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La Gestión de Recursos Humanos en Centros Veterinarios es una labor de suma importancia, porque el personal de este tipo de instalaciones es el activo más valioso de la empresa, ya que, al tratarse de proveedores de servicios, son personas que ofrecen soluciones a los problemas de los usuarios.

La selección, integración, motivación y desarrollo de las personas que conforman los equipos de trabajo son vitales para el éxito de la empresa. Así, si no se realiza de forma adecuada, seguramente fallarán los procesos realizados en el centro y afectará seriamente a la calidad recibida y, por tanto, a la satisfacción de los usuarios.

Por ello, es preciso que el responsable conozca en profundidad las características y cualidades de cada empleado, con el objetivo de ubicarlos en el puesto más adecuado según sus condiciones en el que podrán conseguir el mayor rendimiento, ofreciendo un mejor servicio y logrando la fidelización de los clientes.

Hay que tener en cuenta que la carencia de capacitación universitaria sobre gestión empresarial en el grado de veterinaria tiene gran influencia sobre la falta de conciencia del futuro empresario a la hora de profesionalizar la gerencia de su centro veterinario, priorizando, en realidad, la práctica médica y quirúrgica.

En la actualidad, uno de los problemas que condiciona la capacitación continua de postgrado es su conciliación con la vida laboral y personal. Las exigencias profesionales actuales dificultan una capacitación presencial, especializada y de calidad, por lo que el formato online permitirá a los alumnos conciliar esta capacitación especializada con su práctica profesional diaria, sin que ello signifique la pérdida del vínculo con la capacitación y la especialización.

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Este Experto Universitario en Gestión de Recursos Humanos en Centros Veterinarios contiene el programa educativo más completo y actualizado del mercado. Las características más destacadas son:

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• Su especial hincapié en metodologías innovadoras en Gestión de Recursos Humanos en Centros Veterinarios
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Incluye en su cuadro docente a profesionales pertenecientes al ámbito de la gestión y dirección de centros veterinarios, que vierten en esta capacitación la experiencia de su trabajo, además de reconocidos especialistas de sociedades de referencia y universidades de prestigio.

Su contenido multimedia, elaborado con la última tecnología educativa, permitirá al profesional un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará una capacitación inmersiva programada para entrenarse ante situaciones reales.

El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el especialista deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del curso académico. Para ello, el profesional contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos en Gestión de Recursos Humanos en Centros Veterinarios y con gran experiencia.

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Módulo 1. Gestión de los recursos humanos en los centros veterinarios

1.1. Planificación estratégica de la plantilla de un centro veterinario I

1.1.1. Dimensión del equipo
1.1.2. Competencias y talento
1.1.3. Funciones, responsabilidades y tareas

1.2. Planificación estratégica de la plantilla de un centro veterinario II

1.2.1. Análisis y descripción de puestos de trabajo
1.2.2. Objetivos del puesto
1.2.3. Organigrama

1.3. Proceso de selección en un centro veterinario I

1.3.1. Perfiles
1.3.2. Diseño de la oferta de trabajo
1.3.3. Recepción y selección de currículos

1.4. Proceso de selección en un centro veterinario II

1.4.1. Lectura de currículos: Detección de competencias, referencias
1.4.2. Modelo de entrevista de trabajo, preguntas clave
1.4.3. Comunicación con los candidatos

1.5. Reclutamiento e incorporación de colaboradores en un centro veterinario

1.5.1. Contratación, categorías profesionales
1.5.2. Nóminas
1.5.3. Proceso de acogida

1.6. Formación del equipo de un centro veterinario

1.6.1. Objetivos de la formación
1.6.2. Formación interna y externa
1.6.3. Evaluación y aspectos económicos de la formación

1.6.3.4. Planes de carrera

1.7. Comunicación interna en un centro veterinario

1.7.1. Comunicación efectiva
1.7.2. Herramientas de comunicación interna
1.7.3. Reuniones efectivas

1.8. Evaluación del desempeño de los colaboradores de un centro veterinario

1.8.1. Conceptos importantes
1.8.2. Establecimiento de indicadores
1.8.3. Modelos de evaluación
1.8.4. Implantación
1.8.5. Relación con incentivos

1.9. Retención del colaborador valioso en centros veterinarios

1.9.1. Satisfacción en el trabajo
1.9.2. Motivación
1.9.3. Reconocimiento y recompensas
1.9.4. Promoción y ascensos

1.10. Retribución de los colaboradores en centros veterinarios

1.10.1. Salarios por categorías
1.10.2. Fijo y variable
1.10.3. Criterios para el establecimiento de incentivos
1.10.4. Tipos de incentivos: económicos y no económicos
1.10.5. Salario emocional

Módulo 2. Liderazgo y habilidades directivas aplicadas en los centros veterinarios

2.1. Habilidades directivas esenciales en un gerente y/o propietario de centro veterinario

2.1.1. La dirección
2.1.2. Toma de decisiones
2.1.3. Capacidad resolutiva
2.1.4. Flexibilidad
2.1.5. Autoconocimiento
2.1.6. Asertividad
2.1.7. Comunicación
2.1.8. Inteligencia emocional

2.2. El liderazgo aplicado a los centros veterinarios

2.2.1. Características del líder
2.2.2. Beneficios del liderazgo
2.2.3. Ejercicios del líder
2.2.4. La delegación

2.2.4.1. Estrategia de delegación
2.2.4.2. Selección de tareas
2.2.4.3. Proceso para la habilitación

2.2.5. Entrevistas de motivación con colaboradores

2.2.5.1. Método GROW/MAPA

2.3. Negociación para el directivo de centro veterinario

2.3.1. Habilidades del negociador
2.3.2. Tipos y estilos de negociación
2.3.3. Etapas de la negociación

2.3.3.1. Preparación
2.3.3.2. Discusión y argumentación
2.3.3.3. Propuesta
2.3.3.4. Intercambio
2.3.3.5. Cierre
2.3.3.6. Seguimiento

2.3.4. Tácticas y técnicas de negociación
2.3.5. Estrategias

2.4. La gestión del tiempo del directivo de un centro veterinario

2.4.1. Frenar, reflexionar, analizar y decidir
2.4.2. Conocimiento interior
2.4.3. ¿Cómo priorizar?
2.4.4. Actuar
2.4.5. Planificar y organizar
2.4.6. Ladrones del tiempo

2.5. Cómo generar confianza en los colaboradores de un centro veterinario

2.5.1. Autoconfianza
2.5.2. Confiar en los demás
2.5.3. Autocrítica constructiva
2.5.4. Respeto y responsabilidad
2.5.5. Honestidad
2.5.6. Ensayo/error

2.6. Gestión de la productividad del directivo de un centro veterinario

2.6.1. Ladrones de la productividad
2.6.2. El método Getting Things Done® (GTD)

2.6.2.1. Fundamentos
2.6.2.2. Recopilar o capturar
2.6.2.3. Procesar o aclarar
2.6.2.4. Organizar
2.6.2.5. Revisar
2.6.2.6. Hacer

2.7. Los equipos profesionales de alto rendimiento en centros veterinarios

2.7.1. Grupos de trabajo
2.7.2. Características de los equipos profesionales
2.7.3. Beneficios de los equipos profesionales de alto rendimiento
2.7.4. Ejemplos prácticos

2.8. Identificación y resolución de conflictos internos en centros veterinarios

2.8.1. El método de las cinco disfunciones de los equipos profesionales

2.8.1.1. Ausencia de confianza
2.8.1.2. Miedo al conflicto
2.8.1.3. La falta de compromiso
2.8.1.4. La evitación de la responsabilidad
2.8.1.5. El desinterés en los resultados

2.8.2. Causas de fracaso en equipos profesionales

2.9. Prevención de toxicidad interna en centros veterinarios

2.9.1. Salud organizacional
2.9.2. Medidas preventivas

2.9.2.1. Crear un equipo de liderazgo cohesivo
2.9.2.2. Crear claridad dentro de la organización
2.9.2.3. Sobrecomunicar la claridad
2.9.2.4. Reforzar la claridad

2.10. Gestión del cambio en el directivo de centros veterinarios

2.10.1. Auditoría de creencias
2.10.2. Desarrollo del carácter
2.10.3. Acciones del cambio

Módulo 3. Procesos productivos en los centros veterinarios

3.1. Introducción a los procesos productivos en centros veterinarios

3.1.1. Concepto de proceso empresarial
3.1.2. Introducción a los procesos empresariales
3.1.3. Representación gráfica de los procesos
3.1.4. Normalización de los procesos
3.1.5. Ejemplos prácticos de procesos en los centros veterinarios

3.2. Análisis de los procesos productivos de los centros veterinarios

3.2.1. Sistema de gestión de los procesos
3.2.2. Medición, análisis y mejora de los procesos empresariales
3.2.3. Características de un proceso bien dirigido y gestionado

3.3. Productividad empresarial en el sector de los centros sanitarios veterinarios

3.3.1. Enfoque a los objetivos clave
3.3.2. Valor añadido generado para el cliente
3.3.3. Análisis del valor aportado por los procesos
3.3.4. Competitividad
3.3.5. Productividad. Análisis de pérdidas y mejoras

3.4. Modelos de gestión empresarial aplicados al sector de centros sanitarios veterinarios

3.4.1. Gestión tradicional en masa
3.4.2. Gestión basada en el modelo lean
3.4.3. Gestión basada en un modelo tradicional mejorado

3.5. Introducción al modelo de gestión lean aplicado a los centros veterinarios

3.5.1. Principios básicos y características
3.5.2. Flujo de actividades
3.5.3. Sistema de arrastre o pull
3.5.4. Flujo – pull
3.5.5. La mejora continua

3.6. Los desperdicios en un modelo de producción aplicados a los centros veterinarios

3.6.1. Desperdicio, waste o muda
3.6.2. Tipos de desperdicio
3.6.3. Causas de los desperdicios
3.6.4. Eliminación de los desperdicios

3.7. Implantación del modelo de gestión lean en centros veterinarios I

3.7.1. Acondicionamiento de procesos
3.7.2. Flujo pull balanceado y flexible
3.7.3. Transición desde un modelo tradicional a una implantación lean
3.7.4. Primera etapa: establecimiento del flujo regular e ininterrumpido

3.8. Implantación del modelo de gestión lean en centros veterinarios II

3.8.1. Segunda etapa: consolidar el flujo, eliminar desperdicios, asegurar la calidad y estandarizar la operativa
3.8.2. Tercera etapa: establecimiento del flujo pull
3.8.3. Cuarta etapa: flexibilidad en el ritmo de producción

3.9. Implantación del modelo de gestión lean en centros veterinarios III

3.9.1. Quinta etapa: flexibilidad en el tipo de producto
3.9.2. Sexta etapa: implantación completa del flujo pull balanceado, nivelado y multiproducto
3.9.3. Séptima etapa: gestión y control sencillo

3.10. Herramientas para la implantación lean aplicadas a centros veterinarios

3.10.1. El mapa de flujo de valor (Value Stream Map)
3.10.2. A3: análisis de nuevos planteamientos o problemas a resolver

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