O papel do veterinário no “One Health”

1.8. Formação de categorias profissionais em estabelecimentos de cuidados de saúde veterinária

1.8.1. O contexto atual da formação no setor e as necessidades reais das instituições de cuidados de saúde veterinária
1.8.2. Formação continuada
1.8.3. Formação dupla

1.9. Estratégia empresarial setorial

1.9.1. Associativismo empresarial: o que é, como é exercido e para que serve?
1.9.2. Intervenção proativa na criação de regulamentos que afetam o setor

1.10. Tempo de incerteza, tempo de mudança e tendências de mercado

1.10.1. Trabalhador com novos conceitos e sensibilidades
1.10.2. Cliente com novas solicitações e necessidades
1.10.3. Novos desafios na saúde pública
1.10.4. Novas formas de comunicação

Módulo 2. Finanças aplicadas às clínicas veterinárias

2.1. Despesas e rendimentos numa clínica veterinária

2.1.1. Custos fixos
2.1.2. Custos variáveis
2.1.3. Custos diretos
2.1.4. Custos indiretos
2.1.5. Rendimento dos serviços
2.1.6. Receita da venda de produtos
2.1.7. Taxa de margem bruta
2.1.8. Taxa líquida
2.1.9. Margem sobre compra
2.1.10. Margem sobre venda

2.2. Conta de resultados de uma clínica veterinária

2.2.1. EBITDA
2.2.2. EBIT ou BAII
2.2.3. Rentabilidade
2.2.4. Produtividade
2.2.5. Resultado líquido

2.3. Gestão do stock no armazém de uma clínica veterinária

2.3.1. Custo de vendas
2.3.2. Características de um sistema de gestão de stock
2.3.3. Aquisições e controlo de stocks
2.3.4. Ponto de alerta de stock
2.3.5. Stock de segurança
2.3.6. Ponto de pedido
2.3.7. Rotação de stocks

2.4. Rácios de vendas numa clínica veterinária O ponto de equilíbrio

2.4.1. Principais índices práticos numa clínica veterinária

2.4.1.1. Frequência das transações
2.4.1.2. Montante médio da transação
2.4.1.3. Gasto médio por cliente
2.4.1.4. Número de transações diárias
2.4.1.5. Número de transações por ano

2.4.2. Conceito de ponto de equilíbrio
2.4.3. Cálculo prospetivo do ponto de equilíbrio
2.4.4. Cálculo retrospetivo do ponto de equilíbrio

2.5. Análise do custo dos serviços numa clínica veterinária Investimentos tecnológicos

2.5.1. Fundamentos para a análise de custos em clínicas veterinárias

2.5.1.1. Análise de custos da consulta veterinária
2.5.1.2. Análise de custos de outros serviços profissionais

2.5.2. Cálculo do rendimento de um investimento em tecnologia

2.6. Controlo do fluxo de caixa e gestão orçamental em estabelecimentos veterinários

2.6.1. Fundamentos da gestão do dinheiro
2.6.2. Ferramentas para a gestão do dinheiro
2.6.3. Fundamentos da gestão orçamental
2.6.4. Ferramentas para a gestão orçamental

2.7. Avaliação económica de uma clínica veterinária

2.7.1. Fundamentos da avaliação económica de uma clínica veterinária
2.7.2. Metodologia para a avaliação de uma clínica veterinária
2.7.3. Fundo de comércio

2.8. Indicadores-chave de gestão em clínicas veterinárias

2.8.1. Conceitos
2.8.2. Informação básica
2.8.3. Indicadores mais frequentes em clínicas veterinárias
2.8.4. Indicadores básicos de recursos humanos
2.8.5. Indicadores básicos de qualidade do serviço de atendimento ao cliente
2.8.6. Seleção de indicadores chave de gestão

2.9. O balanced scorecard financeiro aplicado às clínicas veterinárias

2.9.1. Fundamentos do painel de controlo financeiro
2.9.2. Análise das tendências e comparações entre períodos
2.9.3. Funcionamento do painel de controlo
2.9.4. Interpretação dos resultados do balanced scorecard

2.10. Balanço de situações numa clínica veterinária

2.10.1. Conceito
2.10.2. Estrutura de um balanço
2.10.3. Composição do balanço
2.10.4. Avaliação de bens
2.10.5. Diagnóstico do balanço e da demonstração de resultados
2.10.6. Análise do balanço
2.10.7. Estudo dos rácios mais interessantes de um balanço
2.10.8. Análise patrimonial dinâmica
2.10.9. Análise do mapa de receitas
2.10.10. Indicações do mapa de receitas

Módulo 3. O plano de negócios aplicado às clínicas veterinárias

3.1. O plano de negócios aplicado às clínicas veterinárias

3.1.1. Planeamento e controlo: os dois lados da mesma moeda
3.1.2. Porquê e para quê ter um plano?
3.1.3. Quem deve fazê-lo?
3.1.4. Quando fazê-lo?
3.1.5. Como fazê-lo?
3.1.6. Tem de ser por escrito?
3.1.7. Perguntas a serem respondidas
3.1.8. Secções do plano de negócios

3.2. Análise externa I: o ambiente das clínicas veterinárias

3.2.1. O que deve conter?
3.2.2. Meio político
3.2.3. Meio económico
3.2.4. Meio social
3.2.5. Meio tecnológico
3.2.6. Meio económico
3.2.7. Meio jurídico

3.3. Análise externa II: ambiente competitivo aplicado ao setor das clínicas veterinárias

3.3.1. Clientes
3.3.2. Competências
3.3.3. Fornecedores
3.3.4. Outros

3.4. Análise interna de uma clínica veterinária

3.4.1. Instalações e equipamento
3.4.2. Pessoal
3.4.3. Rendimento/Despesas
3.4.4. Clientes
3.4.5. Preços
3.4.6. Serviços
3.4.7. Comunicação com os clientes
3.4.8. Formação
3.4.9. Fornecedores
3.4.10. Competências

3.5. Análise DAFO e CAME aplicada às clínicas veterinárias

3.5.1. Pontos fracos
3.5.2. Pontos fortes
3.5.3. Ameaças
3.5.4. Oportunidades
3.5.5. Corrigir
3.5.6. Enfrentar
3.5.7. Manter
3.5.8. Explorar

3.6. Objetivos dos estabelecimentos veterinários enquanto empresas

3.6.1. O que são?
3.6.2. Características: SMART
3.6.3. Tipos

3.7. Estratégias empresariais em clínicas veterinárias

3.7.1. Os 7 P's do Marketing de Serviços
3.7.2. Produto-Serviço
3.7.3. Preço
3.7.4. Distribuição
3.7.5. Comunicação
3.7.6. Pessoas
3.7.7. Procedimentos
3.7.8. Provas

3.8. Plano de ação para a estratégia de uma clínica veterinária

3.8.1. Em que consiste?
3.8.2. Como desenvolver uma estratégia
3.8.3. O que deve ser tido em conta em cada ação
3.8.4. Priorização das ações com base na importância para a empresa
3.8.5. Calendarização

3.9. Plano de controlo e monitorização do plano de negócios de uma clínica veterinária

3.9.1. Planeamento e controlo
3.9.2. Em que consiste e qual a sua necessidade?
3.9.3. Quem e como controlar?
3.9.4. Monitorização com base nos indicadores
3.9.5. Tomada de decisões

3.10. Plano de contingência aplicado ao plano de negócios de uma clínica veterinária

3.10.1. O que é e para que serve?
3.10.2. Como fazê-lo?
3.10.3. Como usá-lo?

Módulo 4. Liderança e competências de gestão aplicadas às clínicas veterinárias

4.1. Competências essenciais de gestão num gerente e/ou proprietário de uma clínica veterinária

4.1.1. A direção
4.1.2. Tomada de decisões
4.1.3. Capacidade de resolução
4.1.4. Flexibilidade
4.1.5. Autoconhecimento
4.1.6. Assertividade
4.1.7. Comunicação
4.1.8. Inteligência emocional

4.2. A liderança aplicada às clínicas veterinárias

4.2.1. Características do líder
4.2.2. Benefícios da liderança
4.2.3. Exercícios do líder
4.2.4. A delegação

4.2.4.1. Estratégia de delegação
4.2.4.2. Seleção de tarefas
4.2.4.3. Processo para a habilitação

4.2.5. Entrevistas motivacionais com funcionários
4.2.5.1. Método GROW/MAPA

4.3. Negociação para o gerente de uma clínica veterinária

4.3.1. Habilidades do negociador
4.3.2. Tipos e estilos de negociação
4.3.3. Etapas da negociação

4.3.3.1. Preparação
4.3.3.2. Discussão e argumentação
4.3.3.3. Proposta
4.3.3.4. Troca
4.3.3.5. Fecho
4.3.3.6. Acompanhamento

4.3.4. Táticas e técnicas de negociação
4.3.5. Estratégias

4.4. A gestão do tempo do gerente de uma clínica veterinária

4.4.1. Abrandar, refletir, analisar e decidir
4.4.2. Conhecimento interior
4.4.3. Como estabelecer prioridades?
4.4.4. Agir
4.4.5. Planificar e organizar
4.4.6. Ladrões do tempo

4.5. Como gerar confiança nos colaboradores de uma clínica veterinária?

4.5.1. Autoconfiança
4.5.2. Confiar nos outros
4.5.3. Autocrítica construtiva
4.5.4. Respeito e responsabilidade
4.5.5. Honestidade
4.5.6. Ensaio/erro

4.6. Gestão da produtividade da administração de uma clínica veterinária

4.6.1. Ladrões de produtividade
4.6.2. O método Getting Things Done® (GTD)

4.6.2.1. Fundamentos
4.6.2.2. Recolher ou capturar
4.6.2.3. Processar ou esclarecer
4.6.2.4. Organizar
4.6.2.5. Rever
4.6.2.6. Fazer

4.7. Equipas profissionais de alto desempenho em clínicas veterinárias

4.7.1. Grupos de trabalho
4.7.2. Características das equipas profissionais
4.7.3. Benefício das equipas profissionais de alto desempenho
4.7.4. Exemplos práticos

4.8. Identificação e resolução de conflitos internos em clínicas veterinárias

4.8.1. O método das cinco disfunções das equipas profissionais

4.8.1.1. Falta de confiança
4.8.1.2. Medo de conflitos
4.8.1.3. Falta de compromisso
4.8.1.4. Evitar a responsabilidade
4.8.1.5. Desinteresse pelos resultados

4.8.2. Causas de insucesso nas equipas profissionais

4.9. Prevenção da toxicidade interna em clínicas veterinárias

4.9.1. Saúde da organização
4.9.2. Medidas preventivas

4.9.2.1. Criar uma equipa de liderança coesa
4.9.2.2. Criar clareza dentro da organização
4.9.2.3. Sobrecomunicar a clareza
4.9.2.4. Reforçar a clareza

4.10. Gestão de mudanças na administração de uma clínica veterinária

4.10.1. Auditoria de crenças
4.10.2. Desenvolvimento do caráter
4.10.3. Ações de mudança

Uma experiência de capacitação única, fundamental e decisiva para impulsionar o seu desenvolvimento profissional"