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Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Global University

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

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Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

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Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El Grand Máster en Alta Dirección de Marketing y Ventas es un programa diseñado en formato 100% online, para elegir el momento y lugar mejor adaptado a la disponibilidad, horarios e intereses del alumno. Así, se trata de una titulación que se desarrolla a lo largo de 24 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante, que siente las bases para el éxito como directivo y emprendedor. 

Un plan de estudios diseñado para afianzar tus conocimientos en un campo imprescindible a nivel empresarial” 

Plan de Estudios

El Grand Máster en Alta Dirección de Marketing y Ventas de TECH Global University es un programa intensivo que prepara a los alumnos para afrontar retos y decisiones empresariales, tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.   

A lo largo de 3.000 horas de estudio, el alumno analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje de gran calidad que podrá aplicar, posteriormente, a su práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.    

Este programa trata en profundidad los principales fundamentos de la alta dirección en Marketing y ventas y está diseñado para que los directivos entiendan la gestión empresarial desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora.   

Un plan pensado para los alumnos, enfocado a su mejora profesional y que los prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la alta dirección en Marketing y ventas. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que les otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente. 

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 39 módulos: 

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas  
Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo  
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento  
Módulo 4. Dirección económico-financiera  
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística  
Módulo 6. Dirección de sistemas de información  
Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa  
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial  
Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos  
Módulo 10. Management Directivo 
Módulo 11. Management y Liderazgo
Módulo 12. Logística y Gestión Económica
Módulo 13. Customer Relationship Management
Módulo 14. Marketing Operativo
Módulo 15. Marketing Sectorial
Módulo 16. Marketing Digital y Comercio Electrónico
Módulo 17. Inbound Marketing
Módulo 18. Iniciativa Emprendedora
Módulo 19. Performance Marketing
Módulo 20. Marketing en Buscadores y Search Engine Optimization (SEO)
Módulo 21. Search Engine Marketing (SEM)
Módulo 22. Optimización de la Conversión
Módulo 23. Social Media y Community Management
Módulo 24. Diseño, Usabilidad y Experiencia de Usuario
Módulo 25. Mobile E-Commerce
Módulo 26. Analítica Web y Marketing Analytics
Módulo 27. Data Science and Big Data
Módulo 28. E-Commerce y Shopify
Módulo 29. Dirección Comercial
Módulo 30. Marketing 1 to 1
Módulo 31. Planificación de la Campaña de Ventas
Módulo 32. Organización Comercial y del Equipo de Ventas
Módulo 33. Selección, Formación y Coaching de la Red de Ventas
Módulo 34. Proceso de la Actividad Comercial
Módulo 35. Integración de los Canales Digitales en la Estrategia Comercial
Módulo 36. Comercio y Marketing Internacional

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte? 

TECH te ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 24 meses que dura la capacitación, podrás acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que te permitirá autogestionar tú mismo tu tiempo de estudio. 

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

1.1. Globalización y Gobernanza 

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo  
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas  
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

1.2. Liderazgo  

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual  
1.2.2. Liderazgo en las empresas  
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

1.3. Cross Cultural Management 

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management    
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales  
1.3.3. Gestión de la Diversidad 

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo 

1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo  
1.4.2. Concepto de Liderazgo  
1.4.3. Teorías del Liderazgo  
1.4.4. Estilos de Liderazgo  
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo  
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad 

1.5. Ética empresarial 

1.5.1. Ética y Moral  
1.5.2. Ética Empresarial  
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas 

1.6. Sostenibilidad  

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible  
1.6.2. Agenda 2030  
1.6.3. Las empresas sostenibles 

1.7. Responsabilidad Social de la Empresa 

1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa  

1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa  
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable  
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa  
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC 

1.9. Multinacionales y derechos humanos 

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional  
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos  

1.10. Entorno legal y Corporate Governance 

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación  
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial  
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo 

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo  

2.1. Análisis y diseño organizacional 

2.1.1. Marco Conceptual  
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional  
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones  
2.1.4. Diseño organizacional: Tipologías 

2.2. Estrategia Corporativa 

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva  
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: Tipologías  
2.2.3. Marco conceptual 

2.3. Planificación y Formulación Estratégica 

2.3.1 Marco Conceptual  
2.3.2 Elementos de la Planificación Estratégica  
2.3.3 Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica 

2.4. Pensamiento estratégico 

2.4.1. La empresa como un sistema  
2.4.2. Concepto de organización  

2.5. Diagnóstico Financiero 

2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero  
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero  
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero 

2.6. Planificación y Estrategia 

2.6.1. El Plan de una Estrategia  
2.6.2. Posicionamiento Estratégico  
2.6.3. La Estrategia en la Empresa 

2.7. Modelos y Patrones Estratégicos 

2.7.1. Marco Conceptual  
2.7.2. Modelos Estratégicos  
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia 

2.8. Estrategia Competitiva 

2.8.1. La Ventaja Competitiva  
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva  
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico  
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial 

2.9. Dirección Estratégica 

2.9.1. El concepto de Estrategia  
2.9.2. El proceso de dirección estratégica  
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica 

2.10. Implementación de la Estrategia 

2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos  
2.10.2. Mapa Estratégico  
2.10.3. Alineamiento Estratégico 

2.11. Management Directivo 

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo  
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas 

2.12. Comunicación Estratégica 

2.12.1 Comunicación interpersonal  
2.12.2 Habilidades comunicativas e influencia  
2.12.3 La comunicación interna  
2.12.4 Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento  

3.1. Comportamiento Organizacional 

3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual  
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional 

3.2. Las personas en las organizaciones 

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico  
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones  
3.2.3. Coaching y gestión de equipos  
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad 

3.3. Dirección Estratégica de personas 

3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos  
3.3.2. Dirección estratégica de personas 

3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada 

3.4.1. La importancia de RR.HH  
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas  
3.4.3.  Dirección estratégica de RR.HH  

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RRHH 

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección  
3.5.2. El reclutamiento  
3.5.3. El proceso de selección 

3.6. Gestión de recursos humanos por competencias 

3.6.1. Análisis del potencial  
3.6.2. Política de retribución  
3.6.3. Planes de carrera/sucesión 

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño 

3.7.1. La gestión del rendimiento  
3.7.2. Gestión del desempeño: Objetivos y proceso 

3.8. Gestión de la formación 

3.8.1. Las teorías del aprendizaje  
3.8.2. Detección y retención del talento  
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento  
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional 

3.9. Gestión del talento 

3.9.1. Claves para la gestión positiva  
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa  
3.9.3. Mapa del talento en la organización  
3.9.4. Coste y valor añadido 

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas 

3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico  
3.10.2.  Identificación, formación y desarrollo del talento  
3.10.3. Fidelización y retención  
3.10.4. Proactividad e innovación 

3.11. Motivación 

3.11.1. La naturaleza de la motivación  
3.11.2. La teoría de las expectativas  
3.11.3. Teorías de las necesidades  
3.11.4. Motivación y compensación económica 

3.12. Employer Branding 

3.12.1. Employer branding en RRHH  
3.12.2 Personal Branding para profesionales de RRHH 

3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño 

3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño 

3.14. Desarrollo competencial directivo 

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas?  
3.14.2. Elementos de las competencias  
3.14.3. Conocimiento  
3.14.4. Habilidades de dirección  
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos  
3.14.6. Habilidades directivas 

3.15. Gestión del tiempo 

3.15.1. Beneficios  
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo? 
3.15.3. Tiempo 
3.15.4. Las ilusiones del tiempo  
3.15.5. Atención y memoria  
3.15.6.  Estado mental  
3.15.7. Gestión del tiempo  
3.15.8. Proactividad  
3.15.9. Tener claro el objetivo  
3.15.10. Orden 
3.15.11. Planificación 

3.16. Gestión del cambio 

3.16.1. Gestión del cambio  
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio  
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio 

3.17. Negociación y gestión de conflictos 

3.17.1 Negociación  
3.17.2 Gestión de Conflictos  
3.17.3 Gestión de Crisis 

3.18. Comunicación directiva 

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial  
3.18.2. Departamentos de Comunicación  
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom 

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL 

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos  
3.19.2.  Prevención de riesgos laborales  

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

3.20.1. La productividad  
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento 

3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria  

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria  
3.21.2. Modelos de bandas salariales  
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria  
3.21.4. Modelo de trabajo  
3.21.5. Comunidad corporativa  
3.21.6. Imagen de la empresa  
3.21.7. Salario emocional  

3.22. Innovación en gestión del talento y las personas II

3.22.1. Innovación en las Organizaciones
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos
3.22.3. Gestión de la Innovación
3.22.4. Herramientas para la Innovación 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento 

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento  
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento 

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital 

3.24.1. El contexto socioeconómico  
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial  
3.24.3. Nuevas metodologías  

Módulo 4. Dirección económico-financiera  

4.1. Entorno Económico  

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional  
4.1.2. Instituciones financieras  
4.1.3. Mercados financieros  
4.1.4. Activos financieros  
4.1.5. Otros entes del sector financiero  

4.2. La financiación de la empresa  

4.2.1. Fuentes de financiación  
4.2.2. Tipos de costes de financiación  

4.3. Contabilidad Directiva  

4.3.1. Conceptos básicos  
4.3.2. El Activo de la empresa  
4.3.3. El Pasivo de la empresa  
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa  
4.3.5. La Cuenta de Resultados  

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes  

4.4.1. Elementos del cálculo de costes  
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes  
4.4.3. Clasificación de los costes  

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence  

4.5.1. Fundamentos y clasificación  
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes  
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto  

4.6. Presupuesto y Control de Gestión  

4.6.1. El modelo presupuestario  
4.6.2. El Presupuesto de Capital  
4.6.3. La Presupuesto de Explotación  
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería  
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto  

4.7. Gestión de tesorería  

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario  
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos  
4.7.3. Credit Management  

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas  

4.8.1. Conceptos tributarios básicos  
4.8.2. El impuesto de sociedades  
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido  
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil  
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado  

4.9. Sistemas de control de las empresas  

4.9.1. Análisis de los estados financieros  
4.9.2. El Balance de la empresa  
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias  
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo  
4.9.5. Análisis de Ratios  

4.10. Dirección Financiera  

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa  
4.10.2. El departamento financiero  
4.10.3. Excedentes de tesorería  
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera  
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera  

4.11. Planificación Financiera  

4.11.1. Definición de la planificación financiera  
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera  
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial  
4.11.4. El cuadro Cash Flow  
4.11.5. El cuadro de circulante  

4.12. Estrategia Financiera Corporativa  

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación  
4.12.2. Productos financieros de financiación empresarial  

4.13. Contexto Macroeconómico  

4.13.1. Contexto macroeconómico  
4.13.2. Indicadores económicos relevantes  
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas  
4.13.4. Los ciclos económicos  

4.14. Financiación Estratégica  

4.14.1. La autofinanciación  
4.14.2. Ampliación de fondos propios  
4.14.3. Recursos Híbridos  
4.14.4. Financiación a través de intermediarios  

4.15. Mercados monetarios y de capitales  

4.15.1. El Mercado Monetario  
4.15.2. El Mercado de Renta Fija  
4.15.3. El Mercado de Renta Variable  
4.15.4. El Mercado de Divisas  
4.15.5. El Mercado de Derivados  

4.16. Análisis y planificación financiera  

4.16.1.  Análisis del Balance de Situación  
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados  
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad  

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas  

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística  

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones  

5.1.1. La función de las operaciones  
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas  
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones  
5.1.4. La dirección de Operaciones

5.2. Organización industrial y logística  

5.2.1. Departamento de Organización Industrial  
5.2.2. Departamento de Logística 

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO, etc)   

5.3.1. Sistema de producción 
5.3.2. Estrategia de producción   
5.3.3. Sistema de gestión de inventario  
5.3.4. Indicadores de producción  

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento   

5.4.1. Función del aprovisionamiento  
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento  
5.4.3. Tipos de compras  
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente  
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra  

5.5. Control económico de compras  

5.5.1. Influencia económica de las compras  
5.5.2. Centro de costes  
5.5.3. Presupuestación  
5.5.4. Presupuestación vs gasto real  
5.5.5. Herramientas de control presupuestario  

5.6. Control de las operaciones de almacén  

5.6.1. Control de inventario  
5.6.2. Sistema de ubicación  
5.6.3. Técnicas de gestión de stock  
5.6.4. Sistema de almacenamiento  

5.7. Gestión estratégica de compras  

5.7.1. Estrategia empresarial  
5.7.2. Planeación estratégica  
5.7.3. Estrategia de compras  

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM)  

5.8.1. Cadena de suministro  
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro  
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro  

5.9. Supply Chain Management 

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)  
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones  
5.9.3. Patrones de Demanda  
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio  

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas  

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro  
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes  
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro  
5.10.4. Cadena de suministro 4.0  

5.11. Costes de la logística  

5.11.1. Costes logísticos  
5.11.2. Problemas de los costes logísticos  
5.11.3. Optimización de costes logísticos   

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS  

5.12.1. Cadena logística  
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística  

5.13. Gestión de procesos  

5.13.1.  La gestión de procesos  
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos  
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos  

5.14. Distribución y logística de transportes  

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro  
5.14.2. Logística de Transportes  
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística  

5.15. Logística y clientes  

5.15.1. Análisis de Demanda       
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas  
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones  
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR) 

5.16. Logística internacional 

5.16.1.  Procesos de exportación e importación  
5.16.2. Aduanas  
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales  
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional  

5.17. Outsourcing de operaciones  

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing  
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos  

5.18. Competitividad en operaciones  

5.18.1. Gestión de Operaciones  
5.18.2. Competitividad operacional  
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas  

5.19. Gestión de la calidad  

5.19.1. Cliente interno y cliente externo  
5.19.2. Los costes de calidad  
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming 

Módulo 6. Dirección de sistemas de información 

6.1. Entornos tecnológicos  

6.1.1. Tecnología y globalización  
6.1.2. Entorno económico y tecnología  
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas  

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa  

6.2.1. Evolución del modelo de IT  
6.2.2. Organización y departamento IT  
6.2.3. Tecnologías de la información y entorno económico  

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica  

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas  
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI  
6.3.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital  

6.4. Dirección de Sistemas de Información  

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información 
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas  
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: Roles y funciones  

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información  

6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información   
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información 

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones  

6.6.1. Business intelligence  
6.6.2. Data Warehouse  
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral  

6.7. Explorando la información  

6.7.1. SQL: Bases de datos relacionales. Conceptos básicos  
6.7.2. Redes y comunicaciones  
6.7.3. Sistema operacional: Modelos de datos normalizados  
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial  

6.8.1. El mundo del dato  
6.8.2. Conceptos relevantes  
6.8.3. Principales características  
6.8.4. Soluciones en el mercado actual  
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI  
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science  

6.9. Nuevo concepto empresarial   

6.9.1. ¿Por qué BI?  
6.9.2. Obtención de la información  
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa
6.9.4. Razones para invertir en BI  

6.10. Herramientas y soluciones BI  

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?  
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau  
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview  
6.10.4. Prometeus  

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI   

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI  
6.11.2.  Solución BI para la empresa  
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos  

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa  

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa  
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa  
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP  

6.13. Transformación Digital  

6.13.1.  Marco conceptual de la transformación digital  
6.13.2. Transformación digital: Elementos clave, beneficios e inconvenientes 
6.13.3. Transformación digital en las empresas  

6.14. Tecnologías y tendencias  

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio  
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes  

6.15. Outsourcing de TI  

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing  
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios  
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI 

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 

7.1. Dirección comercial  

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial  
7.1.2. Estrategia y planificación comercial  
7.1.3. El rol de los directores comerciales  

7.2. Marketing  

7.2.1. Concepto de Marketing  
7.2.2. Elementos básicos del Marketing  
7.2.3. Actividades de Marketing de la empresa  

7.3. Gestión Estratégica del Marketing  

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico  
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de Marketing  
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de Marketing  

7.4. Marketing Digital y comercio electrónico  

7.4.1. Objetivos del Marketing Digital y comercio electrónico   
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea  
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general  
7.4.4. Categorías del comercio electrónico  
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional 

7.5. Managing Digital Business  

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios 
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital  
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital  

7.6. Marketing digital para reforzar la marca  

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca  
7.6.2. Branded Content & Storytelling  

7.7. Estrategia de Marketing Digital  

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital  
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital  

7.8. Marketing Digital para captar y fidelizar clientes  

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet  
7.8.2. Visitor Relationship Management 
7.8.3. Hipersegmentación  

7.9. Gestión de campañas digitales  

7.9.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital?  
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de Marketing Online  
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital  

7.10. Plan de Marketing Online  

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?  
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online  
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online  

7.11. Blended Marketing  

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?  
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline  
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing 
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing  
7.11.5.  Recomendaciones en Blended Marketing  
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing  

7.12. Estrategia de ventas  

7.12.1.  Estrategia de ventas 
7.12.2. Métodos de ventas  

7.13. Comunicación Corporativa  

7.13.1. Concepto  
7.13.2. Importancia de la comunicación en la organización  
7.13.3. Tipo de la comunicación en la organización  
7.13.4. Funciones de la comunicación en la organización  
7.13.5. Elementos de la comunicación  
7.13.6. Problemas de la comunicación  
7.13.7. Escenarios de la comunicación  

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa  

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH 
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna  
7.14.3. El plan de comunicación interna  

7.15. Comunicación y reputación digital  

7.15.1. Reputación online  
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital?  
7.15.3. Herramientas de reputación online  
7.15.4. Informe de reputación online  
7.15.5. Branding Online 

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial 

8.1. Investigación de Mercados

8.1.1. Investigación de mercados: Origen histórico 
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados  
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados  

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

8.2.1. Tamaño muestral 
8.2.2. Muestreo 
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas  

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa

8.4. Segmentación de mercados

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados 
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación 
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo 
8.4.4. Segmentación de mercados industriales 
8.4.5. Estrategias de segmentación 
8.4.6. La segmentación con base a criterios del Marketing-Mix 
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado

8.5. Gestión de proyectos de investigación

8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación 

8.6. La investigación de mercados internacionales 

8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales

8.7. Los estudios de viabilidad   

8.7.1. Concepto y utilidad
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad

8.8. Publicidad

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad 
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad: Principios, concepto de briefing y posicionamiento 
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad  
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad 

8.9. Desarrollo del plan de Marketing 

8.9.1. Concepto del Plan de Marketing
8.9.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación

8.11. Planificación de medios 

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios  
8.11.2. Medios de comunicación 
8.11.3. Plan de medios 

8.12. Fundamentos de la dirección comercial 

8.12.1. La función de la Dirección Comercial
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado 
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa
8.12.4. Principales estrategias competitivas

8.13. Negociación comercial

8.13.1. Negociación comercial  
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación
8.13.3. Principales métodos de negociación
8.13.4. El proceso negociador

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
8.14.2. Modelos de toma de decisiones
8.14.3. Analíticas y herramientas para la toma de decisiones
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas

8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas 
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información 

8.16. Implementación de la función comercial

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales 
8.16.2. Control de la actividad comercial 
8.16.3. El código deontológico del personal comercial
8.16.4. Cumplimiento normativo
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas

8.17. Gestión de cuentas clave

8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave  
8.17.2. El Key Account Manager
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave 

8.18. Gestión financiera y presupuestaria 

8.18.1. El umbral de rentabilidad
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales
8.18.4. Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez
8.18.5. Cuenta de resultados

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos 

9.1. Innovación 

9.1.1. Introducción a la innovación 
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial 
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial 

9.2. Estrategia de Innovación

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación 
9.2.2. Estrategia de innovación 

9.3. Project Management para Startups

9.3.1. Concepto de startup
9.3.2. Filosofía Lean Startup
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio 
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio 

9.5. Dirección y Gestión de Proyectos

9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: Identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación 
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación 

9.6. Gestión del cambio en proyectos: Gestión de la formación 

9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio
9.6.3. La implementación del cambio

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones
9.7.3. Tendencias emergentes
9.7.4. Adaptaciones al equipo
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones
9.7.6. Gestionar las comunicaciones
9.7.7. Monitorear las comunicaciones

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras

9.8.1. Metodologías innovadoras
9.8.2. Principios básicos del Scrum
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales

9.9. Creación de una startup

9.3.1. Creación de una startup 
9.3.2. Organización y cultura
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups 
9.3.4. Aspectos legales

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos

9.10.1. Planificar riesgos
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos 

Módulo 10. Management Directivo 

10.1. General Management 

10.1.1.  Concepto de General Management 
10.1.2. La acción del Manager General
10.1.3. El Director General y sus funciones
10.1.4. Transformación del trabajo de la dirección

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.3. Dirección de operaciones 

10.3.1. Importancia de la dirección
10.3.2. La cadena de valor
10.3.3. Gestión de calidad

10.4. Oratoria y formación de portavoces

10.4.1. Comunicación interpersonal
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia
10.4.3. Barreras en la comunicación

10.5. Herramientas de comunicaciones personales y organizacional

10.5.1. La comunicación interpersonal
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal
10.5.3. La comunicación en la organización
10.5.4. Herramientas en la organización

10.6. Comunicación en situaciones de crisis

10.6.1. Crisis
10.6.2. Fases de la crisis
10.6.3. Mensajes: Contenidos y momentos

10.7. Preparación de un plan de crisis

10.7.1. Análisis de posibles problemas
10.7.2. Planificación
10.7.3. Adecuación del personal

10.8. Inteligencia emocional 

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación
10.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional

10.9. Branding Personal

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
10.9.2. Leyes del branding personal
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales

10.10. Liderazgo y gestión de equipos

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
10.10.2. Capacidades y desafíos del líder
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales

Módulo 11. Management y Liderazgo

11.1. General Management

11.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio
11.1.2. Política de gestión y procesos
11.1.3. Society and Enterprise

11.2. Dirección estratégica

11.2.1. Establecer la posición estratégica: Misión, visión y valores
11.2.2. Desarrollo de nuevos negocios
11.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa

11.3. Estrategia competitiva

11.3.1. Análisis del mercado
11.3.2. Ventaja competitiva sostenible
11.3.3. Retorno de la inversión

11.4. Estrategia corporativa

11.4.1. Driving Corporate Strategy
11.4.2. Pacing Corporate Strategy
11.4.3. Framing Corporate Strategy

11.5. Planificación y estrategia

11.5.1. Relevancia de la dirección estratégica en el proceso de control de gestión
11.5.2. Análisis del entorno y la organización
11.5.3. Lean Management

11.6. Gestión del talento

11.6.1. Gestión del capital humano
11.6.2. Entorno, estrategia y métrica
11.6.3. Innovación en la gestión de personas

11.7. Desarrollo directivo y liderazgo

11.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
11.7.2. Motivación
11.7.3. Inteligencia emocional
11.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0
11.7.5. Reuniones eficaces

11.8. Gestión del cambio

11.8.1. Análisis del rendimiento
11.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio
11.8.3. Gestión de procesos de cambio
11.8.4. Gestión de equipos multiculturales
 
Módulo 12. Logística y Gestión Económica

12.1. Diagnóstico financiero

12.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros
12.1.2. Análisis de la rentabilidad
12.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa

12.2. Análisis económico de decisiones

12.2.1. Control presupuestario
12.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo
12.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial

12.3. Valoración de inversiones y portfolio management

12.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor
12.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión
12.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión

12.4. Dirección de logística de compras

12.4.1. Gestión de stocks
12.4.2. Gestión de almacenes
12.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento

12.5. Supply Chain Management

12.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
12.5.2. Cambio en los patrones de demanda
12.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones

12.6. Procesos logísticos

12.6.1. Organización y gestión por procesos
12.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución
12.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas
12.6.4. Servicio posventa

12.7. Logística y clientes

12.7.1. Análisis de demanda y previsión
12.7.2. Previsión y planificación de ventas
12.7.3. Collaborative planning forecasting & replacement

12.8. Logística internacional

12.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación
12.8.2. Formas y medios de pago internacional
12.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional

Módulo 13. Marketing Operativo

13.1. Marketing Mix  

13.1.1. The Marketing Value Proposition
13.1.2. Políticas, estrategias y tácticas de Marketing Mix
13.1.3. Elementos del Marketing Mix
13.1.4. Satisfacción del cliente y Marketing Mix

13.2. Gestión de productos

13.2.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto
13.2.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas
13.2.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

13.3. Principios de precios

13.3.1. Análisis del entorno
13.3.2. Costes de producción y márgenes de descuento
13.3.3. Precio final y mapa de posicionamiento

13.4. Gestión de canales de distribución

13.4.1. Trade Marketing
13.4.2. Cultura de la distribución y competencia
13.4.3. Designing and Managing Channels
13.4.4. Funciones de los canales de distribución
13.4.5. Route to market

13.5. Canales de promoción y ventas

13.5.1. Branding corporativo
13.5.2. Publicidad
13.5.3. Promoción de ventas
13.5.4. Relaciones públicas y venta personal
13.5.5. Street Marketing

13.6. Branding

13.6.1. Brand Evolution
13.6.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito
13.6.3. Brand equity
13.6.4. Category management
13.7. Gestión de grupos de Marketing
13.7.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
13.7.2. Coaching y gestión de equipos
13.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad

13.8. Comunicación y Marketing

13.8.1. La comunicación integrada en el Marketing
13.8.2. El diseño del programa de comunicación de Marketing
13.8.3. Habilidades comunicativas e influencia
13.8.4. Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 14. Customer Relationship Management

14.1. Conociendo al mercado y al consumidor
14.1.1. Open innovation
14.1.2. Inteligencia competitiva
14.1.3. Share economy

14.2. CRM y filosofía empresarial

14.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
14.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
14.2.3. La empresa y sus stakeholders
14.2.4. Clienting

14.3. Database Marketing y Customer Relationhip Management

14.3.1. Aplicaciones del Database Marketing
14.3.2. Leyes y regulación
14.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

14.4. Psicología y comportamiento del consumidor

14.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
14.4.2. Factores internos y externos del consumidor
14.4.3. Proceso de decisión del consumidor
14.4.4. Consumerismo, sociedad, Marketing y ética

14.5. Áreas del CRM Management

14.5.1. Customer Service
14.5.2. Gestión de la fuerza de ventas
14.5.3. Servicio al cliente

14.6. Marketing Consumer Centric

14.6.1. Segmentación
14.6.2. Análisis de la rentabilidad
14.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente

14.7. Técnicas de CRM Management

14.7.1. Marketing directo
14.7.2. Integración multicanal
14.7.3. Marketing viral

14.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

14.8.1. CRM, ventas y costes
14.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
14.8.3. Implementación tecnológica
14.8.4. Errores estratégicos y de gestión

Módulo 15. Marketing Sectorial

15.1. Marketing de servicios

15.1.1. Evolución y crecimiento del sector de servicios
15.1.2. Función del Marketing de servicios
15.1.3. La estrategia de Marketing en el sector servicios

15.2. Marketing turístico

15.2.1. Características del sector turístico
15.2.2. Producto turístico
15.2.3. El cliente en Marketing turístico

15.3. Marketing político y electoral

15.3.1. Marketing político vs Marketing electoral
15.3.2. Segmentación del mercado político
15.3.3. Campañas electorales

15.4. Marketing social y Marketing responsable

15.4.1. Marketing de causas sociales y RSC
15.4.2. Marketing medioambiental
15.4.3. Segmentación en Marketing social

15.5. Retail Management

15.5.1. Relevancia
15.5.2. Recompensa
15.5.3. Reducción de gastos
15.5.4. Relación con el cliente

15.6. Marketing bancario

15.6.1. Reglamentación estatal
15.6.2. Sucursales y segmentación
15.6.3. Inbound Marketing en el sector bancario

15.7. Marketing de servicios de salud

15.7.1. Marketing interno
15.7.2. Estudios sobre la satisfacción del usuario
15.7.3. Gestión de la calidad con orientación al mercado

15.8. Marketing sensorial

15.8.1. Experiencia de compra como experiencia sensorial
15.8.2. Neuromarketing y Marketing sensorial
15.8.3. Disposición y animación del punto de venta

Módulo 16. Marketing Digital y Comercio Electrónico

16.1. Marketing digital y comercio electrónico

16.1.1. Economía digital y sharing economy
16.1.2. Tendencias y cambios sociales en los consumidores
16.1.3. Transformación digital de las empresas tradicionales
16.1.4. Roles del Chief Digital Officer

16.2. Estrategia digital

16.2.1. Segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo
16.2.2. Nuevas estrategias de marketing de productos y servicios
16.2.3. From Innovation to Cash Flow

16.3. Estrategia tecnológica

16.3.1. Conceptos básicos sobre desarrollo web
16.3.2. Hosting y cloud computing
16.3.3. Gestores de Contenido (CMS)
16.3.4. Formatos y medios digitales
16.3.5. Plataformas tecnológicas de e-Commerce

16.4. Regulación digital

16.4.1. Políticas de privacidad y LOPD
16.4.2. Usurpación de perfiles y seguidores falsos
16.4.3. Aspectos legales del ámbito de Marketing, publicidad y contenido digital

16.5. Investigación de mercados online

16.5.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online
16.5.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes

16.6. Agencias, medios y canales online

16.6.1. Agencias integrales, creativas y online
16.6.2. Medios tradicionales y nuevos medios
16.6.3. Canales online
16.6.4. Otros players digitales
 
Módulo 17. Inbound Marketing

17.1. Definición del Inbound Marketing

17.1.1. Inbound Marketing efectivo
17.1.2. Beneficios del Inbound Marketing
17.1.3. Medir el éxito de Inbound Marketing

17.2. Investigación del target

17.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas
17.2.2. Customer Journey Mapping
17.2.3. Content Strategy

17.3. Optimización de contenidos

17.3.1. Optimización de contenidos para buscadores
17.3.2. Reciclado y mejora de contenidos

17.4. Generación de contenidos

17.4.1. User & Brand Generated Content
17.4.2. Oportunidad Blogging
17.4.3. Video y otros formatos

17.5. Dinamización de contenidos

17.5.1. Influencers
17.5.2. Blogger outreach
17.5.3. Paid content seeding

17.6. Conversión

17.6.1. Lead capturing & CRO
17.6.2. Lead nurturing & Marketing automation
 
Módulo 18. Iniciativa Emprendedora

18.1. Metodología de innovación y sociedad del conocimiento
18.1.1. Design Thinking
18.1.2. La estrategia del Océano Azul
18.1.3. Innovación colaborativa
18.1.4. Open innovation

18.2. Inteligencia estratégica de la innovación

18.2.1. Vigilancia tecnológica
18.2.2. Prospectiva tecnológica
18.2.3. Coolhunting

18.3. Entrepreneurship & Innovation

18.3.1. Estrategias de búsqueda de oportunidades de negocio
18.3.2. Evaluación de viabilidad de nuevos proyectos
18.3.3. Innovation Management Systems
18.3.4. Habilidades soft de un emprendedor

18.4. Project Management

18.4.1. Agile Development

18.4.2. Lean Management en startups
18.4.3. Project tracking and Project Steering

18.5. Business Plan

18.5.1. Business Plan en la era digital
18.5.2. Value Proposition Model

18.6. Financiación de startups  

18.6.1. Fase de Seed: FFF y Subvenciones 
18.6.2. Fase de Startup: Business Angels 
18.6.3. Fase de Growth: Venture Capital 
18.6.4. Fase de Consolidación: IPO 

Módulo 19. Performance Marketing

19.1. Permission Marketing

19.1.1. Cómo obtener el permiso del usuario
19.1.2. Personalización del mensaje
19.1.3. Confirmación de correo o Doble Opt-in

19.2. Estrategia y técnicas de performance

19.2.1. Performance Marketing: Resultados
19.2.2. Mix de medios en digital
19.2.3. La importancia del funnel

19.3. Marketing programático y RTB

19.3.1. RTB: Planificación y compra en tiempo real
19.3.2. Ecosistema de la compra programática
19.3.3. Cómo integrar el RTB en el mix de medios
19.3.4. Claves del RTB en los diferentes dispositivos

19.4. Desarrollo de campañas de afiliación

19.4.1. Agencias y programas de afiliación
19.4.2. Postview
19.4.3. Diseño de programas de afiliación

19.5. Lanzamiento de un programa de afiliados

19.5.1. Redes de afiliación y afiliación directa
19.5.2. Seguimiento y análisis de resultado
19.5.3. Control del fraude

19.6. Desarrollo de campañas de Emailing

19.6.1. Diseño de campañas de Email Marketing
19.6.2. Email Marketing
19.6.3. Listas de suscriptores, leads y clientes

19.7. Herramientas y recursos en Email Marketing

19.7.1. Acumbamail
19.7.2. Mailchimp
19.7.3. Plantillas

19.7.4. Inbox Inspection

19.8. Redacción online para campañas de Email Marketing

19.8.1. Cómo crear buenos titulares
19.8.2. Redactar contenidos para newsletters
19.8.3. Las llamadas a la acción en las newsletters

19.9. Display y optimización de campañas

19.9.1. Publicidad, comunicación persuasiva

19.9.2. Behavioral Targeting, Re-Targeting, Re-Messaging
19.9.3. La afiliación
19.9.4. Preparación de campañas

19.10. Métricas en Email Marketing

19.10.1. Métricas de listas
19.10.2. Métricas de envíos de newsletter
19.10.3. Métricas de conversión
 
Módulo 20. Marketing en Buscadores y Search Engine Optimization (SEO)

20.1. Funcionamiento de los buscadores

20.1.1. Indicadores e índices
20.1.2. Algoritmos
20.1.3. SEO y branding corporativo

20.2. Variables fundamentales SEO

20.2.1. Indexabilidad
20.2.2. Contenido
20.2.3. Popularidad

20.3. Análisis SEO

20.3.1. Determinación de las KPI
20.3.2. Generación de scripts y alertas
20.3.3. Optimización de imágenes, vídeos y otros elementos

20.4. Linkbuilding

20.4.1. Formas de hacer linkbuilding efectivo
20.4.2. Link baiting
20.4.3. Auditorías de enlaces
20.4.4. Penalizaciones

20.5. App Store Optimization

20.5.1. App Indexing
20.5.2. Visibilidad de apps en los buscadores
20.5.3. Medición de la visibilidad de apps buscadores

20.6. SEO técnico

20.6.1. Web Performance Optimization
20.6.2. Real Time y contenido
20.6.3. Etiquetado y headers relevantes
20.6.4. Técnicas avanzadas de WPO

20.7. SEO y e-Commerce

20.7.1. Conversion Rate Optimization
20.7.2. Google Search Console
20.7.3. Social Proof y viralización
20.7.4. Navegación e indexabilidad

20.8. Integración en el plan de Marketing online

20.8.1. Métricas e impacto
20.8.2. Web Analytics
20.8.3. Otras herramientas de monitorización

Módulo 21. Search Engine Marketing (SEM)

21.1. Keyword hunting para SEM

21.1.1. Adwords Keyword Tool
21.1.2. Google Suggest
21.1.3. Insights for Search
21.1.4. GoogleTrends

21.2. SEM y Google Ads 

21.2.1. Google Shopping 
21.2.2. Google Display Network 
21.2.3. Google Ads Mobile 
21.2.4. Publicidad en YouTube 

21.3. Google Products

21.3.1. Google Products integrado en Adwords
21.3.2. Product Extensions vs Product Ads
21.3.3. Google Shopping y Local
21.3.4. Google Merchant

21.4. Pay Per Clic y SEM

21.4.1. Search y Display
21.4.2. Creación campañas PPC
21.4.3. Tracking de conversiones

21.5. Facebook Ads

21.5.1. Anuncios de PPC/PPF (Pay Per Fan)
21.5.2. Facebook Ads creación
21.5.3. Facebook Power Editor
21.5.4. Optimización de campañas

21.6. Otras plataformas PPC

21.6.1. Twitter Ads
21.6.2. LinkedIn
21.6.3. Baldu
21.6.4. Yandex

21.7. Estrategia en SEM

21.7.1. Quality score
21.7.2. Pujas CPC
21.7.3. Site link

21.8. Medición en SEM

21.8.1. KPI´s
21.8.2. Impresiones, clicks, conversiones
21.8.3. Revenue, ROI, CPA
 
Módulo 22. Optimización de la Conversión

22.1. Introducción a Conversion Rate Optimization
22.3.1. Ciclo de compra y elementos de la conducta online
22.3.2. Fundamentos de Neuromarketing
22.3.3. Usabilidad vs persuasión
22.2. Metodología de CRO
22.2.1. Método científico
22.2.2. Pirámide de conversión
22.2.3. El proceso de CRO
22.3. Analítica web y CRO
22.3.1. Analítica cualitativa
22.3.2. Análisis de comportamientos
22.3.3. Objetivos de negocio y de usuario
22.4. User Experience y Conversion Rate Optimization
22.4.1. Lean y experiencia de usuario
22.4.2. Wireframing
22.4.3. Copy persuasivo
22.5. Psicología y CRO
22.5.1. Neuromarketing
22.5.2. Diseño web y Neuromarketing
22.5.3. Aprendizaje, memoria y emociones
22.6. Economía conductual
22.6.1. Factores de decisión
22.6.2. Motivación y anclaje
22.6.3. El papel del inconsciente
22.7. Experimentación en CRO
22.7.1. A/B vs Multivariados
22.7.2. Herramientas de testing
22.7.3. Implementación y ejecución
22.8. CRO en e-Commerce  
22.8.1. e-Commerce y CRO 
22.8.2. El embudo del e-Commerce 
22.8.3. Procesos a optimizar 

Módulo 23. Social Media y Community Management

23.1. Web 2.0 o web social
23.1.1. La organización en la era de la conversación
23.1.2. La web 2.0 son las personas
23.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos
23.2. Comunicación y reputación digital
23.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online
23.2.2. Informe de reputación online
23.2.3. netiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
23.2.4. Branding y networking 2.0
23.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging
23.3.1. Facebook
23.3.2. LinkedIn
23.3.4. Twitter
23.4. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad
23.4.1. YouTube
23.4.2. Instagram
23.4.3. Flickr
23.4.4. Vimeo
23.4.5. Pinterest
23.5. Blogging corporativo
23.5.1. Cómo crear un blog
23.5.2. Estrategia de Marketing de contenidos
23.5.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog
23.5.4. Estrategia de curación de contenidos
23.6. Estrategias en Social Media
23.6.1. El plan de comunicación corporativa 2.0
23.6.2. Las relaciones públicas corporativas y el Social Media
23.6.3. Análisis y evaluación de resultados
23.7. Community Management
23.7.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager
23.7.2. Social Media Manager
23.7.3. Social Media Strategist
23.8. Social Media Plan
23.8.1. Diseño de un plan de Social Media
23.8.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
23.8.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis
 
Módulo 24. Diseño, Usabilidad y Experiencia de Usuario

24.1. Diseño UX
24.1.1. Arquitectura de información
24.1.2. SEO y analítica para UX
24.1.3. Landing pages
24.2. Términos técnicos del diseño UX
24.2.1. Wireframe y componentes
24.2.2. Patrón de interacción y flujo de navegación
24.2.3. Perfil de usuario
24.2.4. Proceso y embudo de proceso
24.3. Investigación
24.3.1. Investigación en proyectos de diseño de interfaz
24.3.2. Enfoque cualitativo y cuantitativo
24.3.3. Comunicar los resultados de la investigación
24.4. Digital design
24.4.1. Prototipo digital
24.4.2. Axure y Responsive
24.4.3. Diseño de interacción y diseño visual
24.5. User experience
24.5.1. Metodología de diseño centrado en el usuario
24.5.2. Técnicas de investigación de usuario
24.5.3. Implicar al cliente en el proceso
24.5.4. Shopping Experience Management
24.6. Diseñando la estrategia de experiencia de usuario
24.6.1. Árboles de contenido
24.6.2. Wireframes de alta fidelidad
24.6.3. Mapas de componentes
24.6.4. Guías de usabilidad
24.7. Evaluación de la usabilidad
24.7.1. Técnicas de evaluación de la usabilidad
24.7.2. Visualización de datos
24.7.3. Presentación de datos
24.8. Customer Alue & Customer Experience Management
24.8.1. Uso de narrativas y storytelling
24.8.2. El Co-Marketing como estrategia
24.8.3. Gestión del Content Marketing
24.8.4. El retorno de la inversión de la gestión de las experiencias del cliente
 
Módulo 25. Mobile e-Commerce

25.1. Mobile Marketing  
25.1.1. Nuevos hábitos de consumo y movilidad 
25.1.2. Modelo SoLoMo 
25.1.3. Las 4 Ps del Marketing Mix en movilidad 
25.2. Tecnología móvil
25.2.1. Operadores móviles
25.2.2. Dispositivos móviles y sistemas operativos
25.2.3. Aplicaciones móviles y webapps
25.2.4. Sensores e integración con el mundo físico
25.3. Tendencias en Mobile Marketing
25.3.1. Mobile Publishing
25.3.2. Advergaming y Gammification
25.3.3. Geolocalización Mobile
25.3.4. Realidad aumentada
25.4. Comportamiento de los usuarios móviles
25.4.1. Nuevos hábitos de búsqueda en los dispositivos móviles
25.4.2. Multi-Screen
25.4.3. El móvil como motor de compra
25.4.4. ASO, captación y fidelización de usuarios mobile
25.5. Interfaz de usuario y experiencia de compra
25.5.1. Reglas y plataformas de m-Commerce
25.5.2. Omnichannel
25.5.3. Mobile & Proximity Marketing
25.5.4. Gap entre consumidor y anunciante
25.5.5. Gestores de contenido en Mobile Commerce
25.6. Apps y compras
25.6.1. Diseñando Apps Mobile Commerce
25.6.2. Apps Store
25.6.3. App Marketing para fidelización de clientes
25.6.4. App Marketing para comercio electrónico
25.7. Pagos móviles
25.7.1. Cadena de valor y modelos de negocio de los métodos de pagos móviles
25.7.2. Claves para mejorar la UX en el pago móvil
25.7.3. Estrategias de posicionamiento en el mercado de los pagos móviles
25.7.4. Gestión del fraude
25.8. Analítica móvil
25.8.1. Metodologías de medición y análisis móvil
25.8.2. Métricas en Mobile: Principales KPIs
25.8.3. Análisis de rentabilidad
25.8.4. Mobile Analytics
25.9. Mobile Commerce
25.9.1. Servicios
25.9.2. Aplicaciones
25.9.3. Mobile Social Shopping
25.10. Mobile Social Media Applications
25.10.1. Integración del móvil en redes sociales
25.10.2. Movilidad, relación, ubicuidad y publicidad
25.10.3. Facebook Places
25.10.4. Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones online y compra

Módulo 26. Analítica Web y Marketing Analytics

26.1. Análisis web
26.1.1. Fundamentos de la analítica web
26.1.2. Medios clásicos vs medios digitales
26.1.3. Metodología de base del analista web
26.2. Google Analytics
26.2.1. Configuración de una cuenta
26.2.2. Tracking API Javascript
26.2.3. Informes y segmentos personalizados
26.3. Análisis cualitativo
26.3.1. Técnicas de investigación aplicadas en analítica web
26.3.2. Customer journey
26.3.3. Purchase funnel
26.4. Métricas digitales
26.4.1. Métricas básicas
26.4.2. Ratios
26.4.3. Establecimiento de objetivos y KPIs
26.5. Captación y Marketing Analytics
26.5.1. ROI
26.5.2. ROAS
26.5.3. CLV
26.6. Áreas de análisis de una estrategia
26.6.1. Captación de tráfico
26.6.2. Activación
26.6.3. Conversión
26.6.4. Fidelización
26.7. Data Science & Big Data
26.7.1. Business Intelligence
26.7.2. Metodología y análisis de grandes volúmenes de datos
26.7.3. Extracción, tratamiento y carga de datos
26.8. Application Programming Interface (API)
26.8.1. APIs y Google Analytics
26.8.2. Query Explorer
26.8.3. Supermetrics Functions
26.9. Visualización de datos
26.9.1. Visualización e interpretación de dashboards
26.9.2. Transformación del dato en valor
26.9.3. Integración de fuentes
26.9.4. Presentación de informes
26.10. Herramientas de analítica web
26.10.1. Base tecnológica de una herramienta de AW
26.10.2. Logs y Tags
26.10.3. Etiquetado básico y adhoc
 
Módulo 27. Data Science and Big Data

27.1. Data Science and Big Data
27.1.1. Impacto de Big Data y Data Science en la estrategia de negocio
27.1.2. Introducción a Command Line
27.1.3. Problemas y soluciones de Data Science
27.2. Lenguajes para Data Hacking
27.2.1. Bases de Datos SQL
27.2.2. Introducción a Python
27.2.3. Programación en R
27.3. Estadística
27.3.1. Introducción a la estadística
27.3.2. Regresión lineal y logística
27.3.3. PCA y clustering
27.4. Machine learning
27.4.1. Selección de modelos y regularización
27.4.2. Árboles y bosques aleatorios
27.4.3. Procesamiento del lenguaje natural
27.5. Big Data
27.5.1. Hadoop
27.5.2. Spark
27.5.3. Sistemas de recomendación y filtrado colaborativo
27.6. Casos de éxito en Data Science
27.6.1. Segmentación de clientes mediante el modelo RFM
27.6.2. Aplicación de diseño de experimentos
27.6.3. Supply Chain Value: Forecasting
27.6.4. Business Intelligence
27.7. Arquitecturas híbridas en Big Data
27.7.1. Arquitectura Lambda
27.7.2. Arquitectura Kappa
27.7.3. Apache Flink e implementaciones prácticas
27.7.4. Amazon Web Services
27.8. Big Data en la nube
27.8.1. AWS: Kinesis
27.8.2. AWS: DynamosDB
27.8.3. Google Cloud Computing
27.8.4. Google BigQuery
 
Módulo 28. E-Commerce y Shopify

28.1. Digital e-Commerce Management
28.1.1. Nuevos modelos de negocio e-Commerce
28.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico
28.1.3. Estructura tecnológica en e-Commerce
28.2. Operaciones y logística en el comercio electrónico e-Commerce
28.2.1. Cómo gestionar el fulfillment
28.2.2. Gestión digital del punto de venta
28.2.3. Contact Center Management
28.2.4. Automatización en la gestión y seguimiento de procesos
28.3. Implementando técnicas de e-Commerce
28.3.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico
28.3.2. Estrategia multichannel
28.3.3. Personalización de dashboards
28.4. Digital pricing
28.4.1. Medios y pasarelas de pago online
28.4.2. Promociones electrónicas
28.4.3. Temporización digital de precios
28.4.4. E-Auctions
28.5. Del e-Commerce al m-Commerce y s-Commerce
28.5.1. Modelos de negocio de los e-Marketplaces
28.5.2. S-Commerce y experiencia de marca 
28.5.3. Compra a través de dispositivos móviles 
28.6. Customer Intelligence: Del e-CRM al s-CRM
28.6.1. Integración del consumidor en la cadena de valor
28.6.2. Técnicas de investigación y fidelización online
28.6.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente
28.7. Trade Marketing Digital
28.7.1. Cross Merchandising
28.7.2. Diseño y gestión de campañas en Facebook Ads
28.7.3. Diseño y gestión de campañas en Google Ads
28.8. Marketing online para e-Commerce
28.8.1. Inbound Marketing
28.8.2. Display y compra programática
28.8.3. Plan de comunicación

Módulo 29. Dirección Comercial

29.1. Negociación comercial
29.1.1. Inteligencia emocional en la negociación y venta
29.1.2. Automotivación y empatía
29.1.3. Desarrollo de capacidades de negociación
29.2. Fundamentos de la dirección comercial
29.2.1. Análisis interno y externo. DAFO
29.2.2. Análisis sectorial y competitivo
29.2.3. Modelo CANVAS
29.3. Toma de decisiones en gestión comercial
29.3.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
29.3.2. Modelos de toma de decisiones
29.3.3. Analíticas y herramientas para toma de decisión
29.4. Dirección y gestión de la red de ventas
29.4.1. Planificación de la campaña de ventas
29.4.2. Redes al servicio de la actividad comercial
29.4.3. Políticas de selección y formación de vendedores
29.4.4. Sales Management
29.5. Implementación de la función comercial

29.5.1. Contrato comercial
29.5.2. Control de la actividad comercial
29.5.3. El código deontológico del agente comercial

29.6. Key Account Managemen

29.6.1. Identificación de cuentas clave
29.6.2. Beneficios y riesgos del Key Account Manager
29.6.3. Ventas & Key Account Management
29.6.4. Fases de la acción estratégica del KAM

29.7. Previsión comercial

29.7.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
29.7.2. Métodos de previsión de ventas
29.7.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas

29.8. Gestión financiera y presupuestaria

29.8.1. Cuadro de mando integral en Marketing
29.8.2. Control del plan anual de Marketing
29.8.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas

Módulo 30. Marketing 1 to 1

30.1. Inteligencia emocional en la empresa

30.1.1. Inteligencia emocional y comunicación
30.1.2. Asertividad, empatía y escucha activa
30.1.3. Autoestima y lenguaje emocional

30.2. Capital relacional: Coworking

30.2.1. Gestión del capital humano
30.2.2. Análisis del rendimiento
30.2.3. Gestión de la igualdad y diversidad
30.2.4. Innovación en la gestión de personas

30.3. Liderazgo y gestión de equipos

30.3.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
30.3.2. Capacidades y habilidades del líder 2.0
30.3.3. Gestión de procesos de cambio
30.3.4. Gestión de equipos multiculturales
30.3.5. Coaching

30.4. Selección de Clientes Objetivo (CRM)

30.4.1. Diseño de un e-CRM
30.4.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
30.4.3. Orientación al consumidor
30.4.4. Planificación 1 to 1

30.5. Gestión de cuentas clave

30.5.1. Identificación de cuentas clave
30.5.2. Beneficios y riesgos del Key Account Manager
30.5.3. Ventas & Key Account Management
30.5.4. Fases de la acción estratégica del KAM

30.6. El proceso de fidelización

30.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
30.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
30.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Módulo 31. Planificación de la Campaña de Ventas

31.1. Análisis de la cartera de clientes

31.1.1. Planificación de clientes
31.1.2. Clasificación de clientes

31.2. Segmentación comercial

31.2.1. Análisis de canales de distribución, zonas de ventas y productos
31.2.2. Preparación zonas comerciales
31.2.3. Realización del plan de visitas

31.3. Selección de clientes objetivo (CRM)

31.3.1. Diseño de un e-CRM
31.3.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
31.3.3. Orientación al consumidor
31.3.4. Planificación 1 accx 1

31.4. Gestión de cuentas clave

31.4.1. Identificación de cuentas clave

31.4.2. Beneficios y riesgos del Key Account Manager
31.4.3. Ventas & Key Account Management
31.4.4. Fases de la acción estratégica del KAM

31.5. Previsión de ventas

31.5.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
31.5.2. Métodos de previsión de ventas
31.5.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas

31.6. Fijación de objetivos de venta

31.6.1. Coherencia de objetivos empresariales, comerciales y de venta
31.6.2. Programación de objetivos y presupuestos detallados
31.6.3. Distribución de objetivos por unidades de actividad comercial
31.6.4. Objetivos de venta y participación

31.7. Cuota de ventas y su fijación

31.7.1. Cuotas de actividad
31.7.2. Cuotas de volumen y rentabilidad
31.7.3. Cuotas de participación
31.7.4. Cuotas económicas y financieras
31.7.5. La estacionalidad y las cuotas

31.8. Plan de contingencia

31.8.1. Sistemas de información y control de las ventas
31.8.2. Cuadros de mando
31.8.3. Medidas correctoras y planes de contingencia
 
Módulo 32. Organización Comercial y del Equipo de Ventas

32.1. Organización comercial

32.1.1. Introducción a la organización comercial
32.1.2. Estructuras comerciales más típicas
32.1.3. Organización de delegaciones
32.1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales

32.2. Organización de la red de ventas

32.2.1. Organigrama del departamento
32.2.2. Diseño de las redes de ventas
32.2.3. Realidad multicanal

32.3. Análisis de mercado interno

32.3.1. Definición de cadena de servicio
32.3.2. Análisis de calidad de servicio
32.3.3. Benchmarking de producto
32.3.4. Factores clave de éxito en el negocio

32.4. Estrategia de ventas

32.4.1. Métodos de ventas
32.4.2. Estrategias de captación
32.4.3. Estrategias de servicios

32.5. Go-to-market strategy

32.5.1. Channel management
32.5.2. Ventaja competitiva
32.5.3. Fuerza de ventas

32.6. Control de la actividad comercial

32.6.1. Principales ratios y métodos de control
32.6.2. Herramientas de supervisión
32.6.3. Metodología del Balanced Scorecard

32.7. Organización del servicio postventa

32.7.1. Acciones postventa
32.7.2. Relaciones con el cliente
32.7.3. Autoanálisis y mejora

32.8. Auditoría comercial

32.8.1. Posibles líneas de intervención
32.8.2. Auditoría comercial express
32.8.3. Evaluación estratégica del equipo
32.8.4. Valoración de la política de Marketing
 
Módulo 33. Selección, Formación y Coaching de la Red de Ventas

33.1. Gestión del capital humano

33.1.1. Capital intelectual. El activo intangible del conocimiento
33.1.2. Talent acquisition
33.1.3. La prevención de la pérdida de recursos humanos

33.2. Selección del equipo de ventas

33.2.1. Acciones de reclutamiento
33.2.2. Perfiles de vendedores
33.2.3. Entrevista
33.2.4. Plan de acogida

33.3. Formación de vendedores de alto nivel

33.3.1. Plan de formación
33.3.2. Características y actividades del vendedor
33.3.3. Formación y gestión de equipos de alto rendimiento

33.4. Gestión de la formación

33.4.1. Las teorías del aprendizaje
33.4.2. Detección y retención del talento
33.4.3. Gamificación y gestión del talento
33.4.4. La formación y la obsolescencia profesional

33.5. Coaching personal e inteligencia emocional

33.5.1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
33.5.2. Asertividad, empatía y escucha activa
33.5.3. Autoestima y lenguaje emocional
33.5.4. Inteligencias múltiples

33.6. Motivación

33.6.1. La naturaleza de la motivación
33.6.2. Teoría de las expectativas
33.6.3. Teorías de las necesidades
33.6.4. Motivación y compensación económica

33.7. Remuneración de redes de venta

33.7.1. Sistemas de remuneración
33.7.2. Sistemas de incentivos y compensación
33.7.3. Distribución de los conceptos del salario

33.8. Compensación y beneficios no económicos

33.8.1. Los programas de calidad de vida en el trabajo
33.8.2. Ampliación y enriquecimiento del puesto
33.8.3. Flexibilidad de horarios y trabajo compartido
 
Módulo 34. Proceso de la Actividad Comercial

34.1. Desarrollo del proceso de venta

34.1.1. Metodología en el proceso de venta
34.1.2. Captación de la atención y argumentación
34.1.3. Objeciones y demostración

34.2. Preparación de la visita comercial

34.2.1. Estudio de la ficha de cliente
34.2.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente
34.2.3. Preparación de la entrevista

34.3. Realización de la visita comercial

34.3.1. Presentación al cliente
34.3.2. Determinación de necesidades
34.3.3. Argumentación

34.4. Psicología y técnicas de venta

34.4.1. Nociones de psicología aplicada a la venta
34.4.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal
34.4.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor

34.5. Negociación y cierre de la venta

34.5.1. Fases de la negociación
34.5.2. Tácticas de negociación
34.5.3. Cierre y compromiso del cliente
34.5.4. Análisis de la visita comercial

34.6. El proceso de fidelización

34.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
34.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
34.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Módulo 35. Integración de los Canales Digitales en la Estrategia Comercial

35.1. Digital e-Commerce Management

35.1.1. Nuevos modelos de negocio e-Commerce
35.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico
35.1.3. Estructura tecnológica en e-Commerce

35.2. Implementando técnicas de e-Commerce
35.2.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico
35.2.2. Estrategia multichannel
35.2.3. Personalización de dashboards

35.3. Digital pricing

35.3.1. Medios y pasarelas de pago online
35.3.2. Promociones electrónicas
35.3.3. Temporización digital de precios
35.3.4. E-Auctions

35.4. Del e-Commerce al m-Commerce y s-Commerce

35.4.1. Modelos de negocio de los e-Marketplaces

35.4.2. S-Commerce y experiencia de marca
35.4.3. Compra a través de dispositivos móviles
35.5. Customer Intelligence: Del e-CRM al s-CRM

35.5.1. Integración del consumidor en la cadena de valor
35.5.2. Técnicas de investigación y fidelización online
35.5.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente

35.6. Gestión de comunidades virtuales: Community Management

35.6.1. Cambios en los paradigmas de comunicación
35.6.2. Business Intelligence y consumidor 2.0
35.6.3. Gestión de redes y comunidades
35.6.4. Gestión de contenido en Social Media
35.6.5. Monitorización, analítica y resultado en Social Media

35.7. Social Media Plan

35.7.1. Diseño de un plan de Social Media
35.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
35.7.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

35.8. Web Analytics y Social Media Intelligence

35.8.1. Establecimiento de objetivos y KPIs
35.8.2. ROI en Marketing digital
35.8.3. Visualización e interpretación de dashboard

Módulo 36. Comercio y Marketing Internacional

36.1. La investigación de mercados internacionales

36.1.1. Emerging Markets Marketing
36.1.2. Análisis PEST
36.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar?
36.1.4. Estrategias de Marketing Mix internacional

36.2. Segmentación internacional

36.2.1. Criterios para la segmentación de mercados a nivel internacional
36.2.2. Nichos de mercado
36.2.3. Estrategias de segmentación internacional

36.3. Posicionamiento internacional

36.3.1. Branding en mercados internacionales
36.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales
36.3.3. Marcas globales, regionales y locales

36.4. Estrategias de producto en mercados internacionales

36.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos
36.4.2. Productos estandarizados globales
36.4.3. El portafolio de producto

36.5. Precios y exportación

36.5.1. Cálculo de los precios de exportación
36.5.2. Incoterms
36.5.3. Estrategia internacional de precio

36.6. Calidad en comercio internacional

36.6.1. Calidad y el comercio internacional
36.6.2. Las normas y certificaciones
36.6.3. El marcado CE

36.7. Promoción a nivel internacional

36.7.1. El MIX de promoción internacional
36.7.2. Advertisingy publicidad
36.7.3. Ferias internacionales

36.7.4. Marca País

36.8. Distribución a través de canales internacionales
36.8.1. Channel and Trade Marketing
36.8.2. Consorcios de exportación
36.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior

 

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