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La figura del director de hospital es fundamental para garantizar una correcta organización sanitaria, ya que de ellos depende el funcionamiento y desarrollo de todas las áreas que hacen vida en estas instrucciones. Así mismo, es importante contar con una gran capacidad de liderazgo, comunicación, sensibilidad y responsabilidad social. Al trabajar en como enfermero, se desarrollan estas competencias de manera natural y, gracias a los múltiples años de experiencia, son profesionales adecuados para realizar una gestión directiva de la mejor calidad. 

Debido a lo anterior, se ha creado este programa que ayudará a capacitar a los enfermeros en el desarrollo y gestión hospitalaria. Debido a esto, el estudiante sumara lo mejor de la dirección de un centro hospitalario, conociendo aspectos claves que le permitan desenvolverse como un directivo de alto nivel y pulir sus competencias en comunicación y responsabilidad social, unido a la conciencia y conducta ética que se exige en un puesto de gran responsabilidad.

El marcado carácter práctico de los temas facilita que cada uno de ellos transmita su experiencia y su bagaje profesional, haciendo de cada sesión ante el programa una oportunidad para ampliar el conocimiento y llevarlo a la acción. Asimismo, el egresado podrá disfrutar de 10 Masterclasses de un experto de renombre internacional especializado en Dirección de Hospitales, que podrá enriquecer el proceso de aprendizaje del sanitario aportándole estrategias novedosas que ponga en práctica en su día a día. 

Este programa está orientado a profundizar en todos aquellos aspectos que hacen única la gestión hospitalaria, pero también a mostrar las debilidades y oportunidades de futuro que todavía tenemos por delante, aprovechando para ello las nuevas tecnologías educativas. El temario está presentado de forma rigurosa con casos prácticos en los que avanzar en nuestros conocimientos, con el fin de compartir experiencias y técnicas novedosas que ya realizan algunos profesionales y en los distintos servicios de salud el mundo. 

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Módulo 1. Planificación y control de las organizaciones sanitarias 

1.1. El proceso de planificación estratégica

1.1.1. Misión, visión y valores
1.1.2. El ciclo de la Planificación estratégica. Plan estratégico y líneas estratégicas
1.1.3. Planificación y mejora continua de la calidad. Ventajas de la planificación
1.1.4. Análisis interno y análisis competitivo del entorno. Benchmarking

1.2. Dirección por valores y objetivos

1.2.1. Planificación Operativa. Obtención de objetivos a partir de las líneas estratégicas
1.2.2. Tipos de objetivos. Metas
1.2.3. Dirección por valores y objetivos: planes de gestión
1.2.4. Evaluación del plan Estratégico y Operativo

1.3. Teoría organizacional aplicada a la sanidad

1.3.1. Tipos de organización
1.3.2. Comportamiento organizacional. Estudios
1.3.3. Características de la organización pública
1.3.4. Nuevos modelos organizacionales. Organizaciones líquidas y matriciales

1.4. Dirección y gestión

1.4.1. El proceso directivo
1.4.2. Órganos colegiados de dirección
1.4.3. Estilos de dirección

1.5. Los actores del sistema nacional de salud

1.5.1. Planificadores, Financiadores, Proveedores y Gestores, relaciones y diferencias
1.5.2. Control e inspección
1.5.3. El ciudadano: cliente y paciente. Asociaciones de pacientes
1.5.4. Los profesionales: sindicatos y sociedades profesionales
1.5.5. Los activistas: plataformas ciudadanas y grupos de presión

1.6. La organización del futuro

1.6.1. Entorno organizacional
1.6.2. Gestión del conocimiento como motor de la organización del futuro
1.6.3. Hospitales y centros sanitarios innovadores

Módulo 2. Sistemas y políticas de salud 

2.1. Sistemas de salud

2.1.1. Principales modelos de sistemas de salud. Comparación y resultados
2.1.2. El sistema de salud en España
2.1.3. Sistemas de Salud Modelo Beverige SMS: ejemplo
2.1.4. Sistemas de Salud modelo Biskmark de aseguramiento: ejemplos
2.1.5. Evolución de los distintos sistemas de salud

2.2. Financiación y provisión sanitaria

2.2.1. Financiación de los sistemas de salud. Aportación pública
2.2.2. El derecho a la asistencia en salud: cartera de servicios básica y complementaria
2.2.3. Diferentes modelos de provisión en un SNS. Provisión privada
2.2.4. Copago y financiación de los usuarios

2.3. El Sistema Nacional de Salud

2.3.1. Ley general de Sanidad y estructuras básicas de salud
2.3.2. Servicios de Salud de las CCAAS y coordinación territorial. El consejo Interterritorial de Salud
2.3.3. Comparación de los servicios de salud de las CCAA organización, financiación y recursos

2.4. Evolución y otros aspectos de los sistemas de salud

2.4.1. Atención a la complejidad y la cronicidad
2.4.2. Las tecnologías de la información como motor de transformación de los sistemas de salud
2.4.3. Promoción de la salud y educación para la salud. Prevención
2.4.4. La salud pública tradicional y su evolución
2.4.5. La coordinación o integración en salud. El concepto de Espacio Sociosanitario

2.5. Alternativas a los modelos de gestión tradicional

2.5.1. Descripción de las nuevas formas de gestión del SNS de titularidad pública y colaboración público-privada mapa de nuevos modelos de gestión en España
2.5.2. Evaluación de los nuevos modelos de gestión. Resultados y experiencias

Módulo 3. La división médica y asistencial en el sistema de salud

3.1. Dirección médica clásica vs dirección asistencial

3.1.1. Estructura y contenido de los órganos de dirección de un sistema de salud. Organigramas actuales y futuros alternativos
3.1.2. Facultativos como directivos: desde consejeros a directores asistenciales y gerentes pasando por direcciones generales
3.1.3. Preparación y aportación de valor
3.1.4. División médica: áreas críticas
3.1.5. Diferentes estructuras organizativas de la división médica

3.2. Sistemas de información para la gestión e historia clínica electrónica

3.2.1. Cuadros de Mandos
3.2.2. Historia Clínica electrónica
3.2.3. Sistemas de prescripción asistida
3.2.4. CMBD, CIE
3.2.5. Otros sistemas de información útiles en gestión de salud

3.3. Continuidad asistencial: Integración Atención Primaria - Hospitalaria – Sociosanitaria

3.3.1. La necesidad de la integración asistencial
3.3.2. Organizaciones sanitarias integradas. Bases iniciales
3.3.3. Arrancar una OSI

3.4. La bioética y humanización en la práctica médica

3.4.1. Principios de la bioética
3.4.2. Los comités de ética en las organizaciones de salud
3.4.3. La humanización de la atención de salud

3.5. Dirección médica y asistencial: relaciones con la división de enfermería

3.5.1. Herramientas para la gestión del conocimiento en la dirección clínica y asistencial
3.5.2. Dirección médica y asistencial: relaciones con la división de enfermería

3.6. Salud pública, promoción de salud y Eps para direcciones asistenciales

3.6.1. Salud Pública concepto y ámbito
3.6.2. Promoción de la salud y educación para la salud
3.6.3. Programas de Prevención tipos

3.7. Transformación del modelo sanitario. La triple meta

3.7.1. Estrategia de continuidad asistencial
3.7.2. Estrategia sociosanitaria
3.7.3. Eficiencia, salud y experiencia del paciente 

Módulo 4. Gestión Clínica 

4.1. Definición y regulación de la gestión clínica

4.1.1. Diferentes definiciones y visiones de la gestión Clínica
4.1.2. Diferentes decretos y regulaciones de la Gestión Clínica
4.1.3. Niveles de autonomía

4.2. Procesos y protocolos en gestión clínica. Manejo de la evidencia científica

4.2.1. Tipos y clasificación de evidencia científica
4.2.2. Protocolos, guías de práctica clínica, vías clínicas: diferencias
4.2.3. Grade y rutas asistenciales

4.3. Sistemas de clasificación de pacientes

4.3.1. Sistemas de clasificación de pacientes
4.3.2. Análisis de la dependencia de los pacientes. Escalas y clasificación de dependencia
4.3.3. Cálculo de plantilla/efectivos en función de la clasificación de pacientes. Distribución de cargas de trabajo

4.4. Modelos y unidades en gestión clínica

4.4.1. Tipos de Unidades de gestión clínica
4.4.2. Unidades mixtas atención primaria y especializada
4.4.3. Unidades interservicios
4.4.4. Unidades interhospitalarias

4.5. Prescripción farmacológica prudente. Prescripción electrónica

4.5.1. Prescripción prudente: Choosing Wisely
4.5.2. Estrategias “no hacer”

4.6. Prescripción de pruebas complementarias

4.6.1. Prescripción prudente vs. Medicina defensiva
4.6.2. Auditorias de prescripción y seguimiento de la prescripción: resultados

Módulo 5. Gestión de la cronicidad y telemedicina 

5.1. Gestión del paciente complejo y crónico

5.1.1. Cronic Care Model y estratificación poblacional. Kaiser Permanente
5.1.2. Gestión de grupos de población en riesgo. Control de la enfermedad compleja y/o crónica en el domicilio
5.1.3. Cronicidad y atención Socio sanitaria

5.2. Experiencias en el empoderamiento del paciente: el paciente activo, escuela de pacientes

5.2.1. Modelo de Paciente activo. Universidad de Stanford
5.2.2. Programa de educación en autocuidados. Experiencias internacionales y en España
5.2.3. Las escuelas de pacientes
5.2.4. El empoderamiento del paciente y la aportación enfermera

5.3. Telemedicina

5.3.1. Servicios implantados en la actualidad y perspectivas de futuro

Módulo 6. Gestión de personas y talento 

6.1. Derechos y deberes. Retribuciones

6.1.1. Estatuto de los trabajadores. Derechos y Deberes
6.1.2. El personal Estatutario y funcionario. Situaciones del Personal Estatutario. Régimen Disciplinario. Incompatibilidades
6.1.3. Retribuciones del personal funcionario y estatutario
6.1.4. El personal laboral en las administraciones públicas y en los centros privados
6.1.5. Los sindicatos. Representación, Participación y Negociación Colectiva. Las juntas de personal y los comités de empresa

6.2. Jornada de trabajo en las unidades y servicios

6.2.1. Jornada de Trabajo; Permisos y Licencias personal estatutario y funcionario
6.2.2. Convenios colectivos en el sector salud
6.2.3. Sistema de trabajo a turnos y guardias. Sistemas de planificación de turnos. Rotaciones. Atención continuada
6.2.4. Gestión de efectivos en función de la demanda asistencial

6.3. Herramientas para la empleabilidad en el ámbito público y privado

6.3.1. Ofertas de Empleo Público. Tipos de ofertas. Baremos de méritos
6.3.2. Sistemas de selección de personal en el sector privado
6.3.3. Los ceses o despidos, motivación justificación y comunicación de los mismos

6.4. Evaluación de personas y desarrollo del talento. Clima social e institucional

6.4.1. Planes de acogida, mentorización y despedida
6.4.2. Detección y desarrollo del talento
6.4.3. Clima institucional y social: medición y mejora

6.5. Cálculos de plantillas y de rendimientos

6.5.1. Estimación de necesidades de plantillas
6.5.2. Cálculo de plantillas
6.5.3. Asignar tiempo de actividad asistencial

6.6. Visibilidad en gestión clínica y asistencial: blogs y redes

6.6.1. La revolución digital en la práctica asistencial y la gestión clínica. Descripción de las nuevas herramientas digitales. Cómo mejorar la visibilidad
6.6.2. Experiencias en redes y blogs de profesionales de salud

6.7. Profesionales de la salud y tipos de relaciones

6.7.1. La revolución digital en la práctica asistencial y la gestión clínica. Descripción de las nuevas herramientas digitales
6.7.2. Experiencias en redes y blogs de profesionales de salud

Módulo 7. Gestión y evaluación económica 

7.1. Cálculo de costes

7.1.1. Ponderación y cálculo de los costes en salud

7.1.1.1. Coste/Beneficio
7.1.1.2. Coste/Utilidad
7.1.1.3. Coste/Productividad

7.2. Bases contables

7.2.1. Bases generales de la contabilidad
7.2.2. ¿Qué es un Presupuesto? Tipos de presupuestación y de gestión financiera
7.2.3. Presupuesto retrospectivo de ingresos y gastos
7.2.4. Presupuesto prospectivo público por capítulos
7.2.5. Legislación pública sobre presupuestos

7.3. Presupuestos y compras

7.3.1. Gestión de compras. Comisiones de compras y adquisición de bienes
7.3.2. Sistemas de aprovisionamiento integrado. Centralización de compras
7.3.3. Gestión de la contratación de servicios públicos: Concursos, conciertos 
7.3.4. Contratación en el sector privado
7.3.5. Logística de los suministros

7.4. Eficiencia y sostenibilidad del sistema de salud

7.4.1. Situación financiera del sistema de salud público la crisis de sostenibilidad
7.4.2. Gasto para ganar en salud. Comparativa de inversiones para ganar más salud
7.4.3. Control del gasto en el sistema de salud público

7.5. Modelos de financiación

7.5.1. Financiación en base a presupuesto histórico y actividad
7.5.2. Financiación capitativa
7.5.3. Financiación por GRD y Procesos, pago por acto
7.5.4. Incentivos a los profesionales en función de la financiación

7.6. Acuerdos de gestión

7.6.1. Acuerdos de gestión. Definición y modelos
7.6.2. Evolución y evaluación de un acuerdo de gestión

Módulo 8. Gestión de la calidad 

8.1. La calidad en Salud

8.1.1. Definiciones de calidad y evolución histórica del concepto. Dimensiones de la calidad
8.1.2. Ciclo de evaluación y mejora de la calidad
8.1.3. Modelo EFQM de mejora de la calidad. Implantación
8.1.4. Normas ISO y modelos de acreditación externa de la calidad

8.2. Programas de calidad asistencial

8.2.1. Círculos de la calidad
8.2.2. Estrategias de mejora continua de la calidad
8.2.3. LEAN

Módulo 9. Dirección por procesos. Lean-Healthcare 

9.1. La gestión de los “qué”: Gestión de procesos y gestión por procesos

9.1.1. Bases conceptuales
9.1.2. La gestión por procesos

9.2. La gestión de los "cómos”

9.2.1. Procesos asistenciales
9.2.2. Procesos asistenciales integrados
9.2.3. Procedimientos
9.2.4. Procedimiento normalizado de trabajo (PNT)
9.2.5. Protocolos
9.2.6. Guías de práctica clínica. Método grade. Instrumento AGREE
9.2.7. Vías clínicas
9.2.8. Guías de cuidados

9.3. La mejora de los procesos

9.3.1. La mejora continua de los procesos. Ciclo PDCA
9.3.2. Reingeniería de los procesos
9.3.3. Otros métodos para la mejora de procesos

Módulo 10. Gestión por competencias 

10.1. La evaluación del desempeño. Gestión por competencias

10.1.1. Definición de las competencias
10.1.2. Procedimiento de la Evaluación del Desempeño. Implantación
10.1.3. Feedback de las profesiones para mejorar su desempeño y autoevaluación
10.1.4. Diseño de un itinerario formativo para el desarrollo competencial

10.2. Métodos y técnicas

10.2.1. La entrevista de evaluación. Instrucciones para el evaluador
10.2.2. Principales errores comunes y barreras en la evaluación
10.2.3. La entrevista motivacional
10.2.4. La pirámide de Miller

Módulo 11. Seguridad de paciente 

11.1. Seguridad de paciente. Evolución histórica

11.1.1. Introducción y Definición. Antecedentes y situación actual
11.1.2 Estudios básicos sobre seguridad del paciente

11.2. Infección nosocomial

11.2.1. Definición y clasificación. Evolución Estudios EPINE
11.2.2. Redes y programas de vigilancia y control de la infección de la hospitalaria
11.2.3. Asepsia, desinfección y esterilización

11.3. Prevención

11.3.1 Prevención y detección de acontecimientos adversos relacionados con la atención en salud
11.3.2 AMFE: (análisis modal de fallos y efectos). Análisis causa / raíz

11.4. Sistemas de notificación y registro

11.4.1. Sistemas de notificación y registro de eventos adversos

11.5. Segundas y terceras víctimas

11.5.1. Los profesionales de la salud ante los efectos adversos
11.5.2. La trayectoria de recuperación y el apoyo emocional
11.5.3. El impacto en la imagen corporativa

Módulo 12. La acreditación de la calidad en salud 

12.1. La acreditación en salud

12.1.1. Peculiaridades de la acreditación de servicios de salud
12.1.2. El valor de estar acreditado. Beneficios sobre la organización y los pacientes
12.1.3. La acreditación en salud en los servicios clínicos

12.2. Joint Commision International

12.2.1. Criterios y fases del proceso

12.3. Modelo EFQM

12.3.1. Concepto de autoevaluación
12.3.2. Los planes de mejora
12.3.3. Ejemplo de implantación del modelo EFQM en un hospital y en un área de salud

12.4. Acreditación ISO

12.4.1. Definición y criterios generales
12.4.2. La ISO 9001
12.4.3. La ISO 14001
12.4.4. Otros tipos de ISO de relevancia en el sector de salud

Módulo 13. Gestión del liderazgo 

13.1. El liderazgo en el equipo

13.1.1. Teorías sobre la naturaleza y origen de la autoridad: Concepción tradicional o institucional. Concepción funcional. Concepción conductista. Concepción integradora
13.1.2. Autoridad y Poder, tipos de poder
13.1.3. El Liderazgo. Componentes del liderazgo y tipos
13.1.4. Cómo fabricar un líder
13.1.5. Modelos de liderazgo nuevos. Situacional y líder coach
13.1.6. El término staff, esquema jerárquico funcional, distintos tipos de staff, conceptos de línea y staff; teorías, Influencia de las culturas en el liderazgo

13.2. La motivación

13.2.1. Los Agentes Motivadores. Motivación intrínseca y extrínseca
13.2.2. Diferencias entre Motivación y satisfacción y sus diferentes Teorías
13.2.3. Evidencia disponible sobre cómo motivar a los profesionales

13.3. La delegación

13.3.1. ¿Qué significa delegar? Formas de delegación formas para evaluar la delegación, Tareas y funciones no delegables
13.3.2. Actitudes personales ante la delegación. Pautas para una delegación eficaz

13.4. Coaching directivo

13.4.1. El coaching. Tipos de coaching
13.4.2. Beneficios en el ámbito organizativo y aplicaciones al sector salud. Ejemplos

Módulo 14. Cambio, toma de decisiones y gestión del tiempo 

14.1. Toma de decisiones

14.1.1. La decisión como proceso organizativo
14.1.2. Fases del proceso de decisión
14.1.3. Características de toda decisión

14.2. El proceso de la decisión

14.2.1. Proceso de Decisión Centralizada, Proceso de Toma de Decisiones Individual, Proceso de Toma de Decisiones en Grupo
14.2.2. Principio de factor limitante. Eficacia y eficiencia en los costes en el proceso de la toma de decisiones
14.2.3. Elección de la mejor solución. Priorización. Árbol de decisión

14.3. Gestión del tiempo, del estrés y de la felicidad

14.3.1. Técnicas para la gestión del tiempo, de la agenda personal y la compatibilidad con la vida personal
14.3.2. Técnicas de control del estrés y para favorecer la felicidad personal y profesional

Módulo 15. La comunicación interna en gestión

15.1. La comunicación

15.1.1. Comunicación e información. El proceso de la comunicación. Elementos de la comunicación. Requisitos de la comunicación. Barreras de la comunicación
15.1.2. Formas e instrumentos de la comunicación. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Comunicación escrita

15.2. Las reuniones

15.2.1. Técnicas para hacer reuniones provechosas. La preparación de las reuniones y el tipo de reuniones. Selección de participantes
15.2.2. Los comités y comisiones asistenciales y técnicas en hospitales, centros y áreas de salud
15.2.3. Negociación. Tipos de estrategias: la asertividad. Estrategia win-win

15.3. Gestión de conflictos

15.3.1. Conflictos posibles en organizaciones de salud. Estrategias preventivas
15.3.2. La gestión de conflictos. Mediación

Módulo 16. Creación de una marca personal 

16.1. El perfil público

16.1.1. Presentarnos al mundo. Nuestra huella digital
16.1.2. Perfil profesional en redes sociales profesionales
16.1.3. Reputación digital. Las referencias positivas
16.1.4. La carta de presentación

16.2. La Entrevista para optar a un puesto de gestión

16.2.1. Cómo afrontar una entrevista
16.2.2. Mensajes de nuestro cuerpo ante una entrevista. La kinesia

Módulo 17. Comunicación y marketing en salud 

17.1. El Marketing y las redes sociales

17.1.1. Definición del término. Las dimensiones del marketing. Misión y ciclos del marketing. Herramientas del marketing
17.1.2. ¿Paciente, cliente, usuario? El marketing enfocado a los usuarios de la sanidad pública
17.1.3. Planificación de marketing externo en un centro privado
17.1.4. El Cliente interno. Plan de Marketing y comunicación interna en instituciones de salud
17.1.5. Gestión de la presencia institucional en redes. Facebook
17.1.6. Uso de Twitter por la organización
17.1.7. Uso de Linkedin por la organización y a nivel profesional
17.1.8. Uso de otras redes: instagram, tumbler, etc

17.2. La comunicación en las organizaciones

17.2.1. Sistemas de comunicación en las organizaciones. Intranet/internet
17.2.2. La comunicación específica en las instituciones de salud. Hospitales
17.2.3. Premios de salud. Presentación de candidaturas
17.2.4. Organización de Jornadas, Congresos y otros actos docentes
17.2.5. Gestión de la comunicación local: prensa
17.2.6. Gestión de la comunicación local: radio
17.2.7. Gestión de la comunicación local: televisión
17.2.8. Gestión de la comunicación nacional: prensa especializada en salud
17.2.9. Conflictos externos. Crisis informativas por malas noticias y su gestión

17.3. Relaciones con agentes sociales, usuarios y proveedores

17.3.1. La comunicación con la ciudadanía, asociaciones de pacientes y de consumidores – usuarios
17.3.2. La comunicación con los dirigentes políticos, los propietarios – accionistas y los proveedores
17.3.3. Colaboración con la industria farmacéutica
17.3.4. Internacionalización del sector salud. Turismo de salud

17.4. Responsabilidad Social Corporativa. Buen Gobierno Sanitario

17.4.1. La RSC en sanidad. Planes Estratégicos de RSC en las organizaciones. Buen gobierno de salud: Transparencia desde la empresa pública y la empresa privada
17.4.2. Gestión ambiental y eficiencia energética en instituciones en sanidad
17.4.3. Cooperación al desarrollo a través de instituciones de salud
17.4.4. El trabajo en Red. Alianzas estratégicas
17.4.5. El portal del paciente. Promoción de la salud y prevención de la enfermedad a través de Internet

Módulo 18. Gestión de la docencia y la investigación

18.1. Metodología de la investigación: Epidemiología y diseños de estudios de investigación y sesgos

18.1.1. Epidemiología y epidemiología clínica
18.1.2. Principales diseños de estudios en investigación clínica
18.1.3. Calidad de los estudios: fiabilidad y validez. Sesgos

18.2. Fuentes de información para la investigación y estrategias de búsqueda

18.2.1. Preguntas clínicas de investigación
18.2.2. Fuentes de información
18.2.3. Dónde y cómo buscar la información
18.2.4. Búsqueda
18.2.5. Bases de datos

18.3. Lectura crítica de artículos

18.3.1. Fases de la lectura crítica
18.3.2. Herramientas para la lectura crítica
18.3.3. Principales errores

18.4. Proyectos de investigación: recursos financieros. Desarrollo de productos y patentes

18.4.1. Modelo español de investigación biomédica
18.4.2. Diseño de un proyecto de investigación
18.4.3. Financiación de la investigación
18.4.4. Explotación de los resultados de investigación

18.5. Comunicación y divulgación de la investigación

18.5.1. Informes de investigación
18.5.2. Elección de la revista donde publicar
18.5.3. Algunas recomendaciones de estilo

Módulo 19. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

19.1. Globalización y Gobernanza 

19.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo 
19.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas 
19.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

19.2. Cross Cultural Management 

19.2.1. Concepto de Cross Cultural Management 
19.2.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales 
19.2.3. Gestión de la Diversidad 

19.3. Ética empresarial 

19.3.1. Ética y Moral 
19.3.2. Ética Empresarial 
19.3.3. Liderazgo y ética en las empresas 

19.4. Sostenibilidad 

19.4.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible 
19.4.2. Agenda 2030 
19.4.3. Las empresas sostenibles 

19.5. Responsabilidad Social de la Empresa 

19.5.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
19.5.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
19.5.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa 

19.6. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

19.6.1. RSC: La responsabilidad social corporativa 
19.6.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable 
19.6.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa 
19.6.4. Herramientas y estándares de la RSC 

19.7. Multinacionales y derechos humanos 

19.7.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
19.7.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional 
19.7.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos 

19.8. Entorno legal y Corporate Governance 

19.8.1. Normas internacionales de importación y exportación 
19.8.2. Propiedad intelectual e industrial 
19.8.3. Derecho Internacional del Trabajo  

Módulo 20. Dirección Comercial y Marketing Estratégico 

20.1. Dirección comercial 

20.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial 
20.1.2. Estrategia y planificación comercial 
20.1.3. El rol de los directores comerciales 

20.2. Marketing digital y comercio electrónico 

20.2.1. Objetivos del Marketing digital y comercio electrónico
20.2.2. Marketing Digital y medios que emplea 
20.2.3. Comercio electrónico. Contexto general 
20.2.4. Categorías del comercio electrónico 
20.2.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional 

20.3. Marketing digital para reforzar la marca 

20.3.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca 
20.3.2. Branded Content & Storytelling  

20.4. Marketing digital para captar y fidelizar clientes 

20.4.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet 
20.4.2. Visitor Relationship Management 
20.4.3. Hipersegmentación 

20.5. Gestión de campañas digitales 

20.5.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital? 
20.5.2. Pasos para lanzar una campaña de marketing online 
20.5.3. Errores de las campañas de publicidad digital  

20.6. Estrategia de ventas 

20.6.1. Estrategia de ventas 
20.6.2. Métodos de ventas

20.7. Comunicación Corporativa 

20.7.1. Concepto 
20.7.2. Importancia de la comunicación en la organización 
20.7.3. Tipo de la comunicación en la organización 
20.7.4. Funciones de la comunicación en la organización 
20.7.5. Elementos de la comunicación 
20.7.6. Problemas de la comunicación 
20.7.7. Escenarios de la comunicación  

20.8. Comunicación y reputación digital 

20.8.1. Reputación online 
20.8.2. ¿Cómo medir la reputación digital? 
20.8.3. Herramientas de reputación online 
20.8.4. Informe de reputación online 
20.8.5. Branding online  

Módulo 21. Management Directivo 

21.1. General Management 

21.1.1. Concepto de General Management 
21.1.2. La acción del Manager General 
21.1.3. El Director General y sus funciones 
21.1.4. Transformación del trabajo de la dirección 

21.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

21.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

21.3. Dirección de operaciones 

21.3.1. Importancia de la dirección 
21.3.2. La cadena de valor 
21.3.3. Gestión de calidad 

21.4. Oratoria y formación de portavoces 

21.4.1. Comunicación interpersonal 
21.4.2. Habilidades comunicativas e influencia 
21.4.3. Barreras en la comunicación 

21.5. Herramientas de comunicaciones personales y organizacional 

21.5.1. La comunicación interpersonal 
21.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal 
21.5.3. La comunicación en la organización 
21.5.4. Herramientas en la organización 

21.6. Comunicación en situaciones de crisis 

21.6.1. Crisis 
21.6.2. Fases de la crisis 
21.6.3. Mensajes: contenidos y momentos 

21.7. Preparación de un plan de crisis 

21.7.1. Análisis de posibles problemas 
21.7.2. Planificación 
21.7.3. Adecuación del personal 

21.8. Inteligencia emocional 

21.8.1. Inteligencia emocional y comunicación 
21.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa 
21.8.3. Autoestima y comunicación emocional 

21.9. Liderazgo y gestión de equipos 

21.9.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
21.9.2. Capacidades y desafíos del líder 
21.9.3. Gestión de Procesos de Cambio 
21.9.4. Gestión de Equipos Multiculturales 

Una experiencia de capacitación única, clave y decisiva para impulsar tu desarrollo profesional”