TECH es la mayor Universidad digital del mundo. Con un impresionante catálogo de más de 14.000 programas universitarios, disponibles en 11 idiomas, se posiciona como líder en empleabilidad, con una tasa de inserción laboral del 99%. Además, cuenta con un enorme claustro de más de 6.000 profesores de máximo prestigio internacional.  

Estudia en la mayor universidad digital del mundo y asegura tu éxito profesional. El futuro empieza en TECH” 

 

La mejor universidad online del mundo según FORBES 

La prestigiosa revista Forbes, especializada en negocios y finanzas, ha destacado a TECH como «la mejor universidad online del mundo». Así lo han hecho constar recientemente en un artículo de su edición digital en el que se hacen eco del caso de éxito de esta institución, «gracias a la oferta académica que ofrece, la selección de su personal docente, y un método de aprendizaje innovador orientado a formar a los profesionales del futuro». 

Un método de estudio disruptivo, un claustro de vanguardia y su orientación práctica: la clave del éxito de TECH.

Los planes de estudio más completos del panorama universitario 

TECH ofrece los planes de estudio más completos del panorama universitario, con temarios que abarcan conceptos fundamentales y, al mismo tiempo, los principales avances científicos en sus áreas científicas específicas. Asimismo, estos programas son actualizados continuamente para garantizar al alumnado la vanguardia académica y las competencias profesionales más demandadas. De esta forma, los títulos de la universidad proporcionan a sus egresados una significativa ventaja para impulsar sus carreras hacia el éxito.  

TECH cuenta con los planes de estudio más completos e intensivos del panorama universitario actual.

El mejor claustro docente top internacional 

El claustro docente de TECH está integrado por más de 6.000 profesores de máximo prestigio internacional. Catedráticos, investigadores y altos ejecutivos de multinacionales, entre los cuales se destacan Isaiah Covington, entrenador de rendimiento de los Boston Celtics; Magda Romanska, investigadora principal de MetaLAB de Harvard; Ignacio Wistumba, presidente del departamento de patología molecular traslacional del MD Anderson Cancer Center; o D.W Pine, director creativo de la revista TIME, entre otros. 

Expertos de talla internacional, especializados en ramas diversas de la Salud, Tecnología, Comunicación y Negocios, forman parte del claustro de TECH.

Un método de aprendizaje único 

TECH es la primera universidad que emplea el Relearning en todas sus titulaciones. Se trata de la mejor metodología de aprendizaje online, acreditada con certificaciones internacionales de calidad docente, dispuestas por agencias educativas de prestigio. Además, este disruptivo modelo académico se complementa con el “Método del Caso”, configurando así una estrategia de docencia online única. También en ella se implementan recursos didácticos innovadores entre los que destacan vídeos en detalle, infografías y resúmenes interactivos. 

TECH combina el Relearning y el Método del Caso en todos sus programas universitarios para garantizar un aprendizaje teórico-práctico de excelencia estudiando cuando quieras y desde donde quieras.

La mayor universidad digital del mundo  

TECH es la mayor universidad digital del mundo. Somos la mayor institución educativa, con el mejor y más amplio catálogo educativo digital, cien por cien online y abarcando la gran mayoría de áreas de conocimiento. Ofrecemos el mayor número de titulaciones propias, titulaciones oficiales de posgrado y de grado universitario del mundo. En total, más de 14.000 títulos universitarios, en once idiomas distintos, que nos convierten en la mayor institución educativa del mundo.  

TECH cuenta con el catálogo de programas académicos y oficiales más extenso del mundo y disponible en más de 11 idiomas.

Google Partner Premier 

El gigante tecnológico norteamericano ha otorgado TECH la insignia Google Partner Premier. Este galardón, solo al alcance del 3% de las empresas del mundo, pone en valor la experiencia eficaz, flexible y adaptada que esta universidad proporciona al alumno. El reconocimiento no solo acredita el máximo rigor, rendimiento e inversión en las infraestructuras digitales de TECH, sino que también sitúa a esta universidad como una de las compañías tecnológicas más punteras del mundo.  

Google ha ubicado a TECH en el top 3% de las empresas tecnológicas más importantes del mundo al concederle su insignia Google Partner Premier.

La universidad online oficial de la NBA  

TECH es la universidad online oficial de la NBA. Gracias a un acuerdo con la mayor liga de baloncesto, ofrece a sus alumnos programas universitarios exclusivos, así como una gran variedad de recursos educativos centrados en el negocio de la liga y otras áreas de la industria del deporte. Cada programa tiene un currículo de diseño único y cuenta con oradores invitados de excepción: profesionales con una distinguida trayectoria deportiva que ofrecerán su experiencia en los temas más relevantes.  

TECH ha sido reconocida por la NBA, la liga de baloncesto más importante del mundo, como su universidad online oficial.

La universidad mejor valorada por sus alumnos  

Los alumnos han posicionado a TECH como la universidad mejor valorada del mundo en los principales portales de opinión, destacando su calificación más alta de 4,9 sobre 5, obtenida a partir de más de 1.000 reseñas. Estos resultados consolidan a TECH como la institución universitaria de referencia a nivel internacional, reflejando la excelencia y el impacto positivo de su modelo educativo.  

TECH es la universidad mejor valorada por sus alumnos en el mundo.

Líderes en empleabilidad  

TECH ha conseguido convertirse en la universidad líder en empleabilidad. El 99% de sus alumnos obtienen trabajo en el campo académico que ha estudiado, antes de completar un año luego de finalizar cualquiera de los programas de la universidad. Una cifra similar consigue mejorar su carrera profesional de forma inmediata. Todo ello gracias a una metodología de estudio que basa su eficacia en la adquisición de competencias prácticas, totalmente necesarias para el desarrollo profesional.  

El 99% de los egresados de TECH consiguen empleo en poco menos de un año tras completar sus estudios.

El programa universitario se ha diseñado atendiendo a las necesidades de los profesionales del Marketing Digital, por lo que se ofrece en formato online para brindar la libertad de elección del momento y lugar de estudio. Este cuenta con una duración de seis semanas y ofrece una experiencia de aprendizaje motivadora y única para sentar las bases esenciales y destacar en el ámbito de la Experiencia del Cliente. La estructura del curso es flexible y accesible, permitiendo a los especialistas organizar sus recursos académicos en función de sus horarios y responsabilidades laborales.

Un programa adaptado a tus necesidades: tú decides cuándo y desde dónde te conectas. No esperes más y matricúlate ya”

Plan de estudios

El objetivo del Curso Universitario en Customer Experience es mejorar la capacidad de análisis y la toma de decisiones eficientes en el ámbito de la Experiencia del Consumidor, desde la adquisición hasta el soporte postventa.  

Durante las 6 semanas del programa, se trabajarán competencias directivas clave como la Metodología Voz del Cliente, la Evaluación y Medición de la VOC, la Escucha Activa para VOC o el Voc Journey, entre otros temas. El plan de estudios busca instruir a líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital y adquirir habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora.

Por otro lado, el Curso Universitario se adapta a las necesidades académicas de cada estudiante ofreciendo los materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales, lo que garantiza una experiencia de aprendizaje personalizada y eficiente.  

Además, el plan de estudios se enfoca en fomentar el liderazgo y el trabajo en equipo para desarrollar habilidades desde una perspectiva estratégica y tecnológica. En resumen, el programa busca actualizar y ampliar las competencias de los profesionales del sector digital con una perspectiva innovadora y una sólida capacitación académica.

Este Curso Universitario se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo:

Módulo 1. Customer Experience: Nuevo Cliente o Consumidor

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Curso Universitario en Customer Experience de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Customer Experience: Nuevo Cliente o Consumidor 

1.1. La Experiencia de Cliente

1.1.1. La Experiencia de Cliente. Modelo Causal Experiencia-Satisfacción 
1.1.2. Customer Experience Managment (CEM) 
1.1.3. Customer Experience vs. Brand experience 
1.1.4. Del Customer Experience al Customer Experience Management

1.2. El Nuevo Consumidor

1.2.1. El nuevo consumidor. Relacional vs transaccional 
1.2.2. Tendencias en el mercado actual

1.2.2.1. Sostenibilidad, Responsabilidad Social

1.2.3. Impacto de la tecnología y las redes sociales en el comportamiento del nuevo consumidor. Tendencias digitales 

1.2.3.1. Omnicanalidad, Sobreinformación, Experiencias Inmersivas

1.2.4. El Consumidor como Embajador de la Empresa

1.3. Metodología Voz del cliente (VOC)

1.3.1. Metodología VOC 
1.3.2. Customer Experience Insights 
1.3.3. Programa VOC como base estratégica para CX 

1.4. Metodologías VOC. Mapeado

1.4.1. Mapeado de Touchpoints 
1.4.2. Voc Journey 
1.4.3. Mapa de empatía 
1.4.4. Identificación de MOTS 

1.5. Programa VOC. Principios clave

1.5.1. Escuchar 
1.5.2. Preguntar 
1.5.3. Interpretar 
1.5.4. Actuar 
1.5.5. Monitorear 
1.5.6. Diseñar 

1.6. Definición de un Programa VOC. Etapas

1.6.1. Etapa de concienciación 
1.6.2. Etapa de recolección 
1.6.3. Etapa de análisis 
1.6.4. Etapa de acción 
1.6.5. Etapa de evaluación 

1.7. Recolección de la Voz del Cliente: Diseño de la Investigación VOC

1.7.1. Definición de objetivos y alcance de la investigación 
1.7.2. Técnicas de recopilación de datos cuantitativos y cualitativos 
1.7.3. Selección de los métodos de recopilación de datos 
1.7.4. Diseño de cuestionarios y guías de entrevistas 
1.7.5. Herramientas de recolección

1.8. Análisis de la Voz del Cliente

1.8.1. Identificación de patrones y tendencias en los datos recopilados 
1.8.2. Interpretación de datos para identificar necesidades, deseos y expectativas del cliente 
1.8.3. Aplicación de herramientas cualitativas 
1.8.4. Herramientas de análisis

1.9. Evaluación y Medición de la Voz del Cliente

1.9.1. Sistemas tradicionales: NPS (Net Promote Score) 
1.9.2. Medición de las emociones 
1.9.3. Novedades en Medición VOC 
1.9.4. Identificación de Oportunidades de Mejora 

1.10. La Escucha Activa para VOC

1.10.1. Escucha y Observación Dinámica Voc 
1.10.2. La atención al cliente como método de escucha 
1.10.3. Análisis de sentimiento en redes sociales

Dominarás los fundamentos de la Metodología Voz del Cliente (VOC), ahondando en el Mapeado y las Etapas, sin dejar de lado las herramientas de recolección”