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El MBA en Dirección de Comunicación y Reputación Digital (CMO, Chief Marketing Officer) comprende un completo programa estructurado en diez módulos, cuyo contenido ha sido elaborado por expertos del sector de manera que el alumno se adentre en todos los conceptos del lenguaje a través del soporte digital de manera real, conociendo a fondo el funcionamiento del poder de las distintas vías de comunicación y la gestión de crisis a las que se exponen las compañías. De esta manera, el profesional dominará todos los aspectos que estructuran la comunicación, a través de un contenido de calidad para que su perfil desmarque en un entorno competitivo. 

Tendrás disponible este temario en línea para que lo estudies en el momento que mejor se adapte a tu ritmo de vida”  

Plan de estudios

##El/La## MBA en Dirección de Comunicación y Reputación Digital (CMO, Chief Marketing Officer) de TECH Global University es un programa intensivo que prepara al alumno para dominar la estructura de la comunicación orientada hacia las vías digitales y la gestión de crisis que se producen en estos medios.

El contenido del programa está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones del alumno con un mayor rigor en entornos inciertos, afrontando los retos empresariales que puedan presentarse en el ámbito comunicativo.

Así, a lo largo de 1.500 horas de preparación, el alumno analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual y en equipo. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio, que posicionarán el perfil del profesional.

De esta manera, el programa se centra en la teoría de la comunicación social y los fundamentos del de la misma en el entorno digital, con un enfoque global y actualizado. Un plan de estudios diseñado para especializar a profesionales del entorno de empresariales y orientales hacia este sector desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora.

Por todo ello, este programa está pensado para el alumno, enfocado hacia su mejora profesional que le prepara para alcanzar la excelencia en un ámbito digital que es persuasivo, con un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que le otorgarán las competencias para llevar desarrollarse en este entorno con éxito.

Este programa se desarrolla a lo largo de 12 meses y se divide en 15 módulos: 

Módulo 1. Teoría de la comunicación social
Módulo 2. Introducción a la psicología de la comunicación
Módulo 3. Fundamentos de la comunicación en el entorno digital
Módulo 4. Identidad corporativa
Módulo 5. Opinión pública
Módulo 6. Estructura de la comunicación
Módulo 7. Comunicación escrita
Módulo 8. Redes sociales y Community Management 
Módulo 9. Grupos de presión y persuación
Módulo 10. Investigación en medios digitales
Módulo 11. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas  
Módulo 12. Dirección de Personas y Gestión del Talento  
Módulo 13. Dirección Económico-Financiera  
Módulo 14. Dirección Comercial y Marketing Estratégico  
Módulo 15. Management Directivo 

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar ##este/esta## MBA en Dirección de Comunicación y Reputación Digital (CMO, Chief Marketing Officer) de manera totalmente online. Durante los 12 meses que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Teoría de la comunicación social 

1.1. Introducción. La ciencia de la comunicación como ciencia social  

1.1.1. Introducción: el estudio de la comunicación como ciencia social
1.1.2. El conocimiento
1.1.3. Los métodos científicos
1.1.4. Conceptos comunes en la investigación científica  

1.2. Elementos de la comunicación. Ámbitos científicos de la comunicación social  

1.2.1. La investigación empírica de los fenómenos comunicativos 2.2. El concepto de comunicación
1.2.3. Ámbitos científicos de la comunicación  

1.3. Trayectorias de la investigación en la comunicación social

1.3.1. Los orígenes del estudio de la comunicación
1.3.2. El periodo moderno: la escisión entre la teoría de la argumentación y el arte de la pronunciación
1.3.3. El siglo XX: la retórica de los mass media  

1.4. La conducta comunicativa  

1.4.1. Acotación del concepto de conducta comunicativa
1.4.2. La etología animal y el estudio de la comunicación humana
1.4.3. Los antecedentes biológicos de la comunicación
1.4.4. La comunicación intrapersonal
1.4.5. Los patrones de conducta comunicativa
1.4.6. El estudio de la conducta comunicativa no verbal   

1.5. La transacción comunicativa  

1.5.1. Intercambio simbólico y cultura humana
1.5.2. El análisis transaccional
1.5.3. Análisis conciliatorio  

1.6. Identidad, autoconcepto y comunicación  

1.6.1. Micropolítica transaccional y autoconcepto: la interacción como negociación de identidades
1.6.2. La presentación de uno mismo en los rituales cotidianos 6.3. La construcción del autoconcepto y su expresión
1.6.4. El autoconcepto motivado para interactuar
1.6.5. Pragmática conversacional  

1.7. La comunicación en grupos y organizaciones  

1.7.1. El grupo social
1.7.2. Las redes sociales, la sociometría y la comunicación intra e intergrupal
1.7.3. Unidades y niveles de análisis de la comunicación grupal 7.4. La teoría de la difusión de las innovaciones
1.7.5. La comunicación en las organizaciones  

1.8. Comunicación mediática (I). Teorías sobre los efectos poderosos de los medios  

1.8.1. La comunicación mediática
1.8.2. Características de los medios y de sus mensajes
1.8.3. Los efectos poderosos de los medios de masas   

1.9. Comunicación mediática (II). Los efectos limitados  

1.9.1. Planteamiento general sobre la inocuidad relativa de los medios
1.9.2. Procesamiento selectivo
1.9.3. Los usos y gratificaciones de la comunicación de masas  

1.10. La comunicación computerizada y la realidad virtual como objetos de estudio emergentes  

1.10.1. La comunicación mediante ordenadores: el problema de su integración teórica
1.10.2. Avances hacia la consolidación de un corpus teórico de la comunicación por ordenador
1.10.3. Evolución de la teoría de los usos y gratificaciones
1.10.4. La realidad virtual como objeto de estudio emergente

Módulo 2. Introducción a la psicología de la comunicación 

2.1. Historia de la psicología  

2.1.1. Comenzamos con el estudio de la psicología
2.1.2. La ciencia en evolución. Cambios históricos y paradigmáticos
2.1.3. Paradigmas y etapas en la psicología
2.1.4. La ciencia cognitiva 

2.2. Introducción a la psicología social  

2.2.1. Comenzando con el estudio de la psicología social: la influencia
2.2.2. Empatía, altruismo y conducta de ayuda 

2.3. Cognición social: el procesamiento de la información social  

2.3.1. Pensar y conocer, necesidades vitales
2.3.2. La cognición social
2.3.3. Organizando la información
2.3.4. El pensamiento: prototípico o categorial
2.3.5. Los errores que cometemos al pensar: los sesgos inferenciales
2.3.6. El procesamiento automático de la información  

2.4. Psicología de la personalidad  

2.4.1. ¿Qué es el yo? Identidad y personalidad
2.4.2. La autoconciencia
2.4.3. La autoestima
2.4.4. El autoconocimiento
2.4.5. Variables interpersonales en la configuración de la personalidad
2.4.6. Variables macrosociales en la configuración de la personalidad 

2.5. Las emociones  

2.5.1. ¿De qué hablamos cuando nos emocionamos?
2.5.2. La naturaleza de las emociones
2.5.3. Emociones y personalidad
2.5.4. Desde otra perspectiva. Las emociones sociales 

2.6. Psicología de la comunicación. Persuasión y cambio de actitudes  

2.6.1. Introducción a la psicología de la comunicación
2.6.2. Las actitudes
2.6.3. Modelos históricos en el estudio de la comunicación persuasiva
2.6.4. El modelo de probabilidad de elaboración (ELM)
2.6.5. Los procesos de comunicación a través de los medios 

2.7. El emisor  

2.7.1. La fuente de la comunicación persuasiva
2.7.2. Características de la fuente. La credibilidad
2.7.3. Características de la fuente. El atractivo
2.7.4. Características del emisor. El poder
2.7.5. Procesos en la comunicación persuasiva. Mecanismos basados en la cognición primaria 

2.8. El mensaje 

2.8.1. Comenzamos estudiando la composición del mensaje
2.8.2. Tipos de mensajes: mensajes racionales frente a mensajes emocionales
2.8.3. Mensajes emocionales y comunicación: mensajes inductores de miedo
2.8.4. Mensajes racionales y comunicación 

2.9. El receptor  

2.9.1. El papel del receptor según el Modelo de Probabilidad de Elaboración
2.9.2. Necesidades y motivos del receptor: su incidencia para el cambio de actitudes 

2.10. Nuevas perspectivas en el estudio de la comunicación  

2.10.1. El procesamiento no consciente de la información. Los procesos automáticos
2.10.2. La medición de los procesos automáticos en la comunicación
2.10.3. Primeros pasos en los nuevos paradigmas
2.10.4. Las teorías de sistemas de procesamiento duales

Módulo 3. Fundamentos de la comunicación en el entorno digital 

3.1. La comunicación 360º  

3.1.1. Introducción
3.1.2. ¿Qué es la comunicación de 360º?
3.1.3. Insights del consumidor
3.1.4. Medios convencionales y medios no convencionales
3.1.5. Comunicar, siempre comunicar
3.1.6. Caso empresarial: A tomar Fanta  

3.2. Técnicas de publicitarias online y presencia web 

3.2.1. Introducción
3.2.2. La publicidad online
3.2.3. El e-mail marketing
3.2.4. La web corporativa 

3.3. Comunicación social en la red  

3.3.1. Introducción
3.3.2. Los Blogs y la Blogosfera
3.3.3. Tipos de Blogs
3.3.4. Los Microblogs o Nanoblogs
3.3.5. Redes sociales
3.3.6. La web 3.0.
3.3.7. Caso empresarial: Johnnie Walker

3.4. Comunicación viral y buzz marketing

3.4.1. Introducción
3.4.2. La comunicación boca-oreja o el Word Of Mouth (WOM)
3.4.3. Técnicas basadas en la comunicación boca-oreja
3.4.4. Formas de generar comunicación boca-oreja
3.4.5. El marketing Sub-Viral
3.4.6. El prankvertising
3.4.7. El buzz marketing
3.4.8. Aspectos a tener en cuenta cuando se realiza una campaña de buzz marketing o de comunicación viral
3.4.9. Caso empresarial: Campofrío o el arte de hacer que una campaña se convierta en éxito viral  

3.5. Técnicas de comunicación en dispositivos móviles  

3.5.1. Introducción
3.5.2. Internet en el bolsillo
3.5.3. La Tablet: La revolución táctil
3.5.4. La mensajería como instrumento de comunicación
3.5.5. El marketing de proximidad
3.5.6. Jugar y comunicar
3.5.7. El fenómeno multiscreen y otras formas de comunicación móvil
3.5.8. El presente de la comunicación móvil: Location Based Advertising
3.5.9. La realidad aumentada: ¿Ficción o realidad?  

3.6. Nuevas tendencias en Comunicación Interna  

3.6.1. Introducción
3.6.2. Los nuevos retos de la comunicación interna: interacción multidireccional y trabajo colaborativo
3.6.3. La comunicación interna: Una herramienta con alto valor estratégico para la empresa
3.6.4. Reclutamiento a través de las redes sociales
3.6.5. Las redes sociales impulsoras del Engagement
3.6.6. Caso empresarial: Dell. Sé tú la razón  

3.7. Comunicación y Marketing de contenidos  

3.7.1. Introducción
3.7.2. ¿Qué es el marketing de contenidos?
3.7.3. Branded content
3.7.4. Inbound marketing
3.7.5. Publicidad nativa
3.7.6. Story-telling y narrativa transmedia
3.7.7. Caso empresarial: Coca-Cola y el marketing de contenidos 

3.8. La importancia del advergaming como herramienta publicitaria  

3.8.1. Introducción: el mercado de los videojuegos
3.8.2. ¿Qué es el advergaming? Delimitación frente a figuras afines: Publicidad Ingame
3.8.3. Evolución del advergaming
3.8.4. El advergaming como herramienta publicitaria
3.8.5. El advergaming en España
3.8.6. Caso práctico: Magnum Pleasure Hunt  

3.9. Big Data y comunicación  

3.9.1. Introducción
3.9.2. ¿Qué es el Big Data?
3.9.3. ¿Cómo se crea valor con el Big Data?
3.9.4. Perfil del analista del Big Data
3.9.5. Técnicas de Big Data
3.9.6. Caso empresarial: Netflix  

3.10. Tendencias emergentes en comunicación  

3.10.1. Introducción
3.10.2. Tryverstising: la prueba del producto en situaciones reales
3.10.3. Advertorial: el anuncio que simula un contenido editorial
3.10.4. Artvertising: el arte en los anuncios publicitarios
3.10.5. Marketing radical: la evolución del marketing de guerrilla
3.10.6. Engagement marketing: marketing de compromiso
3.10.7. Advertainmente: la publicidad de entretenimiento
3.10.8. Ambush marketing: marketing de emboscada o parasitario
3.10.9. Caso empresarial: el advertainment y los fashion films

Módulo 4. Identidad corporativa

4.1. La importancia de la imagen en las empresas   

4.1.1. ¿Qué es la imagen corporativa?
4.1.2. Diferencias entre identidad e imagen corporativa
4.1.3. ¿Dónde se puede manifestar la imagen corporativa?
4.1.4. Situaciones de cambio de la imagen corporativas ¿Por qué conseguir una buena imagen corporativa? 

4.2. Las técnicas de investigación en Imagen Corporativa  

4.2.1. Introducción
4.2.2. El estudio de la imagen de la empresa
4.2.3. Técnicas de investigación de la imagen corporativa
4.2.4. Las técnicas cualitativas de estudio de la imagen
4.2.5. Tipos de técnicas cuantitativas  

4.3. Auditoría y estrategia de imagen  

4.3.1. Qué es la auditoría de imagen
4.3.2. Pautas
4.3.3. Metodología de la auditoría
4.3.4. Planificación estratégica  

4.4. Cultura corporativa  

4.4.1. ¿Qué es la cultura corporativa?
4.4.2. Factores que intervienen en la cultura corporativa
4.4.3. Funciones de la cultura corporativa
4.4.4. Tipos de cultura corporativa  

4.5. Responsabilidad Social Corporativa y Reputación Corporativa  

4.5.1. RSC: concepto y aplicación de la empresa
4.5.2. Directrices para integrar la RSC en las empresas
4.5.3. La comunicación de la RSC
4.5.4. Reputación corporativa  

4.6. Ejemplos de las identidades corporativas más relevantes internacionalmente
4.7. Imagen y posicionamiento de marcas  

4.7.1. Los orígenes de las marcas
4.7.2. ¿Qué es una marca?
4.7.3. La necesidad de construir una marca
4.7.4. Imagen y posicionamiento de las marcas
4.7.5. El valor de las marcas  

4.8. Gestión de la imagen a través de la Comunicación de Crisis  

4.8.1. Plan estratégico de comunicación
4.8.2. Cuando todo sale mal: comunicación de crisis
4.8.3. Casos  

4.9. La influencia de las promociones en la Imagen Corporativa  

4.9.1. El nuevo panorama del sector publicitario
4.9.2. El marketing promocional
4.9.3. Características
4.9.4. Peligros
4.9.5. Tipos y técnicas promocionales  

4.10. La distribución y la imagen del punto de venta

4.10.1. Los principales protagonistas de la distribución comercial en España
4.10.2. La imagen de las empresas de distribución comercial a través del posicionamiento
4.10.3. A través de su nombre y logotipo

Módulo 5. Opinión pública

5.1. El concepto de opinión pública  

5.1.1. Introducción
5.1.2. La opinión pública como fenómeno individual y colectivo
5.1.3. La opinión pública como fenómeno racional y como forma de control social
5.1.4. Fases del crecimiento de la opinión pública como disciplina
5.1.5. El siglo XX: el siglo de la opinión pública
5.1.6. Principales preocupaciones de la opinión pública que la mantienen como disciplina  

5.2. Marco teórico de la opinión pública  

5.2.1. Principales orientaciones y perspectivas de la disciplina de la opinión pública durante el siglo XX
5.2.2. Autores del siglo XX: Robert E. Park y la concepción espacial de la opinión pública
5.2.3. Walter Lippmann: la opinión pública sesgada
5.2.4. Jürgen Habermas: la perspectiva político-valorativa
5.2.5. Niklas Luhmann: la opinión pública como modalidad comunicativa  

5.3. Psicología social y opinión pública  

5.3.1. Introducción: características psicosociológicas y opinión pública
5.3.2. Variables psicosociales en la relación de los entes persuasivos con sus públicos
5.3.3. La adaptación de la opinión pública a los mensajes persuasivos: el conformismo 

5.4. Modelos de influencia mediática  

5.4.1. Tipos de «efectos» de los medios de comunicación
5.4.2. La investigación de los efectos de los medios
5.4.3. El regreso al poder de los medios (modelos a partir de 1970)  

5.5. Opinión pública y comunicación política  

5.5.1. Introducción: opinión pública y comunicación política
5.5.2. La comunicación política electoral. La propaganda
5.5.3. La comunicación política de los Gobiernos 

5.6. Opinión pública y elecciones  

5.6.1. ¿Influyen las campañas electorales en la opinión pública?
5.6.2. El efecto de los medios en campaña electoral como refuerzo de las opiniones ya existentes: la teoría de la exposición selectiva
5.6.3. Los efectos bandwagon y underdog
5.6.4. La percepción de la influencia de los medios sobre los demás: el efecto de la tercera persona 6.5. La influencia de los debates electorales y de los anuncios en televisión 

5.7. Gobierno y opinión pública  

5.7.1. Introducción
5.7.2. Los representantes y sus representados
5.7.3. Los partidos políticos y la opinión pública
5.7.4. Las políticas públicas como expresión de la acción de gobierno 

5.8. La intermediación política de la prensa  

5.8.1. Introducción
5.8.2. Los periodistas como intermediadores políticos
5.8.3. Disfunciones de la intermediación periodística
5.8.4. La confianza en los periodistas como intermediadores 

5.9. Esfera pública y modelos emergentes de democracia  

5.9.1. Introducción: la esfera pública democrática
5.9.2. La esfera pública en la sociedad de la información
5.9.3. Modelos emergentes de democracia 

5.10. Métodos y técnicas de investigación de la opinión pública  

5.10.1. Introducción
5.10.2. Las encuestas de opinión
5.10.3. El análisis de contenido cuantitativo
5.10.4. La entrevista en profundidad
5.10.5. Los grupos de discusión

Módulo 6. Estructura de la comunicación

6.1. Teoría, concepto y método de la estructura de la comunicación 

6.1.2. El método estructuralista
6.1.3. Definición y objeto de la «estructura de la comunicación»
6.1.4. Guía para el análisis de la estructura de la comunicación  

6.2. Nuevo Orden Internacional de la Comunicación  

6.2.1. Control y propiedad de la comunicación
6.2.2. Comercialización de la comunicación
6.2.3. Dimensión cultural de la comunicación 

6.3. Grandes agencias informativas 

6.3.1. Qué es una agencia informativa
6.3.2. Información y noticias. Importancia del periodista
6.3.3. Antes de internet, las grandes desconocidas
6.3.4. Un mapa globalizado. De lo local a lo transnacional
6.3.5. Las agencias de noticias se ven gracias a internet
6.3.6. Las grandes agencias mundiales  

6.4. La industria publicitaria y su relación con el sistema de medios  

6.4.1. Industria publicitaria, industrias de la conciencia
6.4.2. La necesidad de la publicidad para los medios de comunicación
6.4.3. Estructura de la industria publicitaria
6.4.4. Los medios y su relación con la industria de la publicidad
6.4.5. Regulación y ética publicitarias  

6.5. Cine y mercado de la cultura y el ocio  

6.5.1. Introducción
6.5.2. La compleja naturaleza del cine
6.5.3. El origen de la industria
6.5.4. Hollywood, la capital mundial del cine
6.5.5. El poder de Hollywood
6.5.6. De los Óscar del Hollywood dorado al photocall de las nuevas plataformas 

6.6. Poder político y medios de comunicación  

6.6.1. Influencia de los medios de comunicación en la formación de la sociedad
6.6.2. Medios de comunicación y poder político
6.6.3. Manipulación y poder (político) 

6.7. Concentración de medios y políticas de comunicación  

6.7.1. Planteamiento teórico sobre los procesos de crecimiento externo
6.7.2. Competencia y políticas de comunicación en la Unión Europea 

6.8. Estructura de la Comunicación en España  

6.8.1. El sector de la comunicación en el marco de la actividad económica de España
6.8.2. El mercado de la comunicación
6.8.3. La comunicación en el sistema productivo español: entre la competencia perfecta y el oligopolio
6.8.4. El sector público y el sector privado de la comunicación en España
6.8.5. Principales sectores mediáticos en el mercado español de la información
6.8.6. Estructura de la televisión en España
6.8.7. La radio en España
6.8.8. Prensa escrita y digital
6.8.9. Los grupos de comunicación y los suplementos
6.8.10. El ocaso de la prensa gratuita y la emergente prensa digital 

6.9. Estructura de la comunicación en Hispanoamérica.  

6.9.1. Introducción
6.9.2. Aproximación histórica
6.9.3. Bipolaridad del sistema de medios hispanoamericano
6.9.4. Medios hispanos en Estados Unidos 

6.10. Una prospectiva de la estructura de la comunicación y el periodismo 

6.10.1. La digitalización y la nueva estructura de medios
6.10.2. La estructura de la comunicación en los países democráticos 

Módulo 7. Comunicación escrita

7.1. Comunicación oral y escrita  

7.1.1. Introducción
7.1.2. Los códigos oral y escrito
7.1.3. El texto y su lingüística
7.1.4. El texto y sus propiedades: coherencia y cohesión 

7.2. La planificación o preescritura  

7.2.1. Introducción
7.2.2. El proceso de escritura
7.2.3. La planificación
7.2.4. La documentación   

7.3. El acto de escritura  

7.3.1. Introducción
7.3.2. Estilo
7.3.3. Léxico
7.3.4. Oración
7.3.5. Párrafo
7.3.6. Conectores  

7.4. La reescritura  

7.4.1. Introducción
7.4.2. La revisión
7.4.3. Cómo usar el ordenador para mejorar el texto 

7.5. Cuestiones de ortografía y gramática  

7.5.1. Introducción
7.5.2. Problemas más comunes de acentuación
7.5.3. Mayúsculas
7.5.4. Signos de puntuación
7.5.5. Abreviaturas y siglas
7.5.6. Otros signos 

7.6. Modelos textuales: la descripción  

7.6.1. Introducción
7.6.2. Definición
7.6.3. Tipos de descripción
7.6.4. Clases de descripción
7.6.5. Técnicas
7.6.6. Elementos lingüísticos 

7.7. Modelos textuales: la narración  

7.7.1. Introducción
7.7.2. Definición
7.7.3. Características
7.7.4. Elementos: acción, personajes, complicación y moraleja
7.7.5. El narrador
7.7.6. Elementos lingüísticos 

7.8. Modelos textuales: la exposición y el género epistolar  

7.8.1. Introducción
7.8.2. La exposición
7.8.3. El género epistolar 

7.9. Modelos textuales: la argumentación  

7.9.1. Introducción
7.9.2. ¿Qué es la argumentación?
7.9.3. Elementos y estructura de la argumentación
7.9.4. Tipos de argumentos
7.9.5. Falacias
7.9.6. Estructura
7.9.7. Rasgos lingüísticos  

7.10. La escritura académica  

7.10.1. Introducción
7.10.2. El trabajo científico
7.10.3. El resumen
7.10.4. La reseña
7.10.5. El ensayo
7.10.6. Las citas
7.10.7. La escritura en Internet 

Módulo 8. Redes sociales y Community Management 

8.1. Introducción y tipología de redes sociales 

8.1.1. Los medios sociales frente a los medios tradicionales
8.1.2. ¿Qué es una red social?
8.1.3. Evolución de las redes sociales en internet
8.1.4. Las redes sociales en la actualidad
8.1.5. Características de las redes sociales en internet
8.1.6. Tipología de redes sociales 

8.2. Funciones del Community Manager 

8.2.1. La figura del Community Manager y su función en la empresa
8.2.2. Guía del Comunnity Manager
8.2.3. El perfil del Community Manager 

8.3. Las redes sociales dentro de la estructura de la empresa 

8.3.1. La importancia de las redes sociales en la empresa
8.3.2. Los distintos perfiles que trabajan las redes sociales
8.3.3. ¿Cómo elegir la mejor estructura para la gestión de las redes sociales?
8.3.4. La atención al cliente en las redes sociales
8.3.5. Relación del equipo de social media con otros departamentos en la empresa 

8.4. Introducción al marketing digital 

8.4.1. Internet: el marketing se hace infinito
8.4.2. Objetivos del marketing en Internet
8.4.3. Conceptos claves en Internet
8.4.4. Marketing operativo en la red
8.4.5. Posicionamiento en buscadores
8.4.6. Las redes sociales
8.4.7. Community Manager
8.4.8. El e-commerce 

8.5. Plan estratégico de redes sociales y social media plan 

8.5.1. La importancia de contar con un plan de redes sociales alineado con el plan estratégico de la empresa
8.5.2. El análisis previo
8.5.3. Objetivos
8.5.4. Estrategia
8.5.5. Acciones
8.5.6. Presupuesto
8.5.7. Calendario
8.5.8. Plan de contingencia 

8.6. La reputación online
8.7. Principales redes sociales I 

8.7.1. Facebook: incrementar la presencia de nuestra marca

8.7.1.1. Introducción: ¿qué es Facebook y cómo nos puede ayudar?
8.7.1.2. Principales elementos en el ámbito profesional
8.7.1.3. Promoción de contenidos
8.7.1.4. Analítica 

8.7.2. Twitter: 140 caracteres para lograr los objetivos 

8.7.2.1. Introducción: ¿qué es Twitter y cómo nos puede ayudar?
8.7.2.2. Principales elementos
8.7.2.3. Promoción de contenidos
8.7.2.4. Analítica 

8.7.3. LinkedIn. La red social profesional por excelencia 

8.7.3.1. Introducción: ¿qué es LinkedIn y cómo nos puede ayudar?
8.7.3.2. Principales elementos
8.7.3.3. Promoción de contenidos 

8.8. Principales redes sociales II 

8.8.1. YouTube: el segundo buscador más importante de internet
8.8.2. Principales elementos
8.8.3. La publicidad
8.8.4. YouTube Analytics
8.8.5. Casos de éxito
8.8.6. Instagram y Pinterest. El poder de la imagen
8.8.7. Instagram
8.8.8. Casos de éxito
8.8.9. Pinterest 

8.9. Blogs y la marca personal 

8.9.1. Definición
8.9.2. Tipologías 

8.10. Herramientas para el community manager 

8.10.1. Monitorización y programación. Hootsuite
8.10.2. Herramientas específicas para cada red social
8.10.3. Herramientas para la escucha activa
8.10.4. Herramientas acortadoras de URL
8.10.5. Herramientas para la generación de contenido 

Módulo 9. Grupos de presión y persuación

9.1. Introducción al Lobby 

9.1.1. Orígenes del Lobby en España
9.1.2. Las estrategias de Public Affairs 

9.2. El Lobista

9.2.1. Un día en la vida de un profesional del Lobby
9.2.2. Lobby, vocación o formación
9.2.3. Las diez cualidades de un buen lobista 

9.3. Fundamentos del Lobby 

9.3.1. Movilización en entornos digitales
9.3.2. Los clientes
9.3.3. El Lobby y la internacionalización de empresas españolas 

9.4. El Lobby en las pequeñas empresas
9.5. Casos de Estudio 

9.5.1. Colaboración Publico-privada: El Caso de Foroppp
9.5.2. Un caso de éxito: La introducción a la tecnología hibrida 

9.6. Estrategias del Lobby 

9.6.1. Una visión de los Lobbies desde la administración prelegisladora
9.6.2. El Efecto Mariposa
9.6.3. El Lobby español en las instituciones europeas
9.6.4. Luz y Taquígrafos 

9.7. Lobbies en los medios de comunicación 

9.7.1. Los grupos de presión en Internet y en las redes sociales
9.7.2. Redes sociales más utilizadas por los lobbies
9.7.3. Lobbies en medios de comunicación convencionales 

9.8. Tipos de grupos 

9.8.1. Grupos de opinión
9.8.2. Grupos de interés
9.8.3. Grupos de poder 

9.9. Clases de grupos de presión 

9.9.1. Según su aspecto organizativo
9.9.2. Según su naturaleza jurídica
9.9.3. Según sus fines, objetivos e intereses 

9.10. Aspectos positivos y negativos del Lobby 

9.10.1. Aspecto positivos
9.10.2. Aspecto negativos
9.10.3. Visión de los lobistas

Módulo 10. Investigación en medios digitales

10.1. El método científico y sus técnicas  

10.1.1. Método científico y técnicas metodológicas
10.1.2. Diseño y fases de una investigación
10.1.3. Reglas básicas de selección, verificación, citación y referencia bibliográfica
10.1.4. Enfoques y perspectivas en una investigación
10.1.5. Normas éticas y deontológicas  

10.2. Los aspectos medibles: el método cuantitativo  

10.2.1. Las técnicas cuantitativas
10.2.2. La encuesta: diseño y procedimiento
10.2.3. Tipos de encuesta
10.2.4. La preparación del cuestionario
10.2.5. El trabajo de campo y la exposición de los resultados  

10.3. Los aspectos medibles: el método cualitativo  

10.3.1. Las técnicas cualitativas
10.3.2. Las entrevistas individuales y su tipología
10.3.3. La historia de vida
10.3.4. La entrevista en grupo y sus variantes: grupos de discusión o focus groups
10.3.5. Otras técnicas conversacionales: Philips 66, brainstorming, Delphi, núcleos de intervención participativa, árbol de problemas y soluciones
10.3.6. La investigación-acción participativa  

10.4. Desvelar los comportamientos y las interacciones comunicativas: la observación y sus variantes  

10.4.1. La observación como método científico
10.4.2. El procedimiento: la planificación de una observación sistemática
10.4.3. Diferentes modalidades de observación
10.4.4. La observación online: etnografía virtual  

10.5. Desvelar el contenido de los mensajes: análisis de contenido y de discurso 

10.5.1. Introducción al análisis de contenido cuantitativo
10.5.2. La selección de la muestra y el diseño de las categorías
10.5.3. El procesamiento de los datos
10.5.4. El análisis crítico de discurso
10.5.5. Otras técnicas para el análisis de los textos mediáticos  

10.6. Conocer las reacciones: experimentar en comunicación  

10.6.7. Introducción a los experimentos
10.6.2. Qué es un experimento en comunicación
10.6.3. La experimentación y sus tipologías
10.6.4. El diseño práctico del experimento  

10.7. La información digital  

10.7.1. Problemáticas y propuestas metodológicas
10.7.2. La prensa online: características y aproximación a su análisis  

10.8. Internet como objeto de estudio: criterios para evaluar la calidad y fiabilidad de sus contenidos  

10.8.1. Internet como objeto de estudio
10.8.2. Criterios para evaluar la calidad y fiabilidad de los contenidos en Internet 

10.9. Investigación sobre Internet y las plataformas digitales  

10.9.1. Búsquedas y exploración en el entorno online
10.9.2. Aproximación a la investigación de los formatos digitales: los blogs
10.9.3. Aproximación a métodos de investigación de las redes sociales
10.9.4. La investigación de los hipervínculos  

10.10. Tendencias de investigación en comunicación  

10.10.1. Introducción al panorama contemporáneo de la investigación en comunicación
10.10.2. La readaptación de los objetos clásicos de la investigación comunicacional
10.10.3. La aparición de nuevos objetos de investigación
10.10.4. Hacia la interdisciplinariedad y la hibridación metodológica

Módulo 11. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

11.1. Globalización y Gobernanza 

11.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo  
11.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas  
11.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

11.2. Liderazgo  

11.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual  
11.2.2. Liderazgo en las empresas  
11.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

11.3. Cross Cultural Management 

11.3.1. Concepto de Cross Cultural Management    
11.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales  
11.3.3. Gestión de la Diversidad 

11.4. Desarrollo directivo y liderazgo 

11.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo  
11.4.2. Concepto de Liderazgo  
11.4.3. Teorías del Liderazgo  
11.4.4. Estilos de Liderazgo  
11.4.5. La inteligencia en el Liderazgo  
11.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad 

11.5. Ética empresarial 

11.5.1. Ética y Moral  
11.5.2. Ética Empresarial  
11.5.3. Liderazgo y ética en las empresas 

11.6. Sostenibilidad  

11.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible  
11.6.2. Agenda 2030  
11.6.3. Las empresas sostenibles 

11.7. Responsabilidad Social de la Empresa 

11.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
11.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
11.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa  

11.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

11.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa  
11.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable  
11.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa  
11.8.4. Herramientas y estándares de la RSC 

11.9. Multinacionales y derechos humanos 

11.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
11.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional  
11.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos  

11.10. Entorno legal y Corporate Governance 

11.10.1. Normas internacionales de importación y exportación  
11.10.2. Propiedad intelectual e industrial  
11.10.3. Derecho Internacional del Trabajo  

Módulo 12. Dirección de Personas y Gestión del Talento 

12.1. Dirección Estratégica de personas 

12.1.1. Dirección Estratégica y recursos humanos  
12.1.2. Dirección estratégica de personas 

12.2. Gestión de recursos humanos por competencias 

12.2.1. Análisis del potencial  
12.2.2. Política de retribución  
12.2.3. Planes de carrera/sucesión 

12.3. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño 

12.3.1. La gestión del rendimiento  
12.3.2. Gestión del desempeño: objetivos y proceso 

12.4. Innovación en gestión del talento y las personas 

12.4.1. Modelos de gestión el talento estratégico  
12.4.2.  Identificación, formación y desarrollo del talento  
12.4.3. Fidelización y retención  
12.4.4. Proactividad e innovación 

12.5. Motivación 

12.5.1. La naturaleza de la motivación  
12.5.2. La teoría de las expectativas  
12.5.3. Teorías de las necesidades  
12.5.4. Motivación y compensación económica 

12.6. Desarrollo de equipos de alto desempeño 

12.6.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados 
12.6.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño 

12.7. Gestión del cambio 

12.7.1. Gestión del cambio  
12.7.2. Tipo de procesos de gestión del cambio  
12.7.3. Etapas o fases en la gestión del cambio  

12.8. Negociación y gestión de conflictos 

12.8.1 Negociación  
12.8.2 Gestión de Conflictos  
12.8.3 Gestión de Crisis  

12.9. Comunicación directiva 

12.9.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial  
12.9.2. Departamentos de Comunicación  
12.9.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom  

12.10. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

12.10.1. La productividad  
12.10.2. Palancas de atracción y retención de talento 

Módulo 13. Dirección Económico-Financiera 

13.1. Entorno Económico  

13.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional  
13.1.2. Instituciones financieras  
13.1.3. Mercados financieros  
13.1.4. Activos financieros  
13.1.5. Otros entes del sector financiero   

13.2. Contabilidad Directiva  

13.2.1. Conceptos básicos  
13.2.2. El Activo de la empresa  
13.2.3. El Pasivo de la empresa  
13.2.4. El Patrimonio Neto de la empresa  
13.2.5. La Cuenta de Resultados  

13.3. Sistemas de información y Business Intelligence  

13.3.1. Fundamentos y clasificación  
13.3.2. Fases y métodos de reparto de costes  
13.3.3. Elección de centro de costes y efecto  

13.4. Presupuesto y Control de Gestión  

13.4.1. El modelo presupuestario  
13.4.2. El Presupuesto de Capital  
13.4.3. La Presupuesto de Explotación  
13.4.5. El Presupuesto de Tesorería  
13.4.6. Seguimiento del Presupuesto   

13.5. Dirección Financiera  

13.5.1. Las decisiones financieras de la empresa  
13.5.2. El departamento financiero  
13.5.3. Excedentes de tesorería  
13.5.4. Riesgos asociados a la dirección financiera  
13.5.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera  

13.6. Planificación Financiera  

13.6.1. Definición de la planificación financiera  
13.6.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera  
13.6.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial  
13.6.4. El cuadro Cash Flow  
13.6.5. El cuadro de circulante  

13.7. Estrategia Financiera Corporativa  

13.7.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación  
13.7.2. Productos financieros de financiación empresarial  

13.8. Financiación Estratégica  

13.8.1. La autofinanciación  
13.8.2. Ampliación de fondos propios  
13.8.3. Recursos Híbridos  
13.8.4. Financiación a través de intermediarios  

13.9. Análisis y planificación financiera  

13.9.1.  Análisis del Balance de Situación  
13.9.2. Análisis de la Cuenta de Resultados  
13.9.3. Análisis de la Rentabilidad  

13.10. Análisis y resolución de casos/problemas  

13.10.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 14. Dirección Comercial y Marketing Estratégico 

14.1. Dirección comercial  

14.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial  
14.1.2. Estrategia y planificación comercial  
14.1.3. El rol de los directores comerciales  

14.2. Marketing  

14.2.1. Concepto de Marketing  
14.2.2. Elementos básicos del marketing  
14.2.3. Actividades de marketing de la empresa  

14.3. Gestión Estratégica del Marketing  

14.3.1. Concepto de Marketing estratégico  
14.3.2. Concepto de planificación estratégica de marketing  
14.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de marketing  

14.4. Marketing digital y comercio electrónico  

14.4.1. Objetivos del Marketing digital y comercio electrónico   
14.4.2. Marketing Digital y medios que emplea  
14.4.3. Comercio electrónico. Contexto general  
14.4.4. Categorías del comercio electrónico  
14.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional 

14.5. Marketing digital para reforzar la marca  

14.5.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca  
14.5.2. Branded Content & Storytelling   

14.6. Marketing digital para captar y fidelizar clientes  

14.6.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet 
14.6.2. Visitor Relationship Management  
14.6.3. Hipersegmentación  

14.7. Gestión de campañas digitales  

14.7.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital?  
14.7.2. Pasos para lanzar una campaña de marketing online  
14.7.3. Errores de las campañas de publicidad digital   

14.8. Estrategia de ventas  

14.8.1. Estrategia de ventas 
14.8.2. Métodos de ventas  

14.9. Comunicación Corporativa  

14.9.1. Concepto  
14.9.2. Importancia de la comunicación en la organización  
14.9.3. Tipo de la comunicación en la organización  
14.9.4. Funciones de la comunicación en la organización  
14.9.5. Elementos de la comunicación  
14.9.6. Problemas de la comunicación  
14.9.7. Escenarios de la comunicación   

14.10. Comunicación y reputación digital  

14.10.1. Reputación online  
14.10.2. ¿Cómo medir la reputación digital?  
14.10.3. Herramientas de reputación online  
14.10.4. Informe de reputación online  
14.10.5. Branding online 

Módulo 15. Management Directivo 

15.1. General Management  

15.1.1. Concepto de General Management  
15.1.2. La acción del Manager General  
15.1.3. El Director General y sus funciones  
15.1.4. Transformación del trabajo de la Ddirección  

15.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

15.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

15.3. Dirección de operaciones  

15.3.1. Importancia de la dirección  
15.3.2. La cadena de valor  
15.3.3. Gestión de calidad  

15.4. Oratoria y formación de portavoces  

15.4.1. Comunicación interpersonal  
15.4.2. Habilidades comunicativas e influencia  
15.4.3. Barreras en la comunicación  

15.5. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional  

15.5.1. La comunicación interpersonal  
15.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal  
15.5.3. La comunicación en la organización  
15.5.4. Herramientas en la organización  

15.6. Comunicación en situaciones de crisis  

15.6.1. Crisis  
15.6.2. Fases de la crisis  
15.6.3. Mensajes: contenidos y momentos  

15.7. Preparación de un plan de crisis  

15.7.1. Análisis de posibles problemas  
15.7.2. Planificación  
15.7.3. Adecuación del personal  

15.8. Inteligencia emocional   

15.8.1. Inteligencia emocional y comunicación  
15.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa  
15.8.3. Autoestima y comunicación emocional  

15.9. Branding Personal  

15.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal  
15.9.2. Leyes del branding personal  
15.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales  

15.10. Liderazgo y gestión de equipos  

15.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo  
15.10.2. Capacidades y desafíos del Líder  
15.10.3. Gestión de Procesos de Cambio  
15.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales 

Aprenderás cuáles son las estrategias de validación y confirmación en la investigación en internet para no caer en Fake News"