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Máxima exigencia

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Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio. 

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Aprende con los mejores

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TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.    

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.     

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En TECH tendrás acceso a los estudios de casos de Harvard Business School” 

El presente Grand Máster en MBA en Dirección Comercial de Marketing es una capacitación de alta calidad que se imparte en formato 100% online para adaptarse a las agendas de los expertos ocupados. De este modo, los alumnos pueden planificar individualmente tanto sus horarios como cronogramas educativos. El plan de estudios tiene una duración de 24 meses. Esta titulación universitaria permitirá a los egresados ampliar sus horizontes profesionales para lograr su éxito tanto como directivos como emprendedores.

“TECH proporciona un programa de alto nivel para profesionales que deseen alcanzar la excelencia académica y laboral” 

Plan de Estudios

El Grand Máster en MBA en Dirección Comercial de Marketing de TECH Global University es un programa intensivo que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

Los alumnos estudiarán muchos casos prácticos con trabajo individual y en equipo. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de carácter empresaria.

Este Grand Máster en MBA en Dirección Comercial de Marketing trata en profundidad las principales áreas de la empresa, y está diseñado para que los directivos entiendan la dirección comercial de marketing desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para la mejora profesional y que prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende sus necesidades y las de la empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que le desarrollará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 21 módulos: 

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas
Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento
Módulo 4. Dirección económico-financiera
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística
Módulo 6. Dirección de sistemas de información
Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial
Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos
Módulo 10. Management Directivo
Módulo 11. Logística y gestión económica
Módulo 12. Estructura y organización comercial
Módulo 13. Formación y coaching de la red de ventas
Módulo 14. Strategy in marketing management y marketing operativo
Módulo 15. Internacional marketing
Módulo 16. Digital marketing
Módulo 17. Customer relationship management
Módulo 18. Marketing 1 to 1

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 24 meses que dura la capacitación, el estudiante podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que permitirá autogestionar el tiempo de estudio. 

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas

1.1. Globalización y Gobernanza

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo

1.2. Liderazgo

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual
1.2.2. Liderazgo en las empresas
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas

1.3. Cross Cultural Management

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management   
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales
1.3.3. Gestión de la Diversidad

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo

1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo
1.4.2. Concepto de Liderazgo
1.4.3. Teorías del Liderazgo
1.4.4. Estilos de Liderazgo
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad

1.5. Ética empresarial

1.5.1. Ética y Moral
1.5.2. Ética Empresarial
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas

1.6. Sostenibilidad

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible
1.6.2. Agenda 2030
1.6.3. Las empresas sostenibles

1.7. Responsabilidad Social de la Empresa

1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa

1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC

1.9. Multinacionales y derechos humanos

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos

1.10. Entorno legal y Corporate Governance

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo 

2.1. Análisis y diseño organizacional

2.1.1. Marco Conceptual        
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional        
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones        
2.1.4. Diseño organizacional: tipologías

2.2. Estrategia Corporativa

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva        
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: tipologías        
2.2.3. Marco conceptual

2.3. Planificación y Formulación Estratégica

2.3.1. Marco Conceptual
2.3.2. Elementos de la Planificación Estratégica
2.3.3. Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica

2.4. Pensamiento estratégico

2.4.1. La empresa como un sistema
2.4.2. Concepto de organización

2.5. Diagnóstico Financiero

2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero

2.6. Planificación y Estrategia

2.6.1. El Plan de una Estrategia
2.6.2. Posicionamiento Estratégico
2.6.3. La Estrategia en la Empresa

2.7. Modelos y Patrones Estratégicos

2.7.1. Marco Conceptual
2.7.2. Modelos Estratégicos
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia

2.8. Estrategia Competitiva

2.8.1. La Ventaja Competitiva
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial

2.9. Dirección Estratégica

2.9.1. El concepto de Estrategia
2.9.2. El proceso de dirección estratégica
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica

2.10. Implementación de la Estrategia

2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos
2.10.2. Mapa Estratégico
2.10.3. Alineamiento Estratégico

2.11. Management Directivo

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas

2.12. Comunicación Estratégica

2.12.1. Comunicación interpersonal 
2.12.2. Habilidades comunicativas e influencia 
2.12.3. La comunicación interna 
2.12.4. Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento 

3.1. Comportamiento Organizacional

3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional

3.2. Las personas en las organizaciones

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
3.2.3. Coaching y gestión de equipos
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad

3.3. Dirección Estratégica de personas

3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos
3.3.2. Dirección estratégica de personas

3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada

3.4.1. La importancia de RR.HH.
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas
3.4.3. Dirección estratégica de RR.HH.

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RR.HH.

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección
3.5.2. El reclutamiento
3.5.3. El proceso de selección

3.6. Gestión de recursos humanos por competencias

3.6.1. Análisis del potencial
3.6.2. Política de retribución
3.6.3. Planes de carrera/sucesión

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño

3.7.1. La gestión del rendimiento
3.7.2. Gestión del desempeño: objetivos y proceso

3.8. Gestión de la formación

3.8.1. Las teorías del aprendizaje
3.8.2. Detección y retención del talento
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional

3.9. Gestión del talento

3.9.1. Claves para la gestión positiva
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa
3.9.3. Mapa del talento en la organización

 3.9.4. Coste y valor añadido

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas
3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico
3.10.2. Identificación, formación y desarrollo del talento
3.10.3. Fidelización y retención 
3.10.4. Proactividad e innovación

3.11. Motivación

3.11.1. La naturaleza de la motivación 
3.11.2. La teoría de las expectativas
3.11.3. Teorías de las necesidades
3.11.4. Motivación y compensación económica

3.12. Employer Branding

3.12.1. Employer branding en RR.HH. 
3.12.2. Personal Branding para profesionales de RR.HH.

3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño 

3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados 
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño 

3.14. Desarrollo competencial directivo

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas? 
3.14.2. Elementos de las competencias 
3.14.3. Conocimiento 
3.14.4. Habilidades de dirección 
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos 
3.14.6. Habilidades directivas

3.15. Gestión del tiempo

3.15.1. Beneficios
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo?
3.15.3. Tiempo
3.15.4. Las ilusiones del tiempo 
3.15.5. Atención y memoria
3.15.6. Estado mental
3.15.7. Gestión del tiempo
3.15.8. Proactividad
3.15.9. Tener claro el objetivo
3.15.10. Orden
3.15.11. Planificación

3.16. Gestión del cambio

3.16.1. Gestión del cambio
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio

3.17. Negociación y gestión de conflictos

3.17.1. Negociación 
3.17.2. Gestión de Conflictos 
3.17.3. Gestión de Crisis

3.18. Comunicación directiva

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial 
3.18.2. Departamentos de Comunicación 
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos
3.19.2. Prevención de riesgos laborales

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento

3.20.1. La productividad 
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento

3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria 
3.21.2. Modelos de bandas salariales 
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria 
3.21.4. Modelo de trabajo 
3.21.5. Comunidad corporativa 
3.21.6. Imagen de la empresa 
3.21.7. Salario emocional 

3.22. Innovación en gestión del talento y las personas II

3.22.1. Innovación en las Organizaciones         
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos 
3.22.3. Gestión de la Innovación         
3.22.4. Herramientas para la Innovación 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital

3.24.1. El contexto socioeconómico
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial
3.24.3. Nuevas metodologías

Módulo 4. Dirección económico-financiera 

4.1. Entorno Económico

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional
4.1.2. Instituciones financieras
4.1.3. Mercados financieros
4.1.4. Activos financieros
4.1.5. Otros entes del sector financiero

4.2. La financiación de la empresa

4.2.1. Fuentes de financiación
4.2.2. Tipos de costes de financiación

4.3. Contabilidad Directiva

4.3.1. Conceptos básicos 
4.3.2. El Activo de la empresa 
4.3.3. El Pasivo de la empresa 
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa 
4.3.5. La Cuenta de Resultados 

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes

4.4.1. Elementos del cálculo de costes
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes
4.4.3. Clasificación de los costes

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence

4.5.1. Fundamentos y clasificación
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto

4.6. Presupuesto y Control de Gestión

4.6.1. El modelo presupuestario 
4.6.2. El Presupuesto de Capital
4.6.3. La Presupuesto de Explotación 
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería 
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto 

4.7. Gestión de tesorería

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos
4.7.3. Credit management

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas

4.8.1. Conceptos tributarios básicos 
4.8.2. El impuesto de sociedades 
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido 
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil 
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado 

4.9. Sistemas de control de las empresas

4.9.1. Análisis de los estados financieros 
4.9.2. El Balance de la empresa 
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias 
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo 
4.9.5. Análisis de Ratios 

4.10. Dirección Financiera

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa 
4.10.2. El departamento financiero 
4.10.3. Excedentes de tesorería 
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera 
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera 

4.11. Planificación Financiera

4.11.1. Definición de la planificación financiera
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial 
4.11.4. El cuadro Cash Flow
4.11.5. El cuadro de circulante

4.12. Estrategia Financiera Corporativa

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación 
4.12.2. Productos financieros de financiación empresarial 

4.13. Contexto Macroeconómico

4.13.1. Contexto macroeconómico
4.13.2. Indicadores económicos relevantes
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas
4.13.4. Los ciclos económicos 

4.14. Financiación Estratégica

4.14.1. La autofinanciación 
4.14.2. Ampliación de fondos propios 
4.14.3. Recursos Híbridos 
4.14.4. Financiación a través de intermediarios 

4.15. Mercados monetarios y de capitales

4.15.1. El Mercado Monetario 
4.15.2. El Mercado de Renta Fija 
4.15.3. El Mercado de Renta Variable 
4.15.4. El Mercado de Divisas 
4.15.5. El Mercado de Derivados 

4.16. Análisis y planificación financiera

4.16.1. Análisis del Balance de Situación
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística 

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones

5.1.1. La función de las operaciones 
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas 
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones 
5.1.4. La dirección de Operaciones  

5.2. Organización industrial y logística 

5.2.1. Departamento de Organización Industrial
5.2.2. Departamento de Logística  

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO, etc)

 
5.3.1. Sistema de producción
5.3.2. Estrategia de producción  
5.3.3. Sistema de gestión de inventario
5.3.4. Indicadores de producción 

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento  

5.4.1. Función del aprovisionamiento 
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento
5.4.3. Tipos de compras 
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente 
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra 

5.5. Control económico de compras 

5.5.1. Influencia económica de las compras
5.5.2. Centro de costes 
5.5.3. Presupuestación
5.5.4. Presupuestación vs gasto real
5.5.5. Herramientas de control presupuestario

5.6. Control de las operaciones de almacén 

5.6.1. Control de inventario
5.6.2. Sistema de ubicación. 
5.6.3. Técnicas de gestión de stock
5.6.4. Sistema de almacenamiento

5.7. Gestión estratégica de compras

5.7.1. Estrategia empresarial
5.7.2. Planeación estratégica
5.7.3. Estrategia de compras

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM) 

5.8.1. Cadena de suministro
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro

5.9. Supply Chain management

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
5.9.3. Patrones de Demanda
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro 
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro 
5.10.4. Cadena de suministro 4.0

5.11. Costes de la logística 

5.11.1. Costes logísticos
5.11.2. Problemas de los costes logísticos
5.11.3. Optimización de costes logísticos  

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS 

5.12.1. Cadena logística
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística.
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística

5.13. Gestión de procesos

5.13.1. La gestión de procesos 
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos 
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos 

5.14. Distribución y logística de transportes

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro 
5.14.2. Logística de Transportes 
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística 

5.15. Logística y clientes

5.15.1. Análisis de Demanda      
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas 
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR)

5.16. Logística internacional

5.16.1. Procesos de exportación e importación 
5.16.2. Aduanas 
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional

5.17. Outsourcing de operaciones

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing 
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos 

5.18. Competitividad en operaciones

5.18.1. Gestión de Operaciones 
5.18.2. Competitividad operacional 
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas 

5.19. Gestión de la calidad

5.19.1. Cliente interno y cliente externo
5.19.2. Los costes de calidad
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming

Módulo 6. Dirección de sistemas de información

6.1. Entornos tecnológicos

6.1.1. Tecnología y globalización 
6.1.2. Entorno económico y tecnología 
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas 

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa 

6.2.1. Evolución del modelo de IT
6.2.2. Organización y departamento IT
6.2.3. Tecnologías de las información y entorno económico

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica 

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI
6.3.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital

6.4. Dirección de Sistemas de  Informació

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas 
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: roles y funciones 

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información

6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa  
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información  
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones

6.6.1. Business intelligence
6.6.2. Data Warehouse
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral

6.7. Explorando la información

6.7.1. SQL: bases de datos relacionales. Conceptos básicos
6.7.2. Redes y comunicaciones
6.7.3. Sistema operacional: modelos de datos normalizados 
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial

6.8.1. El mundo del dato
6.8.2. Conceptos relevantes
6.8.3. Principales características
6.8.4. Soluciones en el mercado actual
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science

6.9. Nuevo concepto empresarial  

6.9.1. ¿Por qué BI?
6.9.2. Obtención de la información
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa  
6.9.4. Razones para invertir en BI

6.10. Herramientas y soluciones BI 

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview
6.10.4. Prometeus

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI  

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI
6.11.2. Solución BI para la empresa
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos 

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa 

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa 
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa 
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP

6.13. Transformación Digital

6.13.1. Marco conceptual de la transformación digital 
6.13.2. Transformación digital; elementos clave, beneficios e inconvenientes
6.13.3. Transformación digital en las empresas 

6.14. Tecnologías y tendencias

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio 
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes 

6.15. Outsourcing de TI

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing 
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios 
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa

7.1. Dirección comercial

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial
7.1.2. Estrategia y planificación comercial
7.1.3. El rol de los directores comerciales

7.2. Marketing

7.2.1. Concepto de Marketing
7.2.2. Elementos básicos del marketing
7.2.3. Actividades de marketing de la empresa

7.3. Gestión Estratégica del Marketing

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de marketing
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de marketing

7.4. Marketing digital y comercio electrónico

7.4.1. Objetivos del Marketing digital y comercio electrónico  
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea 
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general 
7.4.4. Categorías del comercio electrónico 
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional

7.5. Managing digital business

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital 
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital 

7.6. Marketing digital para reforzar la marca

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca
7.6.2. Branded Content & Storytelling

7.7. Estrategia de Marketing Digital

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital 
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital 

7.8. Marketing digital para captar y fidelizar clientes 

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet
7.8.2. Visitor Relationship Management
7.8.3. Hipersegmentación

7.9. Gestión de campañas digitales

7.9.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital?
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de marketing online
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital

7.10. Plan de marketing online

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online

7.11. Blended marketing

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing
7.11.5. Recomendaciones en Blended Marketing
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing

7.12. Estrategia de ventas 

7.12.1. Estrategia de ventas
7.12.2. Métodos de ventas

7.13. Comunicación Corporativa 

7.13.1. Concepto
7.13.2. Importancia de la comunicación en la organización
7.13.3. Tipo de la comunicación en la organización
7.13.4. Funciones de la comunicación en la organización
7.13.5. Elementos de la comunicación
7.13.6. Problemas de la comunicación
7.13.7. Escenarios de la comunicación

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa 

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RR.HH.
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna”
7.14.3. El plan de comunicación interna

7.15. Comunicación y reputación digital

7.15.1. Reputación online 
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital? 
7.15.3. Herramientas de reputación online 
7.15.4. Informe de reputación online 
7.15.5. Branding online

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial

8.1. Investigación de Mercados

8.1.1. Investigación de mercados: origen histórico 
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados 
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados 

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

8.2.1. Tamaño muestral 
8.2.2. Muestreo 
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas  

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa

8.4. Segmentación de mercados

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados 
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación 
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo 
8.4.4. Segmentación de mercados industriales 
8.4.5. Estrategias de segmentación 
8.4.6. La segmentación con base a criterios del marketing-mix 
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado

8.5. Gestión de proyectos de investigación

8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación 

8.6. La investigación de mercados internacionales 

8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales

8.7. Los estudios de viabilidad  

8.7.1. Concepto y utilidad
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad

8.8. Publicidad

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad 
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad; principios, concepto de briefing y posicionamiento 
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad 
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad 

8.9. Desarrollo del plan de Marketing 

8.9.1. Concepto del Plan de Marketing
8.9.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación

8.11. Planificación de medios 

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios  
8.11.2. Medios de comunicación 
8.11.3. Plan de medios 

8.12. Fundamentos de la dirección comercial 

8.12.1. La función de la Dirección Comercial
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa
8.12.4. Principales estrategias competitivas

8.13. Negociación comercial

8.13.1. Negociación comercial  
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación
8.13.3. Principales métodos de negociación
8.13.4. El proceso negociador

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
8.14.2. Modelos de toma de decisiones
8.14.3. Analíticas y herramientas para la toma de decisiones
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas

8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información

8.16. Implementación de la función comercial

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales
8.16.2. Control de la actividad comercial 
8.16.3. El código deontológico del personal comercial
8.16.4. Cumplimiento normativo
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas

8.17. Gestión de cuentas clave

8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave  
8.17.2. El Key Account Manager
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave 

8.18. Gestión financiera y presupuestaria 

8.18.1. El umbral de rentabilidad
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales
8.18.4. Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez. 
8.18.5. Cuenta de resultados

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos

9.1. Innovación 

9.1.1. Introducción a la innovación 
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial 
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial

9.2. Estrategia de Innovación

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación 
9.2.2. Estrategia de innovación 

9.3. Project Management para Startups

9.3.1. Concepto de startup
9.3.2. Filosofía Lean Startup
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio 
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio 

9.5. Dirección y Gestión de Proyectos

9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación 
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación 

9.6. Gestión del cambio en proyectos: gestión de la formación

9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio
9.6.3. La implementación del cambio

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones
9.7.3. Tendencias emergentes

9.7.4. Adaptaciones al equipo

9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones
9.7.6. Gestionar las comunicaciones
9.7.7. Monitorear las comunicaciones

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras

9.8.1. Metodologías innovadoras
9.8.2. Principios básicos del Scrum
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales

9.9. Creación de una startup

9.3.1. Creación de una startup 
9.3.2. Organización y cultura
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups
9.3.4. Aspectos legales

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos

9.10.1. Planificar riesgos
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos

Módulo 10. Management Directivo

10.1. General Management 

10.1.1. Concepto de General Management 
10.1.2. La acción del Manager General
10.1.3. El Director General y sus funciones
10.1.4. Transformación del trabajo de la dirección

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques

10.3. Dirección de operaciones 

10.3.1. Importancia de la dirección
10.3.2. La cadena de valor
10.3.3. Gestión de calidad

10.4. Oratoria y formación de portavoces

10.4.1. Comunicación interpersonal
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia
10.4.3. Barreras en la comunicación

10.5. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional

10.5.1. La comunicación interpersonal
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal
10.5.3. La comunicación en la organización
10.5.4. Herramientas en la organización

10.6. Comunicación en situaciones de crisis

10.6.1. Crisis
10.6.2. Fases de la crisis
10.6.3. Mensajes: contenidos y momentos

10.7. Preparación de un plan de crisis

10.7.1. Análisis de posibles problemas
10.7.2. Planificación
10.7.3. Adecuación del personal

10.8. Inteligencia emocional 

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación
10.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional

10.9. Branding Personal

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
10.9.2. Leyes del branding personal
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales

10.10. Liderazgo y gestión de equipos

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
10.10.2. Capacidades y desafíos del Líder
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales

Módulo 11. Logística y gestión económica

11.1. Diagnóstico financiero

11.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros
11.1.2. Análisis de la rentabilidad
11.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa

11.2. Análisis económico de decisiones

11.2.1. Control Presupuestario
11.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo
11.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial

11.3. Valoración de inversiones y portfolio management

11.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor
11.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión
11.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión

11.4. Dirección de logística de compras

11.4.1. Gestión de stocks
11.4.2. Gestión de almacenes
11.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento

11.5. Supply Chain Management

11.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
11.5.2. Cambio en los patrones de demanda
11.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones

11.6. Procesos logísticos

11.6.1. Organización y gestión por procesos
11.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución
11.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas
11.6.4. Servicio posventa

11.7. Logística y clientes

11.7.1. Análisis de demanda y previsión
11.7.2. Previsión y planificación de ventas
11.7.3. Collaborative planning, forecasting and replacement

11.8. Logística internacional

11.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación
11.8.2. Formas y medios de pago internacional
11.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional

Módulo 12. Estructura y organización comercial

12.1. Organización comercial

12.1.1. Introducción a la organización comercial
12.1.2. Estructuras comerciales más típicas
12.1.3. Organización de delegaciones
12.1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales

12.2. Organización de la red de ventas

12.2.1. Organigrama del departamento
12.2.2. Diseño de las redes de ventas
12.2.3. Realidad multicanal

12.3. Análisis de mercado interno

12.3.1. Definición de Cadena de Servicio
12.3.2. Análisis de calidad de servicio
12.3.3. Benchmarkig de Producto
12.3.4. Factores claves de éxito en el negocio

12.4. Estrategia de ventas

12.4.1. Métodos de ventas
12.4.2. Estrategias de captación
12.4.3. Estrategias de servicios

12.5. Go-to-market strategy

12.5.1. Channel management
12.5.2. Ventaja competitiva
12.5.3. Fuerza de ventas

12.6. Planificación de la campaña de ventas

12.6.1. Fijación de objetivos y cuotas
12.6.2. Productividad comercial
12.6.3. Planificación de la actividad comercial
12.6.4. Plan de contingencia

12.7. Organización de la cartera de clientes

12.7.1. Planificación de clientes
12.7.2. Clasificación de clientes

12.8. Preparación de las zonas comerciales

12.8.1. Realización del plan de visitas
12.8.2. Concertación de visitas

12.9. Control de la actividad comercial

12.9.1. Principales ratios y métodos de control
12.9.2. Herramientas de supervisión
12.9.3. Metodología del Balanced Scorecard

12.10. Organización del servicio postventa

12.10.1. Acciones postventa
12.10.2. Relaciones con el cliente
12.10.3. Autoanálisis y mejora

Módulo 13. Formación y coaching de la red de ventas

13.1. Selección del equipo de ventas

13.1.1. Acciones de reclutamiento
13.1.2. Perfiles de vendedores
13.1.3. Entrevista
13.1.4. Plan de acogida

13.2. Formación de vendedores de alto nivel

13.2.1. Plan de formación
13.2.2. Características y actividades del vendedor
13.2.3. Formación y gestión de equipos de alto rendimiento

13.3. Coaching personal e inteligencia emocional

13.3.1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
13.3.2. Asertividad, empatía y escucha activa
13.3.3. Autoestima y lenguaje emocional
13.3.4. Inteligencias múltiples

13.4. Motivación y remuneración de redes de venta

13.4.1. Técnicas de motivación
13.4.2. Sistemas de remuneración
13.4.3. Sistemas de incentivos y compensación

13.5. Psicología y técnicas de venta

13.5.1. Nociones de psicología aplicada a la venta
13.5.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal
13.5.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor

13.6. Desarrollo del proceso de venta

13.6.1. Metodología en el proceso de venta
13.6.2. Captación de la atención y argumentación
13.6.3. Objeciones y demostración

13.7. Preparación de la visita comercial

13.7.1. Estudio de la ficha de cliente
13.7.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente
13.7.3. Preparación de la entrevista

13.8. Realización de la visita comercial

13.8.1. Presentación al cliente
13.8.2. Determinación de necesidades
13.8.3. Argumentación

13.9. Negociación y cierre de la venta

13.9.1. Fases de la negociación
13.9.2. Tácticas de negociación
13.9.3. Cierre y compromiso del cliente

13.10. El proceso de fidelización

13.10.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
13.10.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
13.10.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Módulo 14. Strategy in marketing management y marketing operativo

14.1. Marketing management

14.1.1. Positioning and Value Creation
14.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al marketing
14.1.3. Marketing estratégico vs. marketing operativo
14.1.4. Objetivos en dirección de marketing
14.1.5. Comunicaciones integradas de marketing

14.2. Función del marketing estratégico

14.2.1. Principales estrategias de marketing
14.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento
14.2.3. Gestión del marketing estratégico

14.3. Dimensiones de la estrategia del marketing

14.3.1. Recursos e inversiones necesarias
14.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva
14.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa
14.3.4. Focus marketing

14.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos

14.4.1. Políticas de fijación de precios
14.4.2. Estrategias de promoción y merchandising
14.4.3. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

14.5. Marketing mix

14.5.1. The marketing value proposition
14.5.2. Políticas, estrategias y tácticas de marketing mix
14.5.3. Elementos del marketing mix
14.5.4. Satisfacción del cliente y marketing mix

14.6. Gestión de productos

14.6.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto
14.6.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas
14.6.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

14.7. Principios de precios

14.7.1. Análisis del entorno
14.7.2. Costes de producción y márgenes de descuento
14.7.3. Precio final y mapa de posicionamiento

14.8. Gestión de canales de distribución

14.8.1. Trade marketing
14.8.2. Cultura de la distribución y competencia
14.8.3. Designing and Managing Channels
14.8.4. Funciones de los canales de distribución
14.8.5. Route to market

14.9. Canales de promoción y ventas

14.9.1. Branding corporativo
14.9.2. Publicidad
14.9.3. Promoción de ventas
14.9.4. Relaciones públicas y venta personal
14.9.5. Street marketing

14.10. Branding

14.10.1. Brand evolution
14.10.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito
14.10.3. Brand equity
14.10.4. Category management

14.11. Gestión de grupos de marketing

14.11.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
14.11.2. Coaching y gestión de equipos
14.11.3. Gestión de la igualdad y diversidad

14.12. Comunicación y marketing

14.12.1. La comunicación integrada en el marketing
14.12.2. El diseño del programa de comunicación de marketing
14.12.3. Habilidades comunicativas e influencia
14.12.4. Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 15. International marketing

15.1. La investigación de mercados internacionales

15.1.1. Emerging Markets Marketing
15.1.2. Análisis PEST
15.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar?
15.1.4. Estrategias de marketing mix internacional

15.2. Segmentación internacional

15.2.1. Criterios para la de segmentación de mercados a nivel internacional
15.2.2. Nichos de mercado
15.2.3. Estrategias de segmentación internacional

15.3. Posicionamiento internacional

15.3.1. Branding en mercados internacionales
15.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales
15.3.3. Marcas globales, regionales y locales

15.4. Estrategias de producto en mercados internacionales

15.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos
15.4.2. Productos estandarizados globales
15.4.3. El portafolio de producto

15.5. Precios y exportación

15.5.1. Cálculo de los precios de exportación
15.5.2. Incoterms
15.5.3. Estrategia internacional de precio

15.6. Calidad en marketing internacional

15.6.1. Calidad y el marketing internacional
15.6.2. Las normas y certificaciones
15.6.3. El marcado CE

15.7. Promoción a nivel internacional

15.7.1. El MIX de promoción internacional
15.7.3. Advertising y publicidad
15.7.4. Ferias internacionales
15.7.5. Marca país

15.8. Distribución a través de canales internacionales

15.8.1. Channel and Trade Marketing
15.8.2. Consorcios de exportación
15.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior

Módulo 16. Digital marketing

16.1. Marketing digital

16.1.1. Plan de marketing integrado: convencional y digital
16.1.2. Marketing digital estratégico y toma de decisiones
16.1.3. El modelo CANVAS en el marketing digital

16.2. Gestión de comunidades virtuales: community management

16.2.1. Cambios en los paradigmas de comunicación
16.2.2. Marketing intelligence y consumidor 2.0.
16.2.3. Gestión de redes y comunidades
16.2.4. Gestión de contenido en social media
16.2.5. Las comunicaciones de marketing en la Web 2.0.
16.2.6. Monitorización, analítica y resultado en social media

16.3. E-commerce

16.3.1. Logística y distribución en e-commerce
16.3.2. Venta, medios de pago y seguridad en internet
16.3.3. Marketing digital aplicado al e-commerce
16.3.4. Plataformas tecnológicas para e-commerce

16.4. Performance marketing

16.4.1. Marketing de afiliación
16.4.2. Desarrollo de campañas de emailing
16.4.3. Herramientas de gestión de performance marketing

16.5. Web analytics y social media intelligence

16.6. Search Engine Marketing (SEM)

16.7. Search Engine Optimization (SEO)

16.7.1. Principios básicos de funcionamiento de los buscadores
16.7.2. Selección de KWs
16.7.3. Elementos básicos de un análisis SEO

Módulo 17. Customer relationship management

17.1. Conociendo al mercado y al consumidor

17.1.1. Open innovation
17.1.2. Inteligencia competitiva
17.1.3. Sharing economy

17.2. CRM y marketing relacional

17.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
17.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
17.2.3. La empresa y sus stakeholders
17.2.4. Clienting

17.3. Database marketing y customer relationship management

17.3.1. Aplicaciones del database marketing
17.3.2. Leyes y regulación
17.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

17.4. Psicología y comportamiento del consumidor

17.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
17.4.2. Factores internos y externos del consumidor
17.4.3. Proceso de decisión del consumidor
17.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética

17.5. Áreas del CRM management

17.5.1. Customer service
17.5.2. Gestión de la fuerza de ventas
17.5.3. Servicio al cliente

17.6. Marketing consumer centric

17.6.1. Segmentación
17.6.2. Análisis de la rentabilidad
17.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente

17.7. Técnicas de CRM management

17.7.1. Marketing directo
17.7.2. Integración multicanal
17.7.3. Marketing viral

17.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

17.8.1. CRM, ventas y costes
17.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
17.8.3. Implementación tecnológica
17.8.4. Errores estratégicos y de gestión

Módulo 18. Marketing 1 to 1

18.1. Inteligencia emocional en la empresa

18.1.1. Inteligencia emocional y comunicación
18.1.2. Asertividad, empatía y escucha activa
18.1.3. Autoestima y lenguaje emocional

18.2. Capital relacional: coworking

18.2.1. Gestión del capital humano
18.2.2. Análisis del rendimiento
18.2.3. Gestión de la igualdad y diversidad
18.2.4. Innovación en la gestión de personas

18.3. Liderazgo y gestión de equipos

18.3.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
18.3.2. Capacidades y habilidades del líder 2.0. 18.3.3. Gestión de procesos de cambio
18.3.4. Gestión de equipos multiculturales
18.3.5. Coaching

18.4. Selección de clientes objetivo (CRM)

18.4.1. Diseño de un e-CRM
18.4.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
18.4.3. Orientación al consumidor
18.4.4. Planificación 1 to 1

18.5. Gestión de cuentas clave

18.5.1. Identificación de cuentas clave
18.5.2. Beneficios y riesgos del Key Account Manager
18.5.3. Ventas y Key Account Manager
18.5.4. Fases de la acción estratégica del KAM

18.6. El proceso de fidelización

18.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
18.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
18.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

El programa incluye la información más relevante del momento para que adquieras la capacitación necesaria para competir entre los mejores”